本報(bào)記者 郭永剛
“到網(wǎng)上銀行和電話銀行辦理業(yè)務(wù)，本來(lái)是幫銀行減輕柜臺(tái)壓力的�，F(xiàn)在又要收費(fèi)，不是又逼著人們都跑到營(yíng)業(yè)廳排長(zhǎng)隊(duì)嗎？”北京的王女士告訴記者，現(xiàn)在去銀行營(yíng)業(yè)廳辦存取款業(yè)務(wù)，一般沒(méi)有一個(gè)小時(shí)辦不下來(lái)。收費(fèi)后，去柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)的人肯定更多，恐怕得用更
長(zhǎng)時(shí)間了。
從9月1日起，中國(guó)建設(shè)銀行湖南省分行開(kāi)始試行對(duì)網(wǎng)上銀行和電話銀行收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：電話銀行簽約客戶每個(gè)月按3元收取，每年36元；網(wǎng)上銀行每月1元或一年10元。據(jù)了解，建行湖南分行把電話銀行客戶分成了簽約客戶和未簽約客戶兩種，將進(jìn)行收費(fèi)的是簽約客戶。
另?yè)?jù)報(bào)道，建行山東省分行也已在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)掛出公告，決定從9月1起對(duì)電話銀行和網(wǎng)上銀行用戶收取每年36元或每月3元的服務(wù)費(fèi)。但建行濟(jì)南泉城支行的工作人員介紹，盡管此次新增的兩項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)公布，但暫不執(zhí)行。正式執(zhí)行日期，將再發(fā)公告向市民告知。
建行是國(guó)內(nèi)第一家決定對(duì)電話銀行和網(wǎng)上銀行收費(fèi)的銀行。建行電子銀行部有關(guān)人士今天表示，建行各個(gè)分行收費(fèi)進(jìn)程都不太一樣，會(huì)有些差別。
記者從工行、農(nóng)行、招行等多家銀行得知，目前各家銀行均未接到任何收費(fèi)通知，電話銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)仍然免費(fèi)。但業(yè)內(nèi)人士稱，不排除這些銀行以后“跟進(jìn)”的可能。
李先生還清楚地記得，6月1日各大銀行決定對(duì)銀行卡跨行查詢收費(fèi)并公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，曾推薦客戶使用電話銀行或網(wǎng)上銀行查詢賬戶余額，并稱這些服務(wù)是免費(fèi)的。但令他沒(méi)想到的是，僅隔了3個(gè)月，銀行就結(jié)束了電話銀行和網(wǎng)上銀行的免費(fèi)午餐。
記者了解到，從2005年初起，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的收費(fèi)風(fēng)便屢屢刮起。從近期各家商業(yè)銀行新增加的收費(fèi)項(xiàng)目看，便有清點(diǎn)零鈔費(fèi)、小額賬戶費(fèi)、輔幣兌換費(fèi)、大額提現(xiàn)費(fèi)、電話銀行費(fèi)、借記卡年費(fèi)等，數(shù)量繁多，品種雜亂。
入世保護(hù)期將于今年底結(jié)束，屆時(shí)我國(guó)金融業(yè)將全面對(duì)外開(kāi)放，許多服務(wù)都要與國(guó)際接軌，這其中包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
其實(shí)，與國(guó)外銀行相比，國(guó)內(nèi)各銀行的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目不多，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不高。有人將內(nèi)地的工行與在香港地區(qū)的工銀亞洲對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，工銀亞洲還有更多的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，如硬幣存款、大量現(xiàn)鈔存款、大量支票存入、硬幣兌換紙幣、外幣現(xiàn)鈔兌換港元等都要收取一定費(fèi)用。此外，在工銀亞洲，人民幣現(xiàn)鈔兌換港元業(yè)務(wù)本行客戶免費(fèi)，非本行客戶每筆收取30港元；儲(chǔ)蓄賬戶開(kāi)戶未滿3個(gè)月銷戶的，每個(gè)賬戶收取100港元或等值外幣。
據(jù)了解，一旦國(guó)內(nèi)銀行所有服務(wù)都與“國(guó)際慣例”接軌，收費(fèi)項(xiàng)目將會(huì)更多。
“其實(shí)消費(fèi)者也是通情達(dá)理的，銀行收費(fèi)也沒(méi)有關(guān)系�！崩钕壬f(shuō)，關(guān)鍵是銀行說(shuō)收就收的做法讓人難以接受。他認(rèn)為，銀行每項(xiàng)服務(wù)怎么收費(fèi)、收多少合適，應(yīng)該讓老百姓心知肚明�！爸辽賾�(yīng)該開(kāi)個(gè)聽(tīng)證會(huì)，公布該項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)的成本，與消費(fèi)者共同商定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。”李先生說(shuō)。
銀行幾乎每推出一項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)，都引起一片質(zhì)疑和反對(duì)。有評(píng)論指出，在銀行卡跨行查詢收費(fèi)事件余波未平之時(shí)，建行就宣布對(duì)網(wǎng)上銀行和電話銀行收費(fèi)，令人不得不佩服它的勇氣和膽量。
建行董事長(zhǎng)郭樹(shù)清宣布今年建行將大幅提高員工薪酬，加薪幅度達(dá)30%。有評(píng)論將這則消息和建行收費(fèi)聯(lián)系起來(lái)：“一邊是漲幅近1／3的加薪，一邊是率先食言加收服務(wù)費(fèi)；一邊是上半年純利較去年同期下降近18%，一邊是國(guó)家大手筆的‘輸血’剝離不良資產(chǎn)。你叫公眾作何感想？”
中國(guó)社科院金融研究所研究員易憲容指出，銀行收費(fèi)行為是按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則來(lái)操作的，這是銀行商業(yè)化發(fā)展的必然，要想多享受服務(wù)就得多付費(fèi)。但他認(rèn)為，首先應(yīng)該搞清商業(yè)銀行的定位，讓國(guó)內(nèi)銀行以純市場(chǎng)方式核算成本收益，然后再自己決定是否收費(fèi)�，F(xiàn)狀是，商業(yè)銀行有了壞賬，有了問(wèn)題，就找國(guó)家解決，而有收益時(shí)總想自己得到。
一家國(guó)有銀行人士今天下午也告訴記者，銀行提供一項(xiàng)服務(wù)都有成本投入，要收費(fèi)也是正常的。目前之所以銀行收費(fèi)在社會(huì)上引發(fā)爭(zhēng)議和質(zhì)疑，主要是銀行在收費(fèi)方式和技巧上做得不到位，“至少應(yīng)該提前告知消費(fèi)者，給出一個(gè)緩沖時(shí)間”。
本報(bào)北京8月31日電
