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    網(wǎng)友: 留言板

    標題: 農(nóng)行職工壓力大不大？計劃多不多？

    問題: 你好；請問；農(nóng)業(yè)銀行職工個人計劃多不多？大部分能完成嗎？壓力多不多？完不成是不是扣很多錢？

    嘉賓答復: 這位網(wǎng)友，您好！分行從未對職工個個下達各類計劃指標。

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    網(wǎng)友: 留言板

    標題: 儲蓄所排隊

    問題: 領導好：請真正解決一下杭州路儲蓄所（國美旁）排隊人多的問題，每天早晨上班時間不到門外排隊人就成長龍，窗口不全開存取款總得二小時時間，急著提錢真是無奈！

    嘉賓答復: 這位網(wǎng)友，您好！我行杭州路分理處自身承擔著代理青島市人力資源和社會保障局代扣代繳和代發(fā)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老金業(yè)務，再加上周邊人口密集，客戶流量大，確實存在客戶排隊等候時間較長的問題。今年以來，我行也采取很多改進措施：一是一是加強自助設備的布放力度，2010年以來，我行為杭州路分理處新增存取款一體機1臺，自動取款機1臺，自助服務終端1臺，同時加強了網(wǎng)上銀行、電話銀行的業(yè)務宣傳，以此進行柜臺業(yè)務的分流，目前該網(wǎng)點自助設備分流率為我行首位。二是加大營業(yè)區(qū)域客戶引導分流。為充分進行柜臺業(yè)務分流，我行在人員緊張的情況下專門為杭州路分理處配備了大堂經(jīng)理，重點進行自助設備引導分流，及時解決客戶辦理業(yè)務中出現(xiàn)的問題，通過大堂經(jīng)理的有效分流降低柜面壓力。三是加大柜員崗位練兵和培訓力度，以此提高柜員的業(yè)務處理效率，提高辦理業(yè)務速度。下一步我行將根據(jù)客戶意見，繼續(xù)下大力氣改進網(wǎng)點排隊問題，一是是加強對大堂經(jīng)理的培訓，提高主動服務意識，及時對客戶進行引導、分流，將辦理不同業(yè)務的客戶引導至不同的服務區(qū)，以減少柜臺壓力。二是加強柜員業(yè)務培訓，提高業(yè)務辦理效率。三是加大自助機具的投放，在各營業(yè)網(wǎng)點增設自助設備、安裝網(wǎng)銀體驗機等，方便您以最低廉的價格和最快捷的效率享受到有保障的銀行服務。四是改進業(yè)務操作流程，促進前臺業(yè)務向后臺轉(zhuǎn)移，高柜業(yè)務向低柜轉(zhuǎn)移，節(jié)省前臺業(yè)務辦理時間。謝謝！

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    標題: 領導，你好，咨詢銀行卡的問題

    問題: 蘭行長你好，我2002年上大學的時候，學校給辦了一張農(nóng)行儲蓄卡交學費。但是現(xiàn)在已畢業(yè)多年，我的卡也找不到去哪里了，像這樣的情況，不會扣除什么費用吧。

    嘉賓答復: 這位網(wǎng)友，您好！您所持有的是我行金穗借記卡，按照規(guī)定，如果您的卡內(nèi)沒有余額且一年沒有存、取款等動賬交易，這張卡將由系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)入睡眠戶管理，5年后會自動清理。如果您的卡內(nèi)有余額且低于500元，將按照監(jiān)管部門規(guī)定，收費小額賬戶管理費3元/季度、年費10元/年，這種情況下，應盡早辦理銷卡手續(xù)。請您留下聯(lián)系方式，我們將主動與您聯(lián)系，為您提供查詢和咨詢服務。