工商銀行青島市分行副行長毛波（一排右）與網(wǎng)民在線網(wǎng)談 （周琦 攝）

    留言板 銀行為什么還賣保險(xiǎn)?

    毛波 工商銀行作為為客戶提供綜合金融服務(wù)的金融中介，我們一直在努力為客戶提供全方位的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)，保險(xiǎn)產(chǎn)品作為資產(chǎn)配置的一種手段，既有保障的作用又兼具投資收益的功能，可為客戶提供更多的金融選擇和投資機(jī)會(huì)，這也是銀行代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的目的。工商銀行將秉承“客戶利益至上”的原則，精選資質(zhì)優(yōu)良、管理專業(yè)、投研力量雄厚的保險(xiǎn)公司開展合作，為客戶提供全方位、一站式、多產(chǎn)品線的綜合保險(xiǎn)服務(wù)。

    留言板 為什么到銀行辦折，結(jié)果銀行要求辦卡？

    毛波 銀行沒有規(guī)定不辦理存折業(yè)務(wù)，但從客戶角度考慮，盡可能動(dòng)員客戶辦理卡業(yè)務(wù)，一是節(jié)省客戶存取款排隊(duì)等候時(shí)間，可24小時(shí)到我行布放的300余臺(tái)自助設(shè)備隨時(shí)存取款；二是我行正在開展“折換卡”優(yōu)惠活動(dòng)，活動(dòng)期間我行存量存折客戶，可享受免開卡手續(xù)費(fèi)及首年年費(fèi)的優(yōu)惠，并贈(zèng)送余額變動(dòng)提醒服務(wù)三個(gè)月和禮品一份；我行服務(wù)星級(jí)四星級(jí)以上客戶新開立靈通卡可享受免開卡手續(xù)費(fèi)及首年年費(fèi)的優(yōu)惠。

    留言板 代發(fā)工資的銀行卡是否還收取年費(fèi)？

    毛波 根據(jù)銀監(jiān)會(huì)等三部委頒布的《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》規(guī)定，從2011年7月1日起，對于以借記卡為介質(zhì)的已與我行簽約開立的代發(fā)工資、退休金、低保、醫(yī)保、失業(yè)保險(xiǎn)和住房公積金6類賬戶，我行已不再收取卡年費(fèi)；對于7月1日以后我行誤收取的上述6類賬戶的年費(fèi)，客戶可憑借單位、社保部門和公積金機(jī)構(gòu)出具的證明到網(wǎng)點(diǎn)辦理退費(fèi)手續(xù)。

    留言板 工行的ATM一次能取多少錢？

    毛波 答：我行自助取款機(jī)單筆最高取現(xiàn)金額為3000元，每卡每日提取現(xiàn)金累計(jì)不超過20000元人民幣；存取款一體機(jī)單筆最高取現(xiàn)金額為5000元，每卡每日提取現(xiàn)金累計(jì)不超過20000元人民幣。

    留言板 工行網(wǎng)點(diǎn)很多，但是ATM的數(shù)量對比來看并不是很多，不太方便，以后是不是能在人流密集的地方多設(shè)置幾家自助網(wǎng)點(diǎn)。

    毛波 您好，感謝您對工商銀行的關(guān)注，我行這些年來不斷大力發(fā)展自助設(shè)備業(yè)務(wù)，目前在全市共有我行自動(dòng)取款機(jī)和存取款一體機(jī)544臺(tái)，僅去年我們就新布放了161臺(tái)，而今年截至目前我行已布放運(yùn)行的有40多臺(tái)，還有更多的在建的和計(jì)劃布放的正在籌備當(dāng)中。本著便利百姓，服務(wù)社會(huì)的理念，密集的居民區(qū)、商業(yè)街、高校、批發(fā)市場、大型或連鎖超市、大型企業(yè)和公共事業(yè)單位等都是我們布放設(shè)備的關(guān)注區(qū)域，如果您有合適的想布放我們設(shè)備的區(qū)域，也可以與我行工作人員聯(lián)系，我們會(huì)認(rèn)真研究并給您一個(gè)滿意的答復(fù)，謝謝！

    留言板 銀行代售的保險(xiǎn)產(chǎn)品有沒有風(fēng)險(xiǎn)？收益比普通理財(cái)產(chǎn)品高嗎？

    毛波 保險(xiǎn)產(chǎn)品與普通理財(cái)產(chǎn)品不同，不能簡單的以收益率高低和存放時(shí)間的長短作為是否“值得”購買的標(biāo)準(zhǔn)，保險(xiǎn)產(chǎn)品的基本功能在于為客戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障，這是普通理財(cái)產(chǎn)品不具備的功能。保險(xiǎn)產(chǎn)品收益來自兩部分：一部分是保險(xiǎn)公司固定返還的一部分收益，這部分收益是固定的，可以保證，另一部分收益是來自保險(xiǎn)公司投資收益的分紅，這部分收益是不確定的。另外，保險(xiǎn)公司會(huì)在保險(xiǎn)產(chǎn)品售出的前期扣取一部分費(fèi)用，購買了保險(xiǎn)產(chǎn)品短時(shí)間內(nèi)提前支取，可能會(huì)遭受到本金的損失，因此會(huì)有資金的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。工商銀行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都配備了知識(shí)全面、專業(yè)素質(zhì)較高的客戶經(jīng)理，如果想選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品，可以咨詢我們的客戶經(jīng)理，將為客戶提供每款產(chǎn)品的詳細(xì)介紹，幫助客戶選擇滿意的產(chǎn)品。

    留言板 我的信用卡在ATM機(jī)上使用時(shí)吞卡啦，能否讓人代領(lǐng)？本人領(lǐng)取時(shí)忘帶身份證怎么辦？

    毛波 網(wǎng)友您好，信用卡在ATM機(jī)上使用時(shí)吞卡可以代領(lǐng)，代領(lǐng)人須持本人身份證原件、委托人的委托書及身份證原件到ATM所屬機(jī)構(gòu)領(lǐng)取。無身份證不能領(lǐng)取。