青島日?qǐng)?bào)社／觀海新聞?dòng)?在剛剛過去的春節(jié)假期，青島地鐵累計(jì)運(yùn)送乘客677萬人次，公共交通分擔(dān)率過半，不僅織密了市民返鄉(xiāng)出游的“幸福網(wǎng)”，更以軌道交通之力助推城市文旅經(jīng)濟(jì)煥發(fā)新活力。

延時(shí)運(yùn)營(yíng)、救助乘客、綠波暢達(dá)、暖心服務(wù)……春節(jié)期間，一座城市的溫情，也藏在青島地鐵的這些細(xì)節(jié)里。

“多守候82分鐘”拓寬乘客歸家路

面對(duì)返鄉(xiāng)、出游、探親“三流疊加”的春運(yùn)考驗(yàn)，青島地鐵精準(zhǔn)施策，通過高峰時(shí)段運(yùn)力提升20％、首次實(shí)施春運(yùn)期間延時(shí)運(yùn)營(yíng)等創(chuàng)新舉措，確保運(yùn)輸服務(wù)“不斷檔”。1號(hào)線、3號(hào)線、2號(hào)線作為客流“主力軍”，分別以約214萬、132萬、125萬人次客運(yùn)量扛起運(yùn)輸重任。

地鐵青島北站、青島站等樞紐車站作為“交通門戶”，累計(jì)客運(yùn)量分別達(dá)62萬人次、40萬人次，有效助力文旅經(jīng)濟(jì)發(fā)展。值得一提的是，今年春節(jié)，青島地鐵通過國(guó)際郵輪港、輪渡與水路運(yùn)輸銜接，首次實(shí)現(xiàn)了海陸空各類交通方式的全覆蓋，串起膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)與國(guó)際郵輪港兩大國(guó)際化交通門戶。

青島地鐵今年首次在春運(yùn)開展延時(shí)運(yùn)營(yíng)，延時(shí)銜接青島北站、青島站、膠東機(jī)場(chǎng)等交通主要樞紐，以“多守候82分鐘”的誠(chéng)意延長(zhǎng)乘客歸家之路的“溫暖半徑”。延時(shí)后，每日青島站、青島北站增加覆蓋11列次，膠東機(jī)場(chǎng)增加覆蓋9架次，覆蓋程度均創(chuàng)歷年春運(yùn)新高，目前已累計(jì)增加服務(wù)6萬名乘客。

軌道交通“一小時(shí)生活圈”重構(gòu)文旅新版圖

“小時(shí)候，每次過年父母都騎著自行車帶我來逛糖球會(huì)?，F(xiàn)在有了孩子，我也帶他過來玩，只不過換成地鐵出行，更便捷也更舒適了！”走出中山路站外，市民李先生一家四口來到大鮑島文化休閑街區(qū)，孩子們正興奮地左顧右盼，手里緊緊攥著剛買的糖球。

這個(gè)春節(jié)，中山路站日均客流增長(zhǎng)2．5倍，印證著軌道交通對(duì)老城復(fù)興的強(qiáng)勁帶動(dòng)。毗鄰車站的大鮑島文化休閑街區(qū)，以“傳統(tǒng)民俗國(guó)潮時(shí)尚”的創(chuàng)新表達(dá)，吸引市民游客紛至沓來。地鐵線網(wǎng)猶如“文化絲帶”，將歷史城區(qū)、濱海景觀、現(xiàn)代商圈串聯(lián)成珠，讓“乘著地鐵逛青島”成為文旅新時(shí)尚。

除大鮑島外，棧橋上空飛舞的海鷗，夜幕下浮山灣燈光秀以及豐富多彩的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)活動(dòng)，都吸引了不少市民游客，鄰近景點(diǎn)的中山路、青島站、五四廣場(chǎng)、燕兒島路、浮山所、人民會(huì)堂等熱門站點(diǎn)累計(jì)承運(yùn)乘客人數(shù)近130萬人次。軌道交通正以“一小時(shí)生活圈”的集聚效應(yīng)，重構(gòu)城市文旅經(jīng)濟(jì)新版圖。

“無論大事小事，他們都能當(dāng)自己的事辦”

“無論大事小事，他們的工作人員都能當(dāng)自己的事辦?！?/p>

“青島地鐵的服務(wù)真的沒得說。”

春節(jié)期間，一封發(fā)布在某社交平臺(tái)上的感謝信引起了不少網(wǎng)友對(duì)青島地鐵服務(wù)的連連好評(píng)。起因是外地游客來青游玩時(shí)，因腿腳不便向遼陽東路站工作人員尋求幫助，員工不僅提供輪椅等設(shè)備，還全程愛心接力護(hù)送，直至將乘客送到住處。這份無微不至的關(guān)懷，讓一家人對(duì)青島留下了深刻而美好的印象。帖子一經(jīng)發(fā)出，評(píng)論區(qū)秒變“夸夸群”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到廣大市民乘客的一致認(rèn)可。

一名6旬老人在長(zhǎng)沙路站出站時(shí)因身體不適突然倒地不起，車站工作人員及時(shí)伸出援手，在站外冒著低溫，脫下棉衣蓋在老人身上為其取暖，貼心的服務(wù)讓老人感動(dòng)不已，在康復(fù)后聯(lián)系媒體記者向員工送去了感謝……除此以外，地鐵人的身影還活躍在社會(huì)每個(gè)角落：串門拜年時(shí)從著火的鄰居家搬出四個(gè)煤氣罐，下班路上撲滅山坡火災(zāi)……春節(jié)期間，十余名員工累計(jì)參與滅火四次，用專業(yè)的能力和實(shí)際行動(dòng)詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

服務(wù)品質(zhì)是城市文明的縮影。春節(jié)期間，青島地鐵推出“綠波暢達(dá)”、行李打包、無障礙服務(wù)等全流程便民舉措，累計(jì)為1．6萬人次提供特色服務(wù)，收獲百余件乘客表揚(yáng)。從外籍游客的貼心指引到趕車旅客的“綠色通道”，從春節(jié)主題廣播的聲聲祝福到車站員工的笑靨如花，地鐵空間化作傳遞城市溫度的“會(huì)客廳”，讓“暢達(dá)幸?！狈?wù)品牌深入人心。

從交通動(dòng)脈到經(jīng)濟(jì)走廊，從出行工具到文化載體，青島地鐵的春運(yùn)答卷，彰顯著城市治理的智慧與溫度。當(dāng)飛馳的列車載著萬家燈火駛向春天，這條地下長(zhǎng)龍不僅是交通工具，更是推動(dòng)城市能級(jí)躍升的強(qiáng)勁引擎，見證著青島在建設(shè)新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)際大都市征程中闊步前行。

溫馨提示：為保障乘客出行便捷順暢，2月5日（今日）、2月13日－15日（正月十六至十八），青島地鐵將繼續(xù)延長(zhǎng)1、3號(hào)線及8號(hào)線機(jī)場(chǎng)直達(dá)列車運(yùn)營(yíng)時(shí)間，守護(hù)乘客出行路。（青島日?qǐng)?bào)／觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 王柳 吳雪 宋曉彤 于倩倩 徐琳 崔迅兒 楊杰）