農業(yè)銀行青島市分行副行長蘭衛(wèi)東（一排右）與網民交流 （周琦 攝）

    jiajia0219 請問農行什么時候才能有iphone版的手機銀行軟件？別的銀行都有！就你們銀行沒有！太不方便了

    蘭衛(wèi)東 這位網友：您好！感謝您對農行電子銀行業(yè)務的關注。我行自2008年陸續(xù)推出WAP流暢版手機銀行和3G時尚版手機銀行后，農業(yè)銀行手機銀行客戶即可享有更加豐富的查詢服務、轉賬服務、繳費服務、定活互轉、我的基金、雙利豐、第三方存管、賬戶管理、密碼管理、消息定制、信用卡等11個功能模塊56項功能。隨著3G時代的到來，特別是隨著iPhone為代表的3G智能網絡手機迅速成為主流移動通訊設備后，基于手機渠道的金融服務應用已經成為電子銀行最具創(chuàng)新性的代表業(yè)務，也必將成為電子銀行業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展的潮流和趨勢的認識，農業(yè)銀行總行組織有關專家開發(fā)了我行手機銀行客戶端（iPhone版），主要功能包括手機銀行現有交易與客戶端支付、手機商城、商旅服務、大智慧、農行資訊、活動專區(qū)等6大增值服務模塊。我行手機銀行客戶端（iPhone版）目前已進入內部驗證階段，預計四月中旬正式對外發(fā)布。

    留言板 您好，我剛剛查了自己的客戶信息，多了一張信用卡，但是我手里根本沒有這張信用卡，我也從來沒辦過這張信用卡，周六去農行柜臺，柜臺說給我回電話答復，但我現在也沒收到回復。我想問一下，在我本人沒去辦的情況下（我確定自己沒辦），為什么多了一張信用卡，我的信息是在什么情況下被什么人辦了信用卡？卡號6228300244104433

    蘭衛(wèi)東 尊敬的網友您好，我們會盡快查明您卡片的辦理情況后給您答復，請您留下具體聯系方式，我們將盡快與您聯系。

    留言板 去年，我父親到城陽支行紅島分理處辦理業(yè)務。由于老人不太懂，需要工作人員解釋。前臺工作人員態(tài)度極其惡劣，口出狂言。

    蘭衛(wèi)東 這位網友，您好！ 非常感謝您一直以來對農行的關注、感謝您所提出的意見。近幾年來，我行一直秉承“客戶至上”的理念，高度重視網點的服務工作，持續(xù)強化服務質量建設，從營業(yè)網點布局、內部人員配備，到豐富業(yè)務品種、優(yōu)化操作流程，采取了一系列措施，服務水平明顯提升。雖然，我們提升服務水平方面做了大量細致的工作。剛才您所提到的城陽支行紅島分理處的服務態(tài)度問題。對于您反映的這個問題，節(jié)目之后我將立即責成相關人員進行落實，對確實屬于我行員工服務態(tài)度的問題，我們絕不姑息，一定馬上處理，相關落實結果會及時反饋給您，也請您留下聯系方式，我們將第一時間聯系您。我們將繼續(xù)整改、提高服務質量和水平，請您關注效果，最后還是要感謝您對我行業(yè)務發(fā)展的支持，希望您能繼續(xù)關注我行的產品和服務，如果您再遇到我行服務工作方面的不足，希望您還能熱心地向我們反映。謝謝

    留言板 請問行長 第三方托管（銀證賬戶）為何收取年費 證券公司指定銀行托管還要扣我們年費是何道理

    蘭衛(wèi)東 網友您好!我行目前不收取三方存管托管費,對三方存管的簽約借記卡免收首年年費。如果您問題中扣年費是指借記卡年費，可能是簽約時您只在券商端做了指定簽約，未到我行柜臺確認。這種一次性簽約成功的三方存管客戶，在我行系統(tǒng)中并不顯示,您可到我行柜臺來確認一下。

    留言板 您好,請問我貸款買了一棟房子,因為政府修路拆遷了,所以提前還款了,再一次貸款算首次還是第二次?

    蘭衛(wèi)東 網友您好！根據監(jiān)管部門的要求，您如果再次辦理住房按揭貸款時，應執(zhí)行二套房貸款政策。真誠歡迎您到我行辦理個人住房貸款業(yè)務。