青島新聞網(wǎng)3月4日訊（記者 朱瑋琦 彭曉娟）家住青島城陽區(qū)的宋先生最近因為育兒嫂退費(fèi)的事情鬧得很心煩，他向幫辦君求助，希望從58到家平臺要回1710元的匹配費(fèi)，并曝光平臺這種亂扣費(fèi)的行為，也提醒各位“寶爸”、“寶媽”們別再被“坑”。

育兒嫂還沒服務(wù)就撤單 58到家平臺拒退1710元匹配費(fèi)

宋先生告訴幫辦君，自己和愛人急需找一名白班育兒嫂來照顧年幼的寶寶，他們于2月23日在58同城的58到家平臺，購買了育兒嫂的服務(wù)。填寫需求后，平臺就推薦了一位王姓的育兒嫂，宋先生也在當(dāng)天全額支付了6230元家政服務(wù)費(fèi)。

宋先生在“58到家”的家政服務(wù)訂單

宋先生的付款賬單截圖

育兒嫂當(dāng)天上午就上門進(jìn)行了面試，本來一切都很順利，結(jié)果，當(dāng)下午宋先生發(fā)微信詢問育兒嫂明天能否正常上班的時候，育兒嫂卻回復(fù)稱因個人原因，不接這單了，無法提供服務(wù)。

保姆與宋先生的聊天記錄

這下讓宋先生傻了眼，他一邊趕緊四處打聽找到了一個新的育兒嫂，一邊生氣地向58到家說明情況并申請退款。

宋先生溝通商家的錄音視頻

可是在退款申請發(fā)出后，宋先生卻被58到家告知，只能退還4520元的費(fèi)用，不能全額退款。宋先生質(zhì)問為什么少了1710元的費(fèi)用，58到家平臺稱是匹配費(fèi)，匹配成功就需要扣除。

宋先生想不通，他告訴幫辦君，他明明都還沒有享受到服務(wù)，不能算是匹配成功，為什么不退還1710元的匹配費(fèi)用？難道平臺和保姆之間還故意有特殊約定嗎？況且平臺對于育兒嫂的失信也應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任，這種失信行為耗費(fèi)了他和家人的精力，也造成了生活上的不便。

對合同理解各執(zhí)一詞 58到家：不退費(fèi)，可以接著匹配

“58到家”APP應(yīng)用程序

幫辦君收到宋先生的求助后，在應(yīng)用程序商城中搜索找到了58到家平臺的APP，在資料介紹中幫辦君了解到，58到家是一款主打提供生活服務(wù)的平臺，在保姆月嫂這一項目中，就有宋先生購買的育兒嫂服務(wù)。

宋先生與“58到家”簽訂的家政服務(wù)合同

幫辦君查看了雙方簽訂的《家政服務(wù)合同》，這是一份甲方（宋先生）、乙方（育兒嫂）、丙方（58到家平臺）關(guān)于家政服務(wù)的約定，宋先生購買了2023年2月24日至8月23日的育兒嫂服務(wù)，支付了包括服務(wù)費(fèi)和丙方首月家政報酬的6230元，而在這個服務(wù)費(fèi)中，就包括了平臺所說的1710元首次匹配服務(wù)費(fèi)。

合同第五條第20條

幫辦君在合同中找到宋先生與58到家對于合同理解的相關(guān)條款。宋先生稱合同中第五大條中的第20條約定了，只有四種情況58到家平臺有權(quán)扣除首次匹配服務(wù)費(fèi)，其中一種情況是“宋先生有證據(jù)證明已上戶的乙方提供的服務(wù)不符合本合同之約定申請更換但無法匹配的”，但宋先生認(rèn)為，乙方并沒有上戶服務(wù)，因此就不符合不退還匹配費(fèi)的條件，所以應(yīng)該全額退還6230元。

合同第三條

而58到家的客服解釋稱，在合同的第三大條中清楚的約定，宋先生應(yīng)按照選擇的付款方式向58到家支付首次匹配費(fèi)、首月售后服務(wù)費(fèi)。58平臺的客服表示雖然沒有匹配成功，但是也提供了服務(wù)，所以不能退還1710元的匹配費(fèi)，并表示平臺可以在接下來的六個月內(nèi)繼續(xù)為宋先生尋找育兒嫂，沒有封頂?shù)拇螖?shù)限制，直到匹配成功為止。

幫辦君連線律師 律師：應(yīng)當(dāng)退還匹配費(fèi)1710元

對于合同內(nèi)的爭議，幫辦君連線咨詢了北京浩天（青島）律師事務(wù)所楊升律師，楊律師根據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，認(rèn)為58到家平臺應(yīng)當(dāng)向宋先生退還匹配費(fèi)1710元。

首先，該合同系格式合同，合同條款內(nèi)容是平臺預(yù)先擬定不可更改。該合同中的加重宋先生義務(wù)、排除宋先生權(quán)利的條款無效。對格式條款的理解發(fā)生爭議時，存在兩種以上解釋時，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。

那就意味著，58到家平臺未向宋先生提供有效的匹配服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向宋先生退還匹配費(fèi)1710元。

其次，宋先生的合同目的盡快尋找一位白班育兒嫂對孩子進(jìn)行照顧，但育兒嫂明確答復(fù)宋先生，因個人原因不能接單無法提供服務(wù)。就說明58到家平臺未提供有效的匹配服務(wù)，未有效履行合同義務(wù)，導(dǎo)致宋先生的合同目的無法實現(xiàn)。所以宋先生向58到家平臺申請退費(fèi)時，58到家平臺應(yīng)當(dāng)將匹配費(fèi)1710元一并退還給宋先生。

“全國12315平臺”投訴單

考慮到目前的情況，宋先生和58到家各執(zhí)一詞，幫辦君建議宋先生在全國12315平臺進(jìn)行投訴，幫辦君也幫宋先生向相關(guān)部門反映了此事，截至發(fā)稿前，并未收到官方回復(fù)。

幫辦君從宋先生那里了解到，目前，他不接受客服推薦的繼續(xù)匹配，也不想再使用58到家這個平臺提供的服務(wù)。他認(rèn)為平臺的這種不退1710元匹配費(fèi)的行為不符合合同中的約定，侵害了他的權(quán)利，他準(zhǔn)備通過法律途徑進(jìn)行維權(quán)。

匹配費(fèi)等退費(fèi)難非個案 消費(fèi)者付款前需謹(jǐn)慎

幫辦君查詢相關(guān)糾紛事件發(fā)現(xiàn)，近些年，各種提供中介推薦服務(wù)的平臺如雨后春筍般出現(xiàn)在大家的生活中，本來是為用戶和商家牽線搭橋的好服務(wù)，但是偏偏因為平臺收取過高服務(wù)費(fèi)、推薦人員無資質(zhì)或資質(zhì)造假、相關(guān)人員存在暗中勾結(jié)弄虛作假等問題，被消費(fèi)者所詬病，不僅沒有幫助消費(fèi)者找到合適的服務(wù)人員，反而平添了很多煩惱。

幫辦君在這里呼吁，希望平臺能夠合理收取服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)真審核人員資質(zhì)信息，依靠優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定、高質(zhì)量的服務(wù)才能收獲更多的用戶。也希望各位“寶爸”、“寶媽”等消費(fèi)者能在付款之前，充分了解合同條款約定，保護(hù)自身權(quán)益，避免陷入消費(fèi)糾紛。

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