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    農(nóng)業(yè)銀行青島市分行二答網(wǎng)友 滿意度

    來(lái)源: 2011-11-17 15:54:13

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        網(wǎng)友: 留言板

        標(biāo)題: 農(nóng)行職工壓力大不大?計(jì)劃多不多?

        問題: 你好;請(qǐng)問;農(nóng)業(yè)銀行職工個(gè)人計(jì)劃多不多?大部分能完成嗎?壓力多不多?完不成是不是扣很多錢?

        嘉賓答復(fù): 這位網(wǎng)友,您好!分行從未對(duì)職工個(gè)個(gè)下達(dá)各類計(jì)劃指標(biāo)。

        貼號(hào): 4

        網(wǎng)友: 留言板

        標(biāo)題: 儲(chǔ)蓄所排隊(duì)

        問題: 領(lǐng)導(dǎo)好:請(qǐng)真正解決一下杭州路儲(chǔ)蓄所(國(guó)美旁)排隊(duì)人多的問題,每天早晨上班時(shí)間不到門外排隊(duì)人就成長(zhǎng)龍,窗口不全開存取款總得二小時(shí)時(shí)間,急著提錢真是無(wú)奈!

        嘉賓答復(fù): 這位網(wǎng)友,您好!我行杭州路分理處自身承擔(dān)著代理青島市人力資源和社會(huì)保障局代扣代繳和代發(fā)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老金業(yè)務(wù),再加上周邊人口密集,客戶流量大,確實(shí)存在客戶排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)的問題。今年以來(lái),我行也采取很多改進(jìn)措施:一是一是加強(qiáng)自助設(shè)備的布放力度,2010年以來(lái),我行為杭州路分理處新增存取款一體機(jī)1臺(tái),自動(dòng)取款機(jī)1臺(tái),自助服務(wù)終端1臺(tái),同時(shí)加強(qiáng)了網(wǎng)上銀行、電話銀行的業(yè)務(wù)宣傳,以此進(jìn)行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的分流,目前該網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備分流率為我行首位。二是加大營(yíng)業(yè)區(qū)域客戶引導(dǎo)分流。為充分進(jìn)行柜臺(tái)業(yè)務(wù)分流,我行在人員緊張的情況下專門為杭州路分理處配備了大堂經(jīng)理,重點(diǎn)進(jìn)行自助設(shè)備引導(dǎo)分流,及時(shí)解決客戶辦理業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題,通過大堂經(jīng)理的有效分流降低柜面壓力。三是加大柜員崗位練兵和培訓(xùn)力度,以此提高柜員的業(yè)務(wù)處理效率,提高辦理業(yè)務(wù)速度。下一步我行將根據(jù)客戶意見,繼續(xù)下大力氣改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問題,一是是加強(qiáng)對(duì)大堂經(jīng)理的培訓(xùn),提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí),及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)、分流,將辦理不同業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)至不同的服務(wù)區(qū),以減少柜臺(tái)壓力。二是加強(qiáng)柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)辦理效率。三是加大自助機(jī)具的投放,在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)自助設(shè)備、安裝網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)等,方便您以最低廉的價(jià)格和最快捷的效率享受到有保障的銀行服務(wù)。四是改進(jìn)業(yè)務(wù)操作流程,促進(jìn)前臺(tái)業(yè)務(wù)向后臺(tái)轉(zhuǎn)移,高柜業(yè)務(wù)向低柜轉(zhuǎn)移,節(jié)省前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。謝謝!

        貼號(hào): 3

        網(wǎng)友: 留言板

        標(biāo)題: 領(lǐng)導(dǎo),你好,咨詢銀行卡的問題

        問題: 蘭行長(zhǎng)你好,我2002年上大學(xué)的時(shí)候,學(xué)校給辦了一張農(nóng)行儲(chǔ)蓄卡交學(xué)費(fèi)。但是現(xiàn)在已畢業(yè)多年,我的卡也找不到去哪里了,像這樣的情況,不會(huì)扣除什么費(fèi)用吧。

        嘉賓答復(fù): 這位網(wǎng)友,您好!您所持有的是我行金穗借記卡,按照規(guī)定,如果您的卡內(nèi)沒有余額且一年沒有存、取款等動(dòng)賬交易,這張卡將由系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)入睡眠戶管理,5年后會(huì)自動(dòng)清理。如果您的卡內(nèi)有余額且低于500元,將按照監(jiān)管部門規(guī)定,收費(fèi)小額賬戶管理費(fèi)3元/季度、年費(fèi)10元/年,這種情況下,應(yīng)盡早辦理銷卡手續(xù)。請(qǐng)您留下聯(lián)系方式,我們將主動(dòng)與您聯(lián)系,為您提供查詢和咨詢服務(wù)。

     

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