????5月30日，伍小姐用申通快遞將在網(wǎng)上購買的手機寄回給賣家，想要換貨。但是，6月1日，賣家收到快遞當(dāng)場驗貨時，卻發(fā)現(xiàn)快遞中只有一個空盒，手機已不知去向，于是選擇拒收。隨后，伍小姐立即聯(lián)系天津申通客服，客服卻稱手機是不準(zhǔn)郵寄的，只能賠付5倍運費，伍小姐很生氣。

????5月26日，伍小姐收到從網(wǎng)上購買的高仿iphone4s手機，價值860元，用了幾天之后發(fā)現(xiàn)屏幕觸摸不靈敏，想要換貨。在5月30日聯(lián)系申通快遞，將手機寄回給深圳賣家。6月2日，伍小姐接到賣家打來電話，稱當(dāng)場驗貨時，快遞里只有空盒沒有手機，于是拒絕簽收。

????伍小姐寄到深圳想要換貨的手機

????“寄手機時我想保價，可是來拿快遞的人說不清楚保價如何收費，不保價也沒事，我就相信他沒有保價?？墒?，接到賣家電話后，我立即與申通客服聯(lián)系，客服卻說手機是不能郵寄的，在沒有保價的情況下，快遞丟失只能賠付運費的5倍，經(jīng)查詢顯示從天津發(fā)出時的掃描重量為0.58kg，而到達深圳就變成了0.2kg，明顯是他們快件出了問題，太不負責(zé)任了?！蔽樾〗銡鈶嵉卣f。

????伍小姐手機快件的物流跟蹤情況

????網(wǎng)上幫辦了解情況后與申通快遞取得聯(lián)系，工作人員表示已經(jīng)記錄此情況，會跟投訴人聯(lián)系后做出答復(fù)。網(wǎng)上幫辦將繼續(xù)關(guān)注此事。