青島新聞網(wǎng)5月31日訊 今天是5月31日，也是之前滴滴向社會(huì)承諾的全平臺(tái)整改方案上線(xiàn)日期。今天晚間，滴滴公布了整改舉措，包括上線(xiàn)新版緊急求助功能、快車(chē)已上線(xiàn)人車(chē)不符評(píng)價(jià)機(jī)制等。

滴滴出行表示，在這短短兩周的時(shí)間里，收到了許多來(lái)自社會(huì)各界朋友們的建議、批評(píng)、詢(xún)問(wèn)和關(guān)心，團(tuán)隊(duì)也在夜以繼日地研發(fā)和補(bǔ)強(qiáng)各種安全產(chǎn)品和規(guī)則策略。取得了一些進(jìn)展，也遇到不少問(wèn)題和困難。在此希望和大家匯報(bào)一下這兩周的工作情況，也分享一些當(dāng)中的感受。

關(guān)于順風(fēng)車(chē)：

順風(fēng)車(chē)在5月19日上線(xiàn)前，已完成以下整改措施：

1、全部個(gè)性化標(biāo)簽和評(píng)論功能下線(xiàn)；

2、合乘雙方個(gè)人信息和頭像僅自己可見(jiàn)，外顯頭像全部為系統(tǒng)默認(rèn)虛擬頭像；

3、車(chē)主每次接單前必須進(jìn)行人臉識(shí)別；

4、暫停接受22點(diǎn)－6點(diǎn)期間出發(fā)的訂單，并對(duì)在22點(diǎn)之前出發(fā)但預(yù)估服務(wù)時(shí)間超過(guò)22點(diǎn)的訂單，在出發(fā)前對(duì)合乘雙方進(jìn)行安全提示。

以上整改措施在很大程度上提升了對(duì)合乘雙方的安全保護(hù)，但也有不少用戶(hù)反映體驗(yàn)方面受到了影響，主要集中在三個(gè)方面：

1、人臉識(shí)別技術(shù)本身還處于成熟過(guò)程中，在通過(guò)率、準(zhǔn)確率等方面需要不斷優(yōu)化迭代，而海量高頻的人臉識(shí)別增大了用戶(hù)使用時(shí)的困擾。我們正投入大量工程師，提升人臉識(shí)別的效率和體驗(yàn)，請(qǐng)大家給我們一點(diǎn)時(shí)間；

2、許多用戶(hù)反饋，希望保留與出行相關(guān)的標(biāo)簽和評(píng)論。經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，我們將于近期恢復(fù)僅與出行相關(guān)的標(biāo)簽評(píng)價(jià)（例如“準(zhǔn)時(shí)”“禮貌”等）功能。標(biāo)簽均由平臺(tái)給出，用戶(hù)不可原創(chuàng)；

3、暫停夜間服務(wù)給許多有夜間出行需求的用戶(hù)帶來(lái)不便，甚至有部分用戶(hù)表示他們被迫選擇了更不安全的其他出行方式，對(duì)此我們深感抱歉。我們正在認(rèn)真討論恢復(fù)部分安全系數(shù)較高的夜間服務(wù)的可能性，但安全仍然是任何決策的第一要素。

此外，順風(fēng)車(chē)正在研發(fā)上車(chē)前合乘雙方互驗(yàn)照片的功能（接單前看不到），以及補(bǔ)強(qiáng)全程路徑監(jiān)測(cè)等服務(wù)干預(yù)能力，以進(jìn)一步杜絕人車(chē)不符和提升車(chē)主乘客安全。

關(guān)于全平臺(tái)：

1、新版緊急求助功能已正式上線(xiàn)，在原有功能基礎(chǔ)上將進(jìn)入按鈕提升至顯著位置，并添加110、120、122及滴滴24小時(shí)安全客服等快捷方式，用戶(hù)可自主一鍵撥打；

2、快車(chē)已上線(xiàn)人車(chē)不符評(píng)價(jià)機(jī)制，主動(dòng)邀請(qǐng)乘客評(píng)價(jià)司機(jī)和車(chē)輛是否與軟件顯示信息一致，并聯(lián)系前后多個(gè)訂單的乘客進(jìn)行核實(shí)，一經(jīng)確認(rèn)立即封禁；

3、快車(chē)已在部分城市上線(xiàn)每天出車(chē)前司機(jī)人臉識(shí)別功能，我們將繼續(xù)優(yōu)化人臉識(shí)別技術(shù)，盡快做到快車(chē)、專(zhuān)車(chē)、豪華車(chē)全量上線(xiàn)；

4、平臺(tái)已研發(fā)并上線(xiàn)大數(shù)據(jù)識(shí)別模型，對(duì)識(shí)別出的人車(chē)不符進(jìn)行核查，一經(jīng)核實(shí)馬上封禁；

滴滴出行表示，本來(lái)希望推出人車(chē)不符的有獎(jiǎng)舉報(bào)機(jī)制，但在參考了一些同行推出有獎(jiǎng)舉報(bào)后遭遇大量虛假舉報(bào)刷單作弊，被迫快速下線(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后，認(rèn)為需要更加深入地思考相關(guān)激勵(lì)機(jī)制的可操作性。

此外，根據(jù)社會(huì)各界的建議和反饋，將在近期選擇少數(shù)幾個(gè)城市進(jìn)行行程中錄音功能測(cè)試，以便在司乘雙方發(fā)生糾紛投訴時(shí)取證判責(zé)，從而進(jìn)一步保障雙方的安全和權(quán)益。

滴滴出行表示，我們非常清楚隱私保護(hù)對(duì)于用戶(hù)的重要性，因此在正式開(kāi)始測(cè)試前，我們還將繼續(xù)積極聽(tīng)取各方建議，反復(fù)打磨相關(guān)方案和技術(shù)能力，并在上線(xiàn)前將方案對(duì)社會(huì)公布。

出行安全不是一勞永逸的事情，而是每時(shí)每刻的挑戰(zhàn)。平均每一秒，滴滴平臺(tái)上都會(huì)新產(chǎn)生350次出行服務(wù)，“我們也許無(wú)法保證每次服務(wù)中不會(huì)出現(xiàn)司乘糾紛、交通事故甚至突發(fā)案件，但我們希望盡自己最大的能力為每一位車(chē)主和乘客提供全面的安全保障?！钡蔚纬鲂斜硎?。