青島頤高數(shù)碼廣場事發(fā)攤位

????看好了一臺筆記本電腦，拿貨時被要求先付款再提貨，付款之后又被告知筆記本沒貨，建議購買其他型號電腦，否則不予退款，消費者不得已撥打110報警，商家才最終退還了貨款。這是7月21日在青島頤高數(shù)碼廣場發(fā)生的一幕。日前，記者走訪調查發(fā)現(xiàn)，在青島科技街，采用“強制轉換”的方式誘導顧客消費的商家著實不算少。業(yè)內(nèi)人士提醒，在購買電腦過程中，一定要做到“先看到貨，再付款”，避免發(fā)生此類問題。

????爆料：收錢不給貨 驚動110

????隋女士稱，她一直計劃購買一臺聯(lián)想筆記本電腦，前幾天趁休息時間去青島遼寧路科技街逛了逛。經(jīng)過青島頤高數(shù)碼廣場時，一群銷售人員競相上前向隋女士推銷，經(jīng)過詢問，其中一名銷售人員告隋女士，他們店里有她想買的聯(lián)想電腦。于是，隋女士跟隨這名銷售人員來到了一家門店。確認購買型號之后，銷售人員表示先付款，馬上就可以提到貨。于是，隋女士很爽快地支付了3350元。但付錢后，銷售人員改口了。

????“他們告訴我倉庫沒貨了，同時推薦了其它型號的電腦。”隋女士回憶說，當時銷售人員不停游說，稱她選中那臺電腦存在嚴重的設計缺陷，如果非要購買電腦，需要寫一張免責聲明，聲明內(nèi)容大體是，如果電腦出現(xiàn)軟硬件問題，公司將不承擔任何責任。

????隋女士在免責聲明上簽了字，但一直等到數(shù)碼廣場下班，也沒有等來她的電腦。隋女士感到自己上了當，隨即要求退款。但銷售主管告訴隋女士，卡已經(jīng)刷了，不能退款，要么就更換其它型號的電腦，要么就等想要的電腦到貨。無奈之下，隋女士只得撥打110報警電話，在民警的協(xié)調下，商家才最終將錢退給了隋女士?！拔乙郧爸辉诰W(wǎng)上看過類似的事情，沒想到自己真的碰上了?！彼迮勘硎?，自己對商家強制銷售的手段很反感，對頤高數(shù)碼廣場的管理也很失望。

????探訪：“誘導消費”并非個例

????7月24日，環(huán)球網(wǎng)記者走訪青島科技街發(fā)現(xiàn)，頤高數(shù)碼門口確實有很多銷售人員爭相向路人推銷數(shù)碼產(chǎn)品，大部分身上沒佩戴工作證。記者稱計劃購買一臺聯(lián)想某型號筆記本電腦，一位銷售人員立即報出了一個比市場價低500元的價格，并強調電腦目前有貨。

????隨后，記者跟隨銷售人員來到一家門店，看到柜臺里陳列的大部分是聯(lián)想和華碩品牌的電腦，柜臺邊一名銷售人員正式試圖說服一位女士購買某品牌電腦：“這款比你看好的那款配置要高，散熱也好，同樣的價錢，你不如考慮這款?！鳖櫩兔嬗须y色，詢問這款機器是否需要等，銷售人員很爽快地回答，“這個不用等，有現(xiàn)貨?！?/p>

????此時，接待記者的銷售人員說，記者看好的貨現(xiàn)在正放在倉庫里面，如果真的看好了，趁著有活動，價格比別的商家便宜，不如先付款，之后馬上去倉庫提貨。但記者堅持要求先提貨，后付款。銷售人員稱不符合程序，仍極力說服記者先付款，并提醒錢沒帶夠可以刷卡。最終記者以“錢不夠，也沒帶卡”為由，離開了銷售柜臺。

????業(yè)內(nèi)人士：“強制轉型”成盈利手段

????“我們行業(yè)內(nèi)部，稱這個為“強制轉型”，就是在收錢之后，以各種理由搪塞消費者，基本都類似于“電腦沒貨”等等，讓消費者購買其他型號電腦，用差價賺取更多利潤?！杯h(huán)球網(wǎng)記者從青島某品牌電腦經(jīng)銷商劉先生處了解到，近年來在青島科技街，經(jīng)常有類似隋女士這樣的事情發(fā)生。

????劉先生告訴記者，這種方法對一些刷卡消費的顧客來說更有效果。“購買電子產(chǎn)品，最好還是使用現(xiàn)金消費，有些這樣的商家趁消費者刷卡消費，借口‘錢沒有到賬’拖延時間，消費者往往就被迫購買商家推薦的電腦。商家取貨的倉庫都在附近，貨源信息都是實時更新，極少會出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象。個別銷售人員往往不管有貨沒貨，最終的目的只想讓消費者購買他推薦的電腦。

????頤高數(shù)碼：發(fā)現(xiàn)一起處理一起

????記者隨后聯(lián)系到了青島頤高數(shù)碼廣場營運部經(jīng)理楊先生，楊先生告訴環(huán)球網(wǎng)記者，隋女士的事情已得到妥善解決，“發(fā)生這種事情，確實對賣場的聲譽造成不好的影響，對于這種情況我們是發(fā)現(xiàn)一起處理一起，我們也與各個商戶都簽有協(xié)議，出現(xiàn)問題會先對商家進行公示，然后根據(jù)其違規(guī)程度給出罰款、停業(yè)整頓、甚至驅逐商戶等處罰?！?/p>

????楊先生表示，在賣場的入口或者收銀臺等賣場顯著位置都會有溫馨提示，提醒消費者在購買產(chǎn)品時候需要注意的一些問題，“雖然賣場要求工作人員佩戴相應的工作牌，但推銷人員受雇于各柜臺，并非賣場員工，有些情況下確實不好管理。但是只要發(fā)現(xiàn)類似問題，一定對消費者負責，為消費者解決糾紛。”(見習記者 林棟)