女子網(wǎng)購(gòu)電腦收到時(shí)只剩配件 申通快遞員很委屈

????“先驗(yàn)貨，后簽字”的快遞新規(guī)從今年5月1日開始實(shí)施，到現(xiàn)在已經(jīng)過去1個(gè)多月了，這項(xiàng)新政是否能夠解決以前快遞服務(wù)業(yè)的難題？“快遞員沒把貨物送到我手上出了問題確實(shí)很害怕，但是快遞員只想著躲避快遞公司的處罰，對(duì)我的態(tài)度很差。”市民翟女士撥打早報(bào)熱線82888000反映她遇到的糾紛。

????違規(guī)投遞惹糾紛

????翟女士是一名網(wǎng)

購(gòu)達(dá)人，許多生活用品都在網(wǎng)上購(gòu)買。前幾天她看上了南京一家網(wǎng)店中的平板電腦，就花了600多元訂購(gòu)了一臺(tái)。很快，快件由申通快遞送到了青島，可是快遞員卻沒有按照5月1日起實(shí)施的《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定中所要求的那樣，將快件交給翟女士本人驗(yàn)貨，而是將快件丟在了翟女士所住小區(qū)的收發(fā)室，不想?yún)s因此產(chǎn)生了糾紛。

????翟女士晚上到收發(fā)室取快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)，快遞包裹中只有平板電腦的配件，平板電腦卻沒有在包裹中。翟女士立即聯(lián)系了送快遞的張師傅，開始張師傅為了不讓翟女士投訴態(tài)度不錯(cuò)，但是后來卻越來越不耐煩，表示這不是快遞公司的責(zé)任，讓翟女士愛找誰(shuí)找誰(shuí)。翟女士于是聯(lián)系到賣家，結(jié)果賣家表示已經(jīng)發(fā)貨，而且還提供了翟女士簽收的證據(jù)。“我看到這一證據(jù)后才知道，原來快遞員偽造我的簽名，對(duì)此我當(dāng)然不認(rèn)可。而且我調(diào)取運(yùn)輸資料發(fā)現(xiàn)，其中有一段運(yùn)輸過程缺失重量記錄，所以我認(rèn)為是快遞公司出了問題?！钡耘拷榻B說。

????快遞員委屈滿腹

????“沒出問題啥都好，出了問題都是我們的責(zé)任，現(xiàn)在這活也太難干了?！碑?dāng)記者聯(lián)系到快遞員張師傅時(shí)，張師傅也是一肚子委屈。他表示在5月1日起實(shí)施的 《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定后，快遞公司要求他們將包裹送到消費(fèi)者手中，但是翟女士留下的是住宅地址，而因?yàn)榈耘渴抢蠋煟綍r(shí)打電話不方便，所以按照習(xí)慣他將快件留在了小區(qū)收發(fā)室，出現(xiàn)問題后翟女士找到他，但是翟女士承認(rèn)包裹外包裝完好，所以他認(rèn)為自己沒有責(zé)任。

????對(duì)于這起糾紛，申通快遞公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示雖然他們要求快遞員嚴(yán)格按照國(guó)家新規(guī)實(shí)施，但實(shí)際執(zhí)行起來并不是所有郵件都能做到先驗(yàn)貨，后簽字的程序?！昂芏嗳硕枷竦耘窟@樣，留下住宅地址但是白天卻不在家，我們?nèi)ニ拓浵M(fèi)者自己找人簽收，但是出了問題卻找快遞公司。”申通快遞的相關(guān)負(fù)責(zé)人張經(jīng)理對(duì)于這起糾紛也很為難，他表示會(huì)對(duì)翟女士快遞的配送過程進(jìn)行嚴(yán)格復(fù)審，檢查在快遞過程中是否存在失誤，如果是快遞公司的失誤，那么他們將承擔(dān)責(zé)任，但是如果他們的配送流程沒有問題，那么只能由消費(fèi)者和賣家協(xié)商。

????消保委：凍結(jié)貨款最關(guān)鍵

????翟女士怎么做才能維護(hù)自己的權(quán)益？記者就這個(gè)問題撥打了市消保委的電話。消保委的工作人員表示，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)絕大多數(shù)都通過第三方支付平臺(tái)支付貨款，所以在出現(xiàn)這種問題后，消費(fèi)者應(yīng)該立即聯(lián)系第三方支付平臺(tái)的客服人員，出示自己沒有簽收的證據(jù)，要求第三方支付機(jī)構(gòu)停止將貨款支付給賣家。在將貨款凍結(jié)后，通知賣家和快遞公司協(xié)調(diào)，而不是沒有參與貨物投遞的消費(fèi)者與快遞公司處理糾紛。如果賣家在此過程中存在違規(guī)情況，消費(fèi)者應(yīng)向賣家所在地的工商部門進(jìn)行投訴。（記者 王壽林）