留言板 套餐里的固話不能查明細(xì)也就罷了，因?yàn)橐郧熬鸵恢辈荒懿?；可是手機(jī)號(hào)的通話明細(xì)也不能查了，什么原因??？能不能給個(gè)解決辦法啊

    還有套餐共享時(shí)長(zhǎng)，怎么樣才能查到用了多少分鐘，還剩多少分鐘呢？

    毛海龍 這位網(wǎng)友，您好。目前因?yàn)橄到y(tǒng)限制，確實(shí)無(wú)法在當(dāng)月查詢?cè)捹M(fèi)使用明細(xì)。為了給客戶提供更多便利，我公司目前正在積極完善支撐系統(tǒng)，預(yù)計(jì)到2012年1月這個(gè)問(wèn)題可以得到解決。

    留言板 我的網(wǎng)絡(luò) 以前4兆到四方北嶺現(xiàn)在512的終端老掉線 我從今年三月就投訴 現(xiàn)在還不給我退錢(qián) 也不給我解決，說(shuō)是聯(lián)通不想在投錢(qián)了，我們這一代要拆遷 ，我說(shuō)五年拆不著，你說(shuō)誰(shuí)還敢用聯(lián)通網(wǎng)絡(luò) 氣死我了

    宋康 尊敬的網(wǎng)民朋友，您好：

    非常感謝您使用我公司業(yè)務(wù)，四方北嶺區(qū)域通信線路因使用年限較長(zhǎng)，部分線路的電氣性能不能滿足高速上網(wǎng)的需要，我公司將根據(jù)城市建設(shè)改造的規(guī)劃進(jìn)度，同時(shí)對(duì)線路進(jìn)行升級(jí)改造，以滿足用戶的高速上網(wǎng)需求。 您可以撥打我公司總經(jīng)理熱線“15605320315”，留下您的詳細(xì)聯(lián)系方式，我們將盡快安排人員與您聯(lián)系

    留言板 城陽(yáng)區(qū)華城路四小區(qū)，原來(lái)使用電話線撥號(hào)實(shí)現(xiàn)adsl上網(wǎng)，8月份我小區(qū)樓道內(nèi)已經(jīng)布光纖到每戶門(mén)口了，然后就沒(méi)動(dòng)靜了，不知何時(shí)可以升級(jí)成光纖上網(wǎng)？ 寬帶包年用戶是否還是像以前一樣免費(fèi)升級(jí)成光纖，并且免費(fèi)由2M升級(jí)到4M？

    宋康 尊敬的網(wǎng)民朋友，您好！首先感謝您對(duì)青島聯(lián)通公司的一貫支持和幫助。您所在的城陽(yáng)華城路四小區(qū)正在進(jìn)行FTTH（光纖入戶）的改造工作，目前單元內(nèi)布線和小區(qū)院內(nèi)的光纜布放已經(jīng)完成，正在進(jìn)行小區(qū)內(nèi)的機(jī)房建設(shè)，預(yù)計(jì)9月15日就可以改造完成。屆時(shí)，您的寬帶可以辦理2M升4M業(yè)務(wù)，甚至于申請(qǐng)更高的帶寬都可以。謝謝您使用聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)。

    留言板 七月底，辦理移機(jī)手續(xù)，按規(guī)定三天，可六天內(nèi)無(wú)任何答復(fù)，電話咨詢10010客服，回復(fù)：裝機(jī)公司會(huì)給我聯(lián)系，三天后（期間不斷咨詢10010）答復(fù)不具備裝機(jī)條件，這就是我們聯(lián)通的服務(wù)宗旨和工作效率嗎？我們算神馬上帝？

    張洪珮 首先感謝您對(duì)青島聯(lián)通的關(guān)心和支持，因我們不知道您的具體移機(jī)地址和聯(lián)系方式,沒(méi)法進(jìn)一步落實(shí)。如果方便的話，請(qǐng)您撥打我公司總經(jīng)理熱線15605320315，留下您的詳細(xì)地址及聯(lián)系電話，我們會(huì)盡快跟您取得聯(lián)系，及時(shí)解決您的問(wèn)題。

    留言板 聯(lián)通領(lǐng)導(dǎo)你們好：我是聯(lián)通李滄虎山路用戶，近兩個(gè)月來(lái)網(wǎng)線掉線有十幾次之多，平均四五天一次，每次答復(fù)24小時(shí)之內(nèi)維修，報(bào)修電話有時(shí)長(zhǎng)時(shí)間打不通，請(qǐng)問(wèn)如此頻繁故障我們?cè)趺词褂?？如此頻繁故障給我們?cè)斐傻膿p失怎么處理？網(wǎng)費(fèi)還應(yīng)該照常收取嗎？能不能找出原因徹底解決？我們選擇網(wǎng)通是對(duì)網(wǎng)通的信任！請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能給與我們信任你們的理由或措施！

    期待你們的回復(fù)！謝謝！

    宋康 尊敬的網(wǎng)民朋友，您好：

    感謝您使用我公司寬帶業(yè)務(wù)，并感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我公司的信任與支持，請(qǐng)您撥打我公司總經(jīng)理服務(wù)熱線“15605320315”，留下您的詳細(xì)聯(lián)系方式，我們將盡快安排人員與您聯(lián)系。

    錦上花之葉 我與2010年9月份辦理了寬帶套餐，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員說(shuō)送座機(jī)撥打規(guī)定時(shí)間內(nèi)免費(fèi)，但沒(méi)講明來(lái)電顯示要收費(fèi)，所以，雖然一年時(shí)間內(nèi)我?guī)缀鯖](méi)用過(guò)此座機(jī)，但是還總是處于欠費(fèi)狀態(tài)，搞得我在百忙之中還要為區(qū)區(qū)幾元錢(qián)跑聯(lián)通繳費(fèi)，要求業(yè)務(wù)員給辦理取消電顯功能吧，結(jié)果人家說(shuō)是套餐自帶的，無(wú)法取消，這讓我覺(jué)得既像無(wú)耐套餐又像無(wú)賴套餐。咨詢一下，像我家這樣幾乎不用座機(jī)的客戶，是不是可以取消電顯功能？

    毛海龍 您好，目前，為了給用戶提供最大的優(yōu)惠和便利，我公司為家庭客戶量身打造了融合業(yè)務(wù)套餐——“沃家庭”套餐，其中A計(jì)劃將寬帶、固話和2G手機(jī)捆綁，每月贈(zèng)送2G手機(jī)/固話國(guó)內(nèi)長(zhǎng)市合一共享時(shí)長(zhǎng)300分鐘，固話、手機(jī)免月租，同時(shí)贈(zèng)送手機(jī)來(lái)顯、手機(jī)炫鈴、固話來(lái)顯、固話悅鈴，您可以持有效證件到營(yíng)業(yè)廳將套餐更改為沃家庭，以免除您的后顧之憂。非常感謝您對(duì)我公司業(yè)務(wù)的支持。

    留言板 江西路64號(hào)雙瑞小區(qū)，寬帶網(wǎng)速慢，報(bào)修后工作人員上門(mén)查看，未解決（稱(chēng)維修用電腦壞，要等電腦修好才能解決），后半個(gè)月無(wú)音信，撥打聯(lián)通投訴電話，只記錄不回復(fù)，唉，至今未解決。按4M收費(fèi)，實(shí)際網(wǎng)速才1M，真是無(wú)語(yǔ)！

    宋康 尊敬的網(wǎng)民朋友，您好：

    感謝您使用我公司寬帶業(yè)務(wù)，非常抱歉給您帶來(lái)的不便，對(duì)您反映的問(wèn)題，我們將會(huì)安排人員落實(shí)并與您聯(lián)系，請(qǐng)撥打我公司總經(jīng)理服務(wù)熱線“15605320315”，或在網(wǎng)上留下您的聯(lián)系方式。

    留言板 本人移動(dòng)、聯(lián)通兩號(hào)碼，相比較聯(lián)通的客服電話只要轉(zhuǎn)到人工客服，基本上是打不通的，經(jīng)常出現(xiàn)等待五六次以后，提示以后再撥或上網(wǎng)查詢！我不明白為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，難道說(shuō)聯(lián)通的工作人員比移動(dòng)少嗎？如果是這樣我建議聯(lián)通增強(qiáng)人力！

    張洪珮 非常感謝您對(duì)10010客服熱線的關(guān)注，您提的這個(gè)問(wèn)題確確實(shí)實(shí)存在，也是我們目前正在努力改進(jìn)的一項(xiàng)工作。目前聯(lián)通公司10010客服熱線受理固話、寬帶、小靈通、移動(dòng)業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)、故障申告等多種業(yè)務(wù)的咨詢和在線業(yè)務(wù)辦理。今年以來(lái)聯(lián)通公司業(yè)務(wù)發(fā)展較快、客戶數(shù)量增長(zhǎng)迅速、在線辦理業(yè)務(wù)較多等原因，導(dǎo)致接通率確實(shí)受到一定影響。針對(duì)客戶反映近段時(shí)間10010熱線難打的問(wèn)題，我公司高度重視，現(xiàn)已采取招聘員工、優(yōu)化在線辦理業(yè)務(wù)流程、提高話務(wù)員業(yè)務(wù)熟練程度等措施在努力改進(jìn)。通過(guò)以上努力，近幾周10010接通率已較之前得到一定改善，但離客戶的需求還有一定差距。我們將繼續(xù)努力，為廣大客戶提供更加便捷、貼心的服務(wù)。