家居用品類投訴持續(xù)上升，質量問題最為突出

    上半年，日用商品類投訴281件，咨詢量為552件，居投訴榜第三位。從投訴類別來看，主要反映在家具類方面，反映的主要問題有沙發(fā)皮質脫皮、開裂、掉色問題多，櫥柜開裂、變形，以及尺寸、款式、材質不符合事前約定； 不按約定時間送貨； 家具蟲蛀問題；售后服務難保障，商場的承諾不兌現(xiàn)；家具環(huán)保問題難檢測、難舉證。

   原因分析是三包規(guī)定滯

后是導致消費者合法權益難以維護的重要原因；多數(shù)家具無使用說明書或家具使用說明書與國家規(guī)定的標準不相符，以致消費者無法清楚的了解產(chǎn)品情況，尤其是環(huán)保、使用保養(yǎng)等方面；商家總是趨于利益，一味推銷商品，不注重售后服務。

    專家建議消費者應重視事前維權，在購買家具時，要求商家在單據(jù)上注明家具的名稱、型號、顏色、材質等相關信息，并將送貨時間、“三包”期限及其他口頭承諾，以書面文字形式約定，保留好相關單據(jù)及宣傳資料，為事后維權提供有力證據(jù)。同時，我們呼吁家居行業(yè)經(jīng)營者應誠信經(jīng)營、規(guī)范競爭、守法尚德，共同維護和遵守行業(yè)規(guī)則，維護好家具行業(yè)的消費環(huán)境。

     汽車質量涉及安全，消費投訴維權艱難

    上半年，交通工具類投訴127件，咨詢366件，居投訴榜第七位。其中汽車質量問題79件，占交通工具投訴量的62.6%。

    消費者反映的問題主要有汽車整體質量差，發(fā)動機、變速箱、底盤、儀表盤等主要部件在“三包”期內出現(xiàn)質量問題，使消費者花巨資購買的新車不能正常使用；維修費用高，售后服務得不到保障。經(jīng)銷者和修理者常以消費者使用不當為由，讓消費者承擔高額的維修費用；部分緊俏車型在標價之外強行加價提車，消費者反映強烈；四是賣車之前承諾的種種優(yōu)惠和贈品，在車賣出后就不再履行。

    原因分析是汽車質量檢測的機構少、檢測費用昂貴、檢測時間長、相關標準不完善，難以為消費者提供有力的維權證據(jù)；國家汽車“三包”規(guī)定未出臺，使得各個廠家承諾的“三包”標準各不相同，表述的內容簡單，條款細則不明晰，生產(chǎn)企業(yè)與銷售商互相推諉，售后服務不到位，給消費者維權和消保委的調解工作帶來很大難度。