????近年來，李滄區(qū)紀委按照上級紀檢監(jiān)察機關的工作部署，圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心任務工作，努力做到“三個堅持”，不斷提高信訪舉報工作的質量和效率，切實解決黨員、群眾反映的信訪問題，從而有效地化解了干群矛盾，營造了和諧的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。

????一、堅持“四要、四不能”的工作原則

????（一）要“導”不能“堵”。群眾來信來訪，有時會發(fā)生一些過激行為，對此，不能強“堵”硬“壓”，要采取“導”的辦法

????（二）要“暖”不能“冷”。接訪者要做群眾的知心人，一杯茶、一把椅子，既能使來訪者消氣，不感到失望，也能使自己更貼近群眾，便于掌握問題的實質，更好地解決信訪問題，切不可用“冷眼”、“冷語”，冷了上訪群眾的心。

????（三）要“快”不能“拖”。上訪群眾大多急于使問題得到盡快解決，如果久拖不決，一方面會使群眾產(chǎn)生不信任感，另一方面則容易使小事拖成大事，使小問題變得復雜化，給最終解決問題帶來較大難度。

????（四）要“公”不能“偏”。在處理信訪問題時，要準確運用政策和法律，公正、公平地處理信訪問題、辦理信訪案件，切忌憑經(jīng)驗、憑主觀臆斷或因“私”因“偏”而影響黨和政府形象，激化干群矛盾。

????二、堅持“抓早”、“抓快”的處置辦法

????（一）抓早，把問題解決在基層。一是早預測，為區(qū)委、區(qū)政府當好參謀。針對一定時期的信訪舉報情況，認真分析研究，找出帶普遍性的問題，通過開展專項調查，將信訪信息進行綜合分析，提出解決問題的建議，及時向區(qū)委、區(qū)政府報告，從而較好地解決了村改居社區(qū)財務管理混亂、干部揮霍浪費等熱點、難點和帶有苗頭性、傾向性的問題。二是早介入，把問題解決在萌芽狀態(tài)。對一些基層解決有難度的信訪問題，主動提前介入，指導和幫助基層盡快處理；遇到棘手難辦的信訪案件或一些突發(fā)難辦的上訪案件，主動協(xié)調相關職能部門多管齊下，集中處理，及時解決，穩(wěn)定大局。三是早警示，防微杜漸。對群眾反映黨員干部吃喝玩樂、斂財?shù)葐栴}，經(jīng)調查構不成違紀的，及時進行提醒性、誡勉性談話，及時敲警鐘，促使其改正。

????（二）抓快，把矛盾化解在基層。一是掌握信訪動態(tài)快。不斷健全完善區(qū)、街、居三級信訪信息網(wǎng)絡和信訪信息報送制度，及時掌握基層信訪動態(tài)，并實行責任制，使信訪問題及早發(fā)現(xiàn)、及早處置。二是處理信訪問題快。凡是群眾來訪或署名的信件，尤其是集體訪、越級訪，做到件件有回音，事事有結果，對能解決的問題立即解決；對一時解決不了的，向群眾講明原因；對政策不允許的，向群眾交代清楚，做好耐心細致的思想工作，對干部違紀問題，及時進行查處。三是調查取證快。對群眾舉報黨員干部的信訪案件，快速調查，快速處理。對簡單的信訪問題查結不過周，對復雜的信訪問題查結不過月。

????三、堅持“三亮”、“三公開”的辦事方法

????一是公開政策法規(guī)，給群眾“亮規(guī)”。利用多種形式廣泛宣傳《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《行政機關公務員處分條例》、《中國共產(chǎn)黨紀律檢查機關控告申訴工作條例》、《監(jiān)察機關舉報工作辦法》等有關政策法規(guī)制度，引導群眾正確運用法律武器維護自己的合法權益，教育群眾在進行信訪活動時，不影響社會治安，不擾亂國家機關正常工作秩序。由于向群眾公開了相關政策法規(guī)，全區(qū)紀檢監(jiān)察信訪舉報的質量明顯提高。

????二是公開接訪領導，給群眾“亮人”。實行掛牌接訪、預約接訪等制度，公開接訪的領導和接訪工作人員姓名、職務以及接訪的時間、地點、內(nèi)容，盡量讓舉報人與領導面對面進行舉報，增強了接訪領導的責任感，促使信訪問題高效快捷辦理，有效地把信訪問題的處理與信訪人和受理人的行為納入有效的監(jiān)督之下。

????三是公開處理結果，給群眾“亮相”。凡署實名舉報的，調查處理結果一律向舉報人反饋，非實名舉報而又有一定影響的，在班子成員、黨員大會或一定范圍內(nèi)反饋，這樣做，不僅落實了群眾的知情權，使信訪人的合法權益得到保護，而且將信訪案件調查處理的全過程置于監(jiān)督之下，避免了徇私舞弊行為，同時還對廣大黨員干部進行了警示教育，收到了良好效果。

????通過做到“三個堅持”，進一步增強了群眾有序信訪的意識，提高了基層信訪辦理的時效和質量，增強了就地化解重復疑難信訪的能力，維護了信訪群眾的知情權，從而有效地控制和減少了重復訪、越級訪、集體訪和異常訪的發(fā)生，不斷強化了全區(qū)的紀檢監(jiān)察信訪舉報工作。