最近市民康先生發(fā)現(xiàn)自己的摩托羅拉手機(jī)后蓋無故多了一道開膠的裂痕，這讓他很是不安。謹(jǐn)慎的他立即聯(lián)系了手機(jī)的售后服務(wù)中心，可對方卻稱后蓋開裂是屬于外觀問題，不在三包范圍之內(nèi)，而拒絕他的保修要求。他很是郁悶，“手機(jī)之前就已經(jīng)大修過兩次，況且手機(jī)還在保修期內(nèi)，為何不能保修？”

　　隨后，金陵晚報(bào)記者聯(lián)系了該手機(jī)廠家，對方解釋說，如果用戶認(rèn)為是手機(jī)材質(zhì)問題造成的損傷，需要送往國家質(zhì)量檢測部門檢測。在記者發(fā)稿前，摩托羅拉移動(dòng)技術(shù)中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理打來電話表示，公司將免費(fèi)為康先生處理這個(gè)問題。

　　是一年內(nèi)第三次壞了

　　市民康先生去年6月份買了一款摩托羅拉手機(jī)，型號為XT910maxx，當(dāng)時(shí)的售價(jià)近4000元。

　　這價(jià)格不菲的手機(jī)，卻成為他日后煩惱的根源，他說，這款手機(jī)買了不到一年時(shí)間就已經(jīng)大修過兩次了，“去年第一次是更換了主板，今年1月份又把顯示器給換了?！?/p>

　　據(jù)他介紹，這臺(tái)手機(jī)是一體機(jī)，后蓋無法打開，每次維修都要用高溫的熱風(fēng)機(jī)，將后蓋的膠融化后才能打開，“雖然每次都是免費(fèi)維修，但這手機(jī)不到一年時(shí)間就老出問題，心里難免不舒服?！?/p>

　　后來，為了保護(hù)手機(jī)，他的手機(jī)一直套著保護(hù)殼，最近，他偶然摘下手機(jī)的保護(hù)殼，竟然發(fā)現(xiàn)手機(jī)背面出現(xiàn)了一道長達(dá)2公分的開膠裂口，這讓他感到很奇怪，“平時(shí)我也沒有摔過它，不知道這道裂痕是什么時(shí)候有的?！?/p>

　　要求維修卻遭到拒絕

　　康先生的手機(jī)保修期為一年，發(fā)現(xiàn)手機(jī)開裂后，他立即聯(lián)系了江蘇格安通訊設(shè)備有限公司（摩托羅拉手機(jī)南京售后服務(wù)站），說明情況后，對方工作人員卻表示說，后蓋開裂屬于外觀問題，而這一問題是不在三包范圍之內(nèi)的，所以不能給他免費(fèi)維修。

　　對于這樣的說法，他表示很不滿意，“這手機(jī)后殼開膠，并不是我人為損壞的，而且手機(jī)的三包卡上的第三條明確指出，因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的裂損屬于性能故障，是可以要求保修的?！?/p>

　　幾經(jīng)交涉，事情仍然沒有得到解決，他不能接受售后部提出自費(fèi)維修，“手機(jī)的裂口可能與前兩次的維修使用熱風(fēng)機(jī)有關(guān)，這臺(tái)手機(jī)出現(xiàn)問題并不是第一次，況且還在保修范圍之內(nèi)，售后有義務(wù)對這臺(tái)手機(jī)免費(fèi)保修?！?/p>

　　售后：開膠屬外觀問題

　　昨日，金陵晚報(bào)記者聯(lián)系了江蘇格安通訊設(shè)備有限公司，工作人員邵小姐告訴記者，康先生的手機(jī)后殼開膠，屬于外觀損傷，的確不在保修范圍之內(nèi)。

　　而對于康先生所說有可能是熱風(fēng)機(jī)損傷了手機(jī)的后殼工藝，邵小姐則解釋說：“用戶來售后部取回修理好的手機(jī)時(shí)，我們一般會(huì)讓用戶仔細(xì)檢查手機(jī)，如果當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)有損傷，我們會(huì)讓技術(shù)師檢測。但是康先生在當(dāng)時(shí)檢查手機(jī)時(shí)并沒有發(fā)現(xiàn)任何問題，現(xiàn)在出現(xiàn)的這道裂痕，誰也無法說清是如何產(chǎn)生，因此這個(gè)修理費(fèi)應(yīng)該由當(dāng)事人自己承擔(dān)。”

　　廠家：將免費(fèi)處理

　　隨后，金陵晚報(bào)記者又聯(lián)系了摩托羅拉的400售后服務(wù)熱線。

　　工號0365號工作人員告訴記者，手機(jī)后殼出現(xiàn)裂痕是能夠修理的，廠家會(huì)支持當(dāng)?shù)厥酆蟛块T的決定，并且會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)氐呢?fù)責(zé)人作出一個(gè)明確的解釋。

　　不久后，記者接到摩托羅拉手機(jī)南京售后部工作人員徐小姐的電話，她說，康先生的手機(jī)確實(shí)有過兩次維修。

　　但是，這款型號為XT910maxx的手機(jī)，自上市以來，從未出現(xiàn)過后蓋開裂的現(xiàn)象，“我們的手機(jī)是經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢測的。”

　　在記者發(fā)稿前，摩托羅拉移動(dòng)技術(shù)中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理司先生打來電話表示，這款手機(jī)采用的是非常堅(jiān)韌的杜邦凱夫拉材質(zhì)，在通常情況下不會(huì)出現(xiàn)“開裂”。

　　后經(jīng)過公司具體了解，康先生的手機(jī)是出現(xiàn)了后蓋凱夫拉材質(zhì)和邊框連接處出現(xiàn)了開膠現(xiàn)象，很抱歉對康先生造成了不便，公司將免費(fèi)為康先生處理這個(gè)問題。