【美的產品其他問題分析】

　　上述都是美的產品引發(fā)的一系列問題，而且美的公司都否認是產品質量問題，甚至推卸責任，一拖再拖，引起了消費者的嚴重不滿。而且美的公司的售后服務也出現(xiàn)了嚴重問題，經常會出現(xiàn)維修人員拒絕維修，對于自己做出的售后承諾進行否認，嚴重損害了消費者的利益。

　　美的公司的這種行為已經讓消費者感到憤怒，就在2011年7月份，美的空調投訴集中爆發(fā)，主要投訴問題涉及質量及售后服務。不僅如此，根據(jù)誠搜網輿情監(jiān)測平臺數(shù)據(jù)分析顯示，2011年空調行業(yè)中美的投訴高居榜首。

　　圖5:2011年空調行業(yè)投訴分析圖

　　根據(jù)誠搜網輿情監(jiān)測系統(tǒng)顯示，(見圖-5)在2011年關于美的空調的投訴位列榜首，而美的公司做出的回應卻是，“美的空調僅在蘇州市場每天銷售量一般在1000臺左右，高峰時甚至超過3000臺。買的人增多自然投訴也成比例增多。”美的做出這樣的回應，似乎在它看來是順理成章的，但是對于每一個遇到產品問題的消費者來說，都是很難解說的。廠商在銷售產品是費盡心思，設計各種手段吸引消費者，不斷刷新銷售記錄，卻在產品出現(xiàn)問題是表現(xiàn)出無奈，甚至將銷量飆升作為售后服務不到位的擋箭牌。

　　圖5:2011年空調投訴排行