青島新聞網(wǎng)7月12日訊 上半年我市市民投訴的案件中，社會生活服務、銷售服務、電信服務居服務類咨詢的前三位，占服務類咨詢的比例分別為28.2%、10.1%、9.8%。根據(jù)市消保委公布的數(shù)據(jù)顯示，上半年受理的7329件咨詢中，商品類咨詢占63.5%，服務類咨詢占36.5%。

    上半年受理的2115件投訴中，涉及商品類的1616件，占投訴總量的76.4%，涉及服務類的499件

，占投訴總量的23.6%。家用電子電器、服裝鞋帽、日用商品居商品類投訴的前三位，占商品類投訴的比例分別為22.3%、22.2%、17.4%。社會生活服務、電信服務、文化娛樂體育服務居服務類投訴的前三位，占服務類投訴的比例分別為42.1%、14.8%、7.8%。

    投訴熱點“熱度”不減，家用電器投訴量高居首位

    上半年，家用電子電器類投訴量為361件，咨詢量為1656件。其中手機的投訴和咨詢分別是111件和375件，在家用電子電器類中居首位。

    “手機控”這一流行詞語的出現(xiàn)，足以證明手機商品的普及以及消費者對手機的依賴。投訴反映的主要是手機質量和售后服務問題：手機黑屏開不了機、手機耗電高，經(jīng)常電量不足；實際功能與說明書不符、經(jīng)二次修理仍不能使用；維修者不按規(guī)定填寫維修記錄、收費項目未明示、修理者夸大產(chǎn)品故障、維修更換的配件以舊充新等。

    專家分析原因是，手機消費需求量大，特別是低價位的手機市場消費份額大，一些消費者為了貪圖便宜，購買的手機存在品牌機、水貨、假冒或者雜牌產(chǎn)品并存現(xiàn)象，這類手機投訴量最多；手機銷售市場不規(guī)范，手機質量不夠穩(wěn)定，商家存在為牟取高額利潤、故意隱瞞產(chǎn)品真實信息，從而導致消費糾紛；手機產(chǎn)品售后服務跟不上，一旦發(fā)生質量問題經(jīng)營者往往避重就輕推托責任，常以“未經(jīng)公司檢測商家無權調(diào)換或退貨”為借口，不與消費者達成和解，或者以“人為損壞”為由逃避履行三包的義務；手機檢測第三方機構的缺失使消費者反映較多，問題手機送生產(chǎn)單位自檢雖然方便，但其公平性值得商榷，送外地法定機構檢測，程序繁瑣，費用較高、消費者不愿選擇。

    專家建議消費者送修手機時，要主動索要維修單據(jù)，取機時切記要求維修商在“三包”憑證上填寫維修記錄或要其出具維修證明，要仔細核對單據(jù)上所填內(nèi)容，這些內(nèi)容會成為“三包”期內(nèi)退機或換機的證據(jù)；如果使用智能機，在維修或檢測時要注意手機內(nèi)數(shù)據(jù)的備份，以免產(chǎn)生其他的損失；建議手機經(jīng)銷商要嚴格按照手機“三包”規(guī)定中“誰經(jīng)銷誰負責”的原則，切實履行應盡的義務；維修商要加強員工自身業(yè)務素質的培養(yǎng)，嚴格按照手機“三包”規(guī)定，履行維修過程中應盡的責任。