昨天上午，一名隨家長(zhǎng)回老家的小女孩在等候進(jìn)站。

　　今日可電話、網(wǎng)購(gòu)大年初一火車(chē)票

　　關(guān)于買(mǎi)火車(chē)票，有幾件事要提醒大家注意：

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，改簽退票最好帶上證件和支付時(shí)銀行卡

　　網(wǎng)購(gòu)車(chē)票可到全國(guó)各窗口換票，電話訂票卻不可

　　今天，網(wǎng)絡(luò)和電話預(yù)售蛇年大年初一即2月10日之前（含10日）的列車(chē)車(chē)票，售票窗口及代售點(diǎn)預(yù)售2月8日之前（含8日）的列車(chē)車(chē)票。其中，鄭州車(chē)站車(chē)票9時(shí)起發(fā)售，

局管其他車(chē)站16時(shí)起發(fā)售，動(dòng)車(chē)組、高鐵車(chē)票11時(shí)起發(fā)售。

　　鐵路部門(mén)在電話訂票系統(tǒng)中增設(shè)黑名單

　　今年春運(yùn)期間，一些旅客由于擔(dān)心車(chē)票難訂，邊排隊(duì)買(mǎi)票邊打電話訂票，大批車(chē)票訂單因超時(shí)未取而作廢。

　　由于電話訂票取票有時(shí)間限制,當(dāng)日12時(shí)前預(yù)訂的車(chē)票,須于次日12時(shí)前取票?？捎腥硕啻斡喥焙蟛蝗ト∑?，這樣就減少了別人成功訂票的機(jī)會(huì)。

　　昨日，記者通過(guò)鐵路客服了解到，針對(duì)現(xiàn)在有部分乘客打電話訂票而不去取票和原本不乘車(chē)還故意打電話購(gòu)票占用票源的現(xiàn)象，鐵路部門(mén)開(kāi)始在電話訂票系統(tǒng)中增設(shè)黑名單。如果經(jīng)常打電話訂票成功后而不去取票的話，就會(huì)被列入黑名單。要是你上了黑名單，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)識(shí)別你的身份證號(hào)，取消今后電話訂票的資格，拒絕給你訂票。

　　客服人員表示，目前還沒(méi)有對(duì)不去取票的次數(shù)給以規(guī)定，如果乘客僅一兩次不去取票或不是惡意擾亂訂票系統(tǒng)，不會(huì)影響其繼續(xù)電話訂票的機(jī)會(huì)。

　　12306“農(nóng)民工團(tuán)體查詢(xún)”形同虛設(shè)？

　　近日，有網(wǎng)友登錄鐵道部12306網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)“農(nóng)民工團(tuán)體查詢(xún)”永遠(yuǎn)顯示的“票已售完”或“無(wú)此席別”，根本就是形同虛設(shè)。

　　記者登錄12306官網(wǎng)，點(diǎn)擊余票查詢(xún)。頁(yè)面上有三個(gè)按鈕“查詢(xún)”、“學(xué)生團(tuán)體查詢(xún)”、“農(nóng)民工團(tuán)體查詢(xún)”。記者輸入出發(fā)地“鄭州”，目的地“北京”，時(shí)間為當(dāng)天，點(diǎn)擊“農(nóng)民工團(tuán)體查詢(xún)”后，余票信息顯示“票已售完”或“無(wú)此席別”。

　　12306工作人員表示，“農(nóng)民工團(tuán)體查詢(xún)”確實(shí)查不出余票信息，農(nóng)民工購(gòu)票，最好到人工售票點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)。

　　有律師認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)，不受身份等各種條件的影響，應(yīng)享受平等的待遇。

　　注意票面信息，避免錯(cuò)過(guò)列車(chē)

　　好不容易買(mǎi)到車(chē)票，也別大意。因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)車(chē)票后要注意確認(rèn)車(chē)票的出行日期和車(chē)次，以免錯(cuò)過(guò)出行時(shí)間。

　　鐵路部門(mén)提醒，如需退票要注意，退票手續(xù)需在開(kāi)車(chē)前6小時(shí)辦理，過(guò)期作廢。

　　每張火車(chē)票票面上都印有“限乘當(dāng)日當(dāng)次車(chē)”、“幾日內(nèi)有效”，這包括兩個(gè)內(nèi)容，“限乘當(dāng)日當(dāng)次車(chē)”就是要求按照票面指定的日期車(chē)次乘車(chē)，“幾日內(nèi)有效”是指從坐上車(chē)開(kāi)始算起，幾日內(nèi)到達(dá)目的地車(chē)票有效。

　　今年春運(yùn)實(shí)行火車(chē)票實(shí)名購(gòu)票，每一張實(shí)名制火車(chē)票右下角的二維碼包含著乘客的身份證號(hào)碼等信息。通過(guò)手機(jī)軟件可以輕易查找持票人的身份證件信息，如果車(chē)票上的信息被不法分子獲取，可能被不法分子利用票上的信息申請(qǐng)信用卡、制作假證。

　　如果想丟掉火車(chē)票，最好把車(chē)票撕碎，尤其要將名字、二維碼部分撕碎。

　　電話訂票，憑證件復(fù)印件也能取票

　　原來(lái)鐵路部門(mén)對(duì)于電話訂票的規(guī)定是：電話訂票成功后取票時(shí)得拿著訂單號(hào)、訂票證件原件取票。

　　現(xiàn)在電話訂票后取票的條件有所放寬，旅客電話訂票成功后，可持訂單號(hào)、訂票有效身份證件原件或復(fù)印件，到乘車(chē)站所在鐵路局管轄內(nèi)任一車(chē)站取票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)辦理取票手續(xù)。取票人既可是乘車(chē)人，也可由他人持乘車(chē)人身份證原件或復(fù)印件代取。

　　為了加快取票速度，減少差錯(cuò)，請(qǐng)旅客盡量使用二代身份證原件取票。

　　網(wǎng)購(gòu)車(chē)票可到全國(guó)各窗口換票

　　鐵路部門(mén)提示旅客，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)車(chē)票成功后，可憑購(gòu)票時(shí)登記的乘車(chē)人有效身份證件及系統(tǒng)提供的訂單，到全國(guó)鐵路任一車(chē)站售票窗口或客票代售點(diǎn)辦理?yè)Q票手續(xù)。

　　在外地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票成功的旅客，不用都擠到車(chē)票始發(fā)站地去換取紙質(zhì)車(chē)票，在你的所在地就能換取。

　　但對(duì)于通過(guò)電話訂票成功的旅客，鐵路部門(mén)表示：因?yàn)殍F路電話訂票系統(tǒng)是分區(qū)域設(shè)置的，旅客須到乘車(chē)地所在鐵路局管轄的車(chē)站或客票代售窗口取票。

　　上車(chē)后換座時(shí)，千萬(wàn)別換票

　　在旅客乘車(chē)時(shí)，經(jīng)常有幾個(gè)同伴一同乘車(chē)，但由于電話訂票和網(wǎng)上購(gòu)票只能隨機(jī)選座位，有可能同伴們沒(méi)能坐在一起。

　　以往上車(chē)后經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)為坐在一起和別人交換座位的現(xiàn)象，有的甚至?xí)衍?chē)票同別人交換。

　　鐵路部門(mén)表示，今年實(shí)行了實(shí)名制購(gòu)票和乘車(chē)驗(yàn)票的規(guī)定，上車(chē)后雖然可以換座位，但是千萬(wàn)不能將自己手中的實(shí)名制車(chē)票也和別人交換，否則將出現(xiàn)車(chē)票信息與旅客證件信息不符的情況，會(huì)給乘車(chē)途中驗(yàn)票和乘車(chē)出站帶來(lái)麻煩。

　　改簽退票，要帶證件和支付時(shí)銀行卡

　　乘客通過(guò)12306網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)訂票成功后，改簽或退票卻比以往拿著紙質(zhì)車(chē)票到窗口退票復(fù)雜很多。

　　網(wǎng)上訂票成功后，如果沒(méi)換取紙質(zhì)車(chē)票，可在12306網(wǎng)站在線進(jìn)行退票和改簽。要是乘客在訂票后已換取紙質(zhì)車(chē)票，則只能到換票車(chē)站或車(chē)票上的發(fā)車(chē)站辦理退票或改簽手續(xù)。

　　辦理退票和改簽時(shí)，一定要帶上車(chē)票和訂票使用的有效身份證件的原件。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)退票時(shí)有時(shí)候因?yàn)橄到y(tǒng)的原因，工作人員會(huì)要求出示支付時(shí)用的銀行卡。為了節(jié)省辦理改簽或退票的時(shí)間，盡量將訂票時(shí)使用的銀行卡一起帶上。

　　13條定制服務(wù)春運(yùn)專(zhuān)線開(kāi)通

　　春運(yùn)期間，鄭州公交提前與各大專(zhuān)院校、大型工地聯(lián)系，掌握客流規(guī)律，實(shí)行門(mén)對(duì)門(mén)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的公交定制服務(wù)。并根據(jù)學(xué)生、外來(lái)務(wù)工人員返鄉(xiāng)客流特點(diǎn)，于1月21日起開(kāi)通13條定制服務(wù)春運(yùn)專(zhuān)線，運(yùn)營(yíng)時(shí)間為7點(diǎn)至19點(diǎn)，方便學(xué)生和外來(lái)務(wù)工人員返鄉(xiāng)、回城。

　　線路 首末站 途經(jīng)道路

　　1號(hào)線G107小劉莊—火車(chē)站 直達(dá)線路

　　2號(hào)線汽車(chē)客運(yùn)東站—火車(chē)站 直達(dá)線路

　　3號(hào)線客運(yùn)新北站—火車(chē)站西廣場(chǎng)花園路、人民路、正興街、中原路、京廣路

　　5號(hào)線河南教育學(xué)院—紫荊山 直達(dá)線路

　　6號(hào)線省檢察學(xué)院—紫荊山 直達(dá)線路

　　7號(hào)線鄭州大學(xué)新校區(qū)—火車(chē)站 直達(dá)線路

　　8號(hào)線河南工業(yè)大學(xué)—火車(chē)站西廣場(chǎng)中間停汽車(chē)客運(yùn)西站

　　9號(hào)線鄭州交通學(xué)院—火車(chē)站 直達(dá)線路

　　10號(hào)線河南財(cái)經(jīng)學(xué)院—火車(chē)站 直達(dá)線路

　　11號(hào)線北大學(xué)城—火車(chē)站 直達(dá)線路

　　12號(hào)線黃河科技大學(xué)—火車(chē)站 中間停隴海路汽車(chē)站

　　13號(hào)線鄭州東站—火車(chē)站 直達(dá)線路

　　15號(hào)線汽車(chē)客運(yùn)南站—火車(chē)站 中間?；疖?chē)站西廣場(chǎng)

　　其中定制服務(wù)春運(yùn)專(zhuān)線3號(hào)線春運(yùn)期間全時(shí)段投入運(yùn)營(yíng)；其他春運(yùn)專(zhuān)線根據(jù)學(xué)生放假、開(kāi)學(xué)時(shí)間視客流情況運(yùn)營(yíng)。我市各大專(zhuān)院校、大型企業(yè)、大型工地如有公交定制服務(wù)需求，可聯(lián)系鄭州公交客服中心，熱線電話：63881333。