?2012年8月3日下午兩點(diǎn)多，一位年邁的爺爺面帶焦容的來(lái)到我們宜昌紅星美凱龍商場(chǎng)家具館的總服務(wù)臺(tái)?！跋挛绾?，請(qǐng)問有什么可以幫您嗎？”我們的客服小王熱情的問道，爺爺萬(wàn)分焦急道：“我家的老婆子跟我走散了，剛剛就在前面逛的，一轉(zhuǎn)眼就不曉得她走哪去了，我找了一圈也沒找到。商場(chǎng)太大了，我那老婆子眼睛又不好，還有心臟病，這萬(wàn)一出個(gè)什么事可怎么辦??？你們可以幫我找找嘛？”“爺爺，您先不著急，能告訴我們奶奶的名

字還有她穿什么樣的衣服么以及其他的什么特殊標(biāo)志嗎？”我們客服人員隨即端來(lái)一杯熱水，安撫他焦急的內(nèi)心，同時(shí)仔細(xì)記錄下奶奶的基本概況?！八泻渚眨仙碇谏拇竺抟\，頭發(fā)花白，你們要趕緊幫我找找，謝謝啊謝謝！”隨后我們第一時(shí)間通知了播音室，告訴播音員這些大概情況，播音員也很耐心的重復(fù)了幾遍廣播找人。另一方面，我們還立馬通知了樓層經(jīng)理和安保同事，大家隨即便展開了尋找工作。

服務(wù)臺(tái)這邊，人頭攢動(dòng)，過往的客人絡(luò)繹不絕，同時(shí)還有咨詢其他問題的顧客，我們的客服人員為減輕老爺爺?shù)膽n慮，便尋找話題來(lái)轉(zhuǎn)移爺爺?shù)淖⒁饬?，例如談到?gòu)物家具小王說：“您是過來(lái)幫孩子看家具的吧？”“恩，是的，我兒子的房子快裝修好了，他們都上班沒時(shí)間，我們老兩口沒什么事情閑著就先過來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看商場(chǎng)有沒有什么活動(dòng)?。　薄徽勥€在繼續(xù)，這時(shí)，我們的同事攙扶著一位奶奶來(lái)到了我們服務(wù)臺(tái)，“你跑哪兒克噠，急死我了?！睜敔斢梅窖孕÷暤穆裨怪?，一邊緊緊牽著奶奶的手，一邊激動(dòng)地向我們道謝：“謝謝你們啦，真是太感謝了！”“爺爺，這是我們應(yīng)該做的，您可得把奶奶的手牽好??！”“好，好，好”隨后，我們便將爺爺奶奶送走，看著他們遠(yuǎn)去的背影，奶奶是如此的幸福，他們是如此的幸福。讓我們不禁心生感動(dòng)。

紅星人為顧客提供愛家服務(wù)，商場(chǎng)每天會(huì)遇到各種問題，真誠(chéng)的幫助是一束溫暖的陽(yáng)光，可以融化掉心上的冰雪寒霜；是一盞明燈，可以照亮夜行人晚歸的路；是一絲溫柔中隱藏的一份寧?kù)o。