售后：開(kāi)膠屬外觀問(wèn)題

　　昨日，金陵晚報(bào)記者聯(lián)系了江蘇格安通訊設(shè)備有限公司，工作人員邵小姐告訴記者，康先生的手機(jī)后殼開(kāi)膠，屬于外觀損傷，的確不在保修范圍之內(nèi)。

　　而對(duì)于康先生所說(shuō)有可能是熱風(fēng)機(jī)損傷了手機(jī)的后殼工藝，邵小姐則解釋說(shuō)：“用戶(hù)來(lái)售后部取回修理好的手機(jī)時(shí)，我們一般會(huì)讓用戶(hù)仔細(xì)檢查手機(jī)，如果當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)有損傷，我們會(huì)讓技術(shù)師檢測(cè)。但是康先生在當(dāng)時(shí)檢查手機(jī)時(shí)并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，現(xiàn)在出現(xiàn)的這道裂痕，誰(shuí)也無(wú)法說(shuō)清是如何產(chǎn)生，因此這個(gè)修理費(fèi)應(yīng)該由當(dāng)事人自己承擔(dān)。”

　　廠家：將免費(fèi)處理

　　隨后，金陵晚報(bào)記者又聯(lián)系了摩托羅拉的400售后服務(wù)熱線(xiàn)。

　　工號(hào)0365號(hào)工作人員告訴記者，手機(jī)后殼出現(xiàn)裂痕是能夠修理的，廠家會(huì)支持當(dāng)?shù)厥酆蟛块T(mén)的決定，并且會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)氐呢?fù)責(zé)人作出一個(gè)明確的解釋。

　　不久后，記者接到摩托羅拉手機(jī)南京售后部工作人員徐小姐的電話(huà)，她說(shuō)，康先生的手機(jī)確實(shí)有過(guò)兩次維修。

　　但是，這款型號(hào)為XT910maxx的手機(jī)，自上市以來(lái)，從未出現(xiàn)過(guò)后蓋開(kāi)裂的現(xiàn)象，“我們的手機(jī)是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)的。”

　　在記者發(fā)稿前，摩托羅拉移動(dòng)技術(shù)中國(guó)區(qū)公關(guān)經(jīng)理司先生打來(lái)電話(huà)表示，這款手機(jī)采用的是非常堅(jiān)韌的杜邦凱夫拉材質(zhì)，在通常情況下不會(huì)出現(xiàn)“開(kāi)裂”。

　　后經(jīng)過(guò)公司具體了解，康先生的手機(jī)是出現(xiàn)了后蓋凱夫拉材質(zhì)和邊框連接處出現(xiàn)了開(kāi)膠現(xiàn)象，很抱歉對(duì)康先生造成了不便，公司將免費(fèi)為康先生處理這個(gè)問(wèn)題。