（青報(bào)全媒體記者 吳陽(yáng)）

“文明青島隨手拍”上線已3周，市民驚喜地發(fā)現(xiàn)，這款小程序和點(diǎn)外賣、寄快遞比較相似，報(bào)料方便，解決快捷，反饋高效，收尾還有個(gè)用戶評(píng)價(jià)?？萍假x能城市治理，市民隨手一拍，背后卻是職能部門在精準(zhǔn)高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。

周末喜歡爬爬浮山的市民李先生發(fā)現(xiàn)，浮山生態(tài)公園內(nèi)有一處游樂(lè)器械場(chǎng)地緊鄰陡坡，存在很大的安全隱患?！靶『⒆酉矚g扎堆兒玩，調(diào)皮一些的還會(huì)嬉戲追逐，有好幾次都跑到陡坡邊緣了?！狈判牟幌碌睦钕壬肫鹬霸?tīng)同事介紹過(guò)“文明青島隨手拍”小程序，便將這處安全隱患拍照上傳。

市民報(bào)料如同“吹哨”，數(shù)字化平臺(tái)立刻啟動(dòng)線索審核–分檢–派發(fā)程序?！拔拿髑鄭u隨手拍”小程序的“分哨員”通過(guò)智能化職責(zé)分解系統(tǒng)，首先將線索傳遞給嶗山區(qū)，隨后被分派到嶗山區(qū)城市管理局，進(jìn)而落實(shí)由浮山生態(tài)公園物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)處理。過(guò)去，找到一件事的責(zé)任單位往往需要反復(fù)求索，現(xiàn)在有了智能化數(shù)字平臺(tái)，從市民拍照上傳，到職責(zé)精準(zhǔn)定位，僅用5分鐘就完成了“信息流快遞”。

“接到線索后，我們立刻派工作人員到現(xiàn)場(chǎng)查看?！备∩缴鷳B(tài)公園物業(yè)管理公司項(xiàng)目經(jīng)理董煒告訴記者，23日晚7點(diǎn)，童趣園邊緣已經(jīng)依托綠化桿設(shè)置了警示帶，并懸掛“注意：斜坡高差”“下方斷崖，請(qǐng)勿靠近”等警示信息。當(dāng)天，嶗山區(qū)將辦結(jié)情況上傳到“文明青島隨手拍”小程序內(nèi)，工作人員才放心離開(kāi)，到家已經(jīng)晚上8點(diǎn)多。

“這組垃圾桶，可真煞風(fēng)景?！睅滋烨?，家住嶗山區(qū)西韓新苑小區(qū)的張女士發(fā)現(xiàn)，公交車站附近的垃圾桶外殼都已脫落，“丟盔棄甲像個(gè)敗將”。想到之前社區(qū)曾經(jīng)宣傳過(guò)“文明青島隨手拍”小程序，張女士就拍照上傳，希望問(wèn)題可以得到解決。

拍下不文明現(xiàn)象上傳，接下來(lái)的步驟就像處理食材一樣，“切割”“分料”，送達(dá)不同“廚師”的手中進(jìn)行烹飪。經(jīng)過(guò)區(qū)域定位，數(shù)字化平臺(tái)迅速落實(shí)線索，通知工作人員處理。“2月25日我們接到通知后，馬上調(diào)配新品，更換了垃圾桶?！?/p>

“文明青島隨手拍”小程序上線來(lái)，市民“下單”，平臺(tái)“發(fā)單”，部門“跑單”，形成了一整套成熟的群眾報(bào)料辦理流程。市民反映的“小事”做到事事有回應(yīng)，城市發(fā)展的“細(xì)節(jié)”也件件有著落。正是這一個(gè)個(gè)“微報(bào)料”、一點(diǎn)點(diǎn)“微優(yōu)化”，市民與城市管理者不斷真情互動(dòng)，城市治理不僅有速度與力量，還承載了更多的溫度。