人民日?qǐng)?bào)2025年9月17日15版

利用閑置資源、創(chuàng)新服務(wù)管理、實(shí)行“酬金制”改革……

精細(xì)化管理，讓物業(yè)服務(wù)降價(jià)不降質(zhì)

核心閱讀

長(zhǎng)期以來(lái)，物業(yè)收費(fèi)不透明、服務(wù)不對(duì)等的問(wèn)題成為困擾業(yè)主生活的民生痛點(diǎn)。多地在積極探索：出臺(tái)物業(yè)指導(dǎo)價(jià)政策、讓業(yè)委會(huì)管理物業(yè)費(fèi)和小區(qū)公共收益……更多的政策舉措，讓業(yè)主在定價(jià)上更有話(huà)語(yǔ)權(quán)，也督促著物業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

多地出臺(tái)物業(yè)指導(dǎo)價(jià)政策，旨在破解物業(yè)收費(fèi)不透明、服務(wù)不對(duì)等等長(zhǎng)期以來(lái)存在的問(wèn)題，不僅為業(yè)主權(quán)益提供了制度保障，也為物業(yè)企業(yè)畫(huà)出了服務(wù)基準(zhǔn)線(xiàn)。

如何在物業(yè)費(fèi)調(diào)整的同時(shí)保證服務(wù)質(zhì)量？各地還采取了哪些新舉措實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)的更合理利用？

山東青島——

優(yōu)化服務(wù)流程，密切物業(yè)與業(yè)主聯(lián)系

本報(bào)記者 王者

清晨7點(diǎn)多，山東青島市城陽(yáng)區(qū)青特小鎮(zhèn)小區(qū)的地下車(chē)庫(kù)內(nèi)，沖洗聲與掃地機(jī)嗡鳴交織，青島匯豪物業(yè)服務(wù)有限公司的保潔員早已換上工裝開(kāi)始工作。

不遠(yuǎn)處，小區(qū)廣場(chǎng)上，居民孫典峰正陪著孫子玩耍?！澳闱?，小區(qū)的公共座椅多干凈?！彼焓衷谝巫由夏艘话眩白紊弦稽c(diǎn)灰都沒(méi)有，一眼望過(guò)去，綠化帶、廣場(chǎng)上也沒(méi)有垃圾?！?/p>

舒心的居住環(huán)境得益于物業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。每天早上，保潔員們都會(huì)推起滿(mǎn)載清潔工具的推車(chē)打掃小區(qū)衛(wèi)生。傍晚，保潔員們?cè)俅窝矙z公共區(qū)域，墻角的小廣告、亂扔的垃圾，他們都會(huì)及時(shí)清理。

“物業(yè)服務(wù)暖心，收費(fèi)還公道?！睂O典峰說(shuō)。她拿起手機(jī)向記者展示在線(xiàn)繳費(fèi)系統(tǒng)的界面：“去年我們就開(kāi)始降費(fèi)了，今年交的物業(yè)費(fèi)比前兩年少800多元呢，相當(dāng)于省下一年多的地下車(chē)位服務(wù)費(fèi)?！彼≡谛^(qū)的一棟洋房中，降價(jià)前，每年固定交納物業(yè)費(fèi)6000多元。

2024年5月，城陽(yáng)區(qū)發(fā)布《關(guān)于對(duì)普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)超出政府指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行自查整改的通知》，根據(jù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域收費(fèi)面積規(guī)模確定物業(yè)費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格上浮幅度上限。

按文件要求，匯豪物業(yè)下調(diào)物業(yè)費(fèi)，并以2024年2月1日為起算點(diǎn)，將超上浮標(biāo)準(zhǔn)收取的物業(yè)費(fèi)退還給業(yè)主或順延至后期物業(yè)費(fèi)中。降費(fèi)后，青特小鎮(zhèn)D區(qū)中的疊拼和洋房物業(yè)費(fèi)從每月3．2元／平方米降至2．77元／平方米。

物業(yè)費(fèi)降低，服務(wù)質(zhì)量是否也會(huì)隨之下降？物業(yè)公司通過(guò)優(yōu)化服務(wù)和創(chuàng)新流程來(lái)打消居民心中的憂(yōu)慮。

去年，匯豪物業(yè)在城陽(yáng)區(qū)率先建立保潔集中清洗中心，購(gòu)入大型洗消設(shè)備對(duì)樓道拖布與抹布進(jìn)行機(jī)械化清洗，不僅提高清潔質(zhì)量，還省去保潔人員現(xiàn)場(chǎng)清洗環(huán)節(jié)，為打掃小區(qū)公共空間留出更多時(shí)間精力，實(shí)現(xiàn)工作效率和服務(wù)品質(zhì)的提升?；跇I(yè)主需求，物業(yè)還開(kāi)拓了“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”“銀發(fā)旅行團(tuán)”等業(yè)務(wù)，既拓寬營(yíng)收渠道，又密切物業(yè)與業(yè)主之間的聯(lián)系。

“去年，我就參加了物業(yè)公司組織的‘銀發(fā)旅行團(tuán)’，去云南玩，花費(fèi)不多，旅途還非常開(kāi)心?！睂O典峰說(shuō)。

截至目前，城陽(yáng)全區(qū)已有60個(gè)小區(qū)完成降費(fèi)?！俺顷?yáng)區(qū)將依據(jù)相關(guān)文件，對(duì)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格整改并加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，以持續(xù)推動(dòng)全區(qū)物業(yè)服務(wù)水平的提升，進(jìn)一步提高居民的滿(mǎn)意度?！背顷?yáng)區(qū)城市管理發(fā)展中心主任劉麗華介紹。