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    農(nóng)業(yè)銀行青島市分行二答網(wǎng)友 滿意度

    來源: 2011-11-17 15:54:13

        貼號: 17

        網(wǎng)友: 留言板

        標題: 蘭行長,你們看看你們的員工就是這樣的嗎?

        問題: 今天去李滄向陽路農(nóng)行辦理業(yè)務惹了一肚子氣,那男業(yè)務員不聽客戶的話,自行把卡給消了,里面的錢提不出來了(我們開戶行在黃島),說用折提,我們一直沒有折,這下好,我們呼呼的跑去開發(fā)區(qū),結果去了后那邊說先掛失再提錢,那小哥可沒跟我們說這些,接著我們打電話問,他說你明天直接來找我們主任吧,我中午已經(jīng)給你們道歉了。。。我真。。。還說我漏聽了一句話中午,你干什么的?錢提不出來了說提不出來了怎么辦吧,我靠,你問我們???

        嘉賓答復: 這位網(wǎng)友,您好!我行一直非常重視網(wǎng)點服務工作,制定了一系列網(wǎng)點文明標準服務標準和規(guī)范,要求網(wǎng)點員工在為客戶提供服務時,必須堅持“三聲服務”、“微笑服務”,并制定了各種檢查監(jiān)督辦法,對員工的服務狀況進行考核獎懲。請您留下您的聯(lián)系方式,我行工作人員會主動跟您聯(lián)系,認真調查了解,并根據(jù)調查情況,對責任員工進行必要的處罰,以督促其為客戶提供熱情、周到的服務。歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我行服務,我們將認真采納您的意見和建議,采取嚴格的處罰措施,督促員工及時整改,同時加強員工業(yè)務培訓,以不斷改進我行服務作風,提高服務水平,為廣大客戶提供真誠、熱情、周到的服務。

        貼號: 12

        網(wǎng)友: 留言板

        標題: 工資問題

        問題: 1.物價上漲這么快,農(nóng)行員工工資多年沒有調整,員工工資較低,何時工資改革?能否盡快提高工資待遇?

        2.現(xiàn)在取暖費很多單位實報實銷,農(nóng)行員工的取暖費報銷標準太低了,是否應該上調?

        嘉賓答復: 這位網(wǎng)友,您好!目前農(nóng)行員工工資由基本工資、崗位工資和績效工資三部分構成,其中績效工資主要體現(xiàn)了員工績效貢獻的差異。自實行績效工資計價考核以來,分行創(chuàng)利逐年增加,員工人均年收入也穩(wěn)步增加。目前全行正在進行人力資源綜合改革,薪酬改革作為其中的一個重要環(huán)節(jié),將堅持“以崗定薪、以能定資、以績定獎、崗變薪變”的基本原則。薪酬改革后,員工希望提高薪酬水平,其途徑主要有:一是不斷提升自身能力,進入高等級崗位,提高崗位目標薪酬水平;二是努力工作,達到績效考核優(yōu)秀不僅能夠使當期績效工資提高,而且能更快地提升薪酬檔次;三是盡職工作,與農(nóng)業(yè)銀行共同成長,全行效益提高了,便能分配到更多的工資總額,提高單位薪點值,員工個人薪酬也得到提升。2.現(xiàn)在取暖費很多單位實報實銷,農(nóng)行員工的取暖費報銷標準太低了,是否應該上調?(人力資源部)農(nóng)行員工的取暖補貼報銷標準,按照青島市有關部門的規(guī)定,2010年已進行了上調。

        貼號: 11

        網(wǎng)友: 留言板

        標題: 城陽農(nóng)業(yè)銀行服務效率太低

        問題: 城陽農(nóng)業(yè)銀行服務效率太低。我也有真實感受。導辦臺平時站3、4個人,根本不需要!服務窗口有10來個,平時只開4、5個,怎么能高效率!越是周六、周日,來辦業(yè)務的客戶多,銀行越開的窗口少!另外,城陽農(nóng)業(yè)銀行在城區(qū)開的網(wǎng)點太少了,城區(qū)居民都集中到這來辦業(yè)務,所以,總是人多,辦事慢,排長隊!這就是城陽農(nóng)業(yè)銀行存在的問題。我們有時很生氣,給導辦臺的人提意見,他們說,跟領導說才有用。城陽農(nóng)業(yè)銀行實在應該改進工作!

        嘉賓答復: 這位網(wǎng)友,您好!我行的網(wǎng)點窗口是按照人員滿負荷運轉的標準設置的,但目前我行人員普遍比較緊張,在一些客流量大的網(wǎng)點,例如您所提到的城陽支行營業(yè)網(wǎng)點,在業(yè)務高峰區(qū)確實存在窗口數(shù)量不能滿足客戶需求的問題,我行將加快社會用工招收,解決人員不足的問題。其次,我行將加強對大堂經(jīng)理的培訓,提高其主動服務意識,及時對客戶進行引導、分流,將辦理不同業(yè)務的客戶引導至不同的服務區(qū),以減少客戶排隊等候時間。同時,我行將加強柜員業(yè)務培訓,簡化業(yè)務操作流程,提高業(yè)務辦理效率。最后我行將進一步加大自助機具的投放,在各營業(yè)網(wǎng)點增設自助設備、安裝網(wǎng)銀體驗機等,方便您以最低廉的價格和最快捷的效率享受到有保障的銀行服務。感謝您對農(nóng)行的關注與支持!

        貼號: 8

        網(wǎng)友: 留言板

        標題: 銀行工資高就應該壓力大!風險公擔,必須制定個人計劃!

        問題: 銀行工資高必須壓力大,不愿意干走人有的是愿意干的!多少人夢寐以求能到銀行工作!

        嘉賓答復: 這位網(wǎng)友,您好!我們將進一步加大員工工作考核力度,謝謝!。

        貼號: 7

        網(wǎng)友: 留言板

        標題: 田橫農(nóng)行 效率太差

        問題: 田橫農(nóng)行 效率太差 辦事效率太慢 辦個業(yè)務挨號3小時

        嘉賓答復: 這位網(wǎng)友,您好!為了更好地為客戶服務,田橫分理處現(xiàn)正在進行網(wǎng)點裝修改造。目前分理處只能在臨時辦公場所營業(yè),由于臨時辦公場所面積狹小,只能設立兩個業(yè)務窗口,加上現(xiàn)正處于海參苗和海參銷售期,來田橫的全國各地客戶較多,分理處柜面業(yè)務量大幅增加,造成客戶排隊等待時間較長。在此,我們對給客戶造成的不便深表歉意,今后我行將加強員工的業(yè)務培訓,提高業(yè)務辦理速度,同時抓緊裝修進度,增加自助設備布放,網(wǎng)點負責人協(xié)同大堂經(jīng)理維持好營業(yè)秩序,更好地分流客戶,縮短客戶等候時間。謝謝!

        貼號: 6

        網(wǎng)友: 留言板

        標題: 何時執(zhí)行

        問題: 行長你好:2010年11月1日 中國銀監(jiān)會關于進一步加強商業(yè)銀行代理保險業(yè)務合規(guī)銷售與風險管理的通知 關于 銀監(jiān)發(fā)[2010]90號 對農(nóng)業(yè)銀行領導提幾個問題 :(1)十二、商業(yè)銀行不得允許保險公司人員派駐銀行網(wǎng)點。關于銀行不得允許保險公司人員派駐銀行網(wǎng)點,農(nóng)業(yè)銀行是從什么時間開始執(zhí)行的?如果當時還有保險公司人員在而被誤導推銷保險該怎么辦?(2)十八、商業(yè)銀行應當督促保險公司按照監(jiān)管規(guī)定在保險合同猶豫期內,對代理銷售的保險期限在1年以上的人身保險新單業(yè)務進行客戶電話回訪,并要求保險公司妥善保存電話回訪錄音;。請問農(nóng)業(yè)銀行對保險公司電話回訪時,其中具體包括的回訪內容是、、、?是否真的全程錄音?請解答,謝謝?。。?/p>

        嘉賓答復: 這位網(wǎng)友,您好?。?)我行堅決執(zhí)行90號文件。收到監(jiān)管部門下發(fā)的《通知》( 銀監(jiān)發(fā)[2010]90號)后,我行立即轉發(fā)相關文件,并進行貫徹落實,按監(jiān)管要求調整我行代理保險業(yè)務經(jīng)營管理模式,清退保險公司駐點銷售人員,要求由我行持有《保險代理從業(yè)資格證書》的柜員,向客戶講解代銷的保險產(chǎn)品,并將相關整頓情況上報監(jiān)管部門。為提高銀行銷售人員的自主銷售能力,同時為客戶提供優(yōu)質專業(yè)的售后服務,保險公司的客戶經(jīng)理應為銀行提供(業(yè)務培訓、單證交換、協(xié)助保單滿期給付、協(xié)助期繳業(yè)務續(xù)期收費、投訴處理等)相關服務。我行禁止保險公司服務人員在我行網(wǎng)點駐點銷售,如發(fā)現(xiàn)其有違規(guī)銷售行為,將停止其服務資格,情況嚴重的我行將終止與所屬保險公司合作。

        (2)監(jiān)管部門要求保險公司“保險合同猶豫期內,對代理銷售的保險期限在1年以上的人身保險新單業(yè)務進行客戶電話回訪,并要求保險公司妥善保存電話回訪錄音。”我行將該監(jiān)管要求作為選擇保險合作伙伴的必要條件,合作公司必須按監(jiān)管要求建立電話回訪制度,合作過程中所有合作公司要嚴格落實該監(jiān)管要求,切實保護我行客戶權益。如發(fā)現(xiàn)保險公司不能嚴格執(zhí)行該規(guī)定的,我行將向監(jiān)管部門匯報并終止與違規(guī)保險公司的合作。

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