公共場所人來人往，

在這種情況下，

通常人們的潛意識是

“捂緊自己的錢包”。

然而，

連日來多名市民向記者反映，

其在商場內(nèi)設(shè)立的自助存取款機(jī)

（以下簡稱“ATM機(jī)”）前辦理業(yè)務(wù)

總有種被“偷窺”的感覺，

因為機(jī)器周圍沒有防護(hù)措施，

經(jīng)過的路人輕易就能

“瞄”到操作流程，

讓辦理業(yè)務(wù)的人心里“直犯嘀咕”。

商場ATM機(jī)取款操作時“左顧右盼”

日前，市民仇先生向記者反映了他在海爾路某大型商超負(fù)一層入口處通過ATM機(jī)存款時的一段經(jīng)歷?！半m說現(xiàn)在手機(jī)支付很方便，但老人還是一直保持付現(xiàn)金購物的習(xí)慣，正巧家附近的這家超市有ATM機(jī)，我就近給老人取5000元?！?/p>

某商場入口處的三臺ATM機(jī)中只有最右側(cè)一臺尚能使用。

不過，來到ATM機(jī)前，他心里有點“不安”，“我發(fā)現(xiàn)這里的ATM機(jī)放在過道上很‘敞亮’，地面上既沒有銀行大廳中常見的‘一米線’，機(jī)器周邊也沒有防護(hù)設(shè)備，而且在機(jī)器旁還設(shè)置了休息椅供人使用，取錢時總感覺有人‘盯’著看，我不得不幾次左右張望，生怕一不小心泄露銀行卡信息?！背鹣壬€稱，這家商場共有三臺ATM機(jī)擺放在一起，其中兩臺已經(jīng)“黑屏”無法使用，也沒有任何說明標(biāo)志，感覺像處于無人管理的狀態(tài)。

根據(jù)市民提供的線索，9月10日下午，記者來到這家商超負(fù)一層入口處，發(fā)現(xiàn)此處ATM機(jī)的情況與該市民描述的一致。記者在一旁觀察半個小時發(fā)現(xiàn)，在此辦理存取款業(yè)務(wù)的市民不在少數(shù)，由于ATM機(jī)無防護(hù)措施，多數(shù)市民在辦理業(yè)務(wù)時都會四下張望，甚為警惕。

這種情況并非此商超一家出現(xiàn)。市民胡先生向記者反映，合肥路某大型商場內(nèi)也存在類似的問題。在該商場一樓，一排ATM機(jī)安裝在自動扶梯旁邊，乘坐扶梯的顧客可以輕而易舉地看到存取款的人取鈔、點鈔等操作。

自助設(shè)備應(yīng)設(shè)獨立操作區(qū)

去銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，自助設(shè)備通常會安裝在相對獨立的防護(hù)艙內(nèi)，或加設(shè)防護(hù)擋板，不僅能有效保護(hù)客戶的個人隱私，也在一定程度上保護(hù)了人身安全。

那么，商場內(nèi)的ATM機(jī)管理責(zé)任方究竟是誰？記者撥通了市民仇先生反映問題所在的商超客服電話。工作人員稱，ATM機(jī)不屬于該超市管理，管理權(quán)屬于相關(guān)銀行。記者又撥通了相關(guān)銀行在青網(wǎng)點服務(wù)電話，對于防護(hù)設(shè)施的問題，工作人員沒有給出明確答案，不過該工作人員表示會及時將情況向分行報告，盡快解決。

對于自助設(shè)備設(shè)置規(guī)定，記者采訪多家銀行后得到的信息顯示，目前僅有2017年公安部發(fā)布的《銀行自助設(shè)備、自助銀行安全防范要求》。其中規(guī)定，銀行自助設(shè)備應(yīng)加裝防窺視功能的裝置，設(shè)置相對獨立的客戶操作區(qū)，可采用一米線、加裝擋板、防護(hù)艙等方式。

而實際操作中，各家銀行在商超內(nèi)設(shè)置ATM機(jī)時，都是根據(jù)實際場地靈活操作，并沒有更加具體的統(tǒng)一要求。

設(shè)備使用量少 維護(hù)費能省則省

對于銀行自助設(shè)備的運營問題，島城某銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人表示，目前各銀行在室外安裝ATM機(jī)一般要配置防護(hù)艙，在室內(nèi)安裝一般要配置相應(yīng)的防護(hù)設(shè)施，這些費用都是由銀行來承擔(dān)。

對于商超等公共場所內(nèi)的ATM機(jī)配置，該負(fù)責(zé)人稱，超市內(nèi)配有安保人員，會對客戶在ATM機(jī)辦理業(yè)務(wù)時遇到的安全風(fēng)險給予幫助。另外，每家銀行在同一家商超通常僅配備一臺機(jī)器，不同銀行的ATM機(jī)中間加裝防護(hù)設(shè)施若由一家銀行來完成多有不便。該負(fù)責(zé)人還表示，

“今年，我們網(wǎng)點轄區(qū)內(nèi)已經(jīng)裁撤了多臺ATM機(jī)，在手機(jī)銀行、支付寶等的沖擊下，ATM機(jī)的使用量明顯下降，銀行對于這些設(shè)備的維護(hù)費用多一筆不如少一筆?！?/p>

據(jù)央行公布的《2018年支付體系運行總體情況》數(shù)據(jù)顯示，2018年四季度銀行ATM機(jī)總量111．08萬臺，較上季度末減少1．77萬臺。這也是央行自擴(kuò)大ATM機(jī)統(tǒng)計范圍后首次數(shù)量出現(xiàn)下滑。

有業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)下一些銀行明知ATM機(jī)等離行式自助設(shè)備在日常運營中存在一些不甚合理的地方，卻沒有及時完善調(diào)整，與這些設(shè)備在當(dāng)下的“暗淡前途”不無相關(guān)。不過，作為銀行向客戶提供的便捷服務(wù)渠道之一，安全始終是大家關(guān)心的大事，防范風(fēng)險隱患，提升自助設(shè)備自身的服務(wù)質(zhì)量，是銀行不可推卸的責(zé)任。（記者 邱修海）