青島新聞網(wǎng)9月3日訊（記者 黃曉 寧冠宇）今天下午，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司副總經(jīng)理?xiàng)钽懮阶隹兔裆诰€，圍繞“科技引領(lǐng)創(chuàng)新服務(wù)”主題與網(wǎng)民進(jìn)行在線交流。網(wǎng)民現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)15個(gè),累計(jì)參與人數(shù)9018人次，楊銘山現(xiàn)場(chǎng)全部答復(fù)完畢。

中國(guó)人壽青島分公司是中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司全國(guó)36個(gè)省級(jí)分公司之一。公司業(yè)務(wù)主要是面向個(gè)人及團(tuán)體提供人壽、年金、健康和意外傷害保險(xiǎn)產(chǎn)品，涵蓋生存、養(yǎng)老、疾病、醫(yī)療、身故、殘疾等多種保障范圍，全面滿足客戶在人身保險(xiǎn)領(lǐng)域的保險(xiǎn)保障和財(cái)務(wù)管理需求。目前，公司下設(shè)12家支公司，各種營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)89個(gè)，設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)柜面11個(gè)，網(wǎng)點(diǎn)基本服務(wù)覆蓋整個(gè)青島市。到2019年底，為全市500多萬(wàn)客戶提供了保險(xiǎn)服務(wù)，覆蓋范圍達(dá)到全市總?cè)丝诘?5%。

隨著科技信息時(shí)代以客戶為中心的服務(wù)變革新時(shí)代的到來(lái)，中國(guó)人壽不斷強(qiáng)化人工智能在投保、核保、保全、理賠、服務(wù)、風(fēng)控等領(lǐng)域的應(yīng)用能力，線上服務(wù)能力和業(yè)務(wù)數(shù)字化處理能力快速提升。2020年上半年，升級(jí)壽險(xiǎn)APP自助服務(wù)功能，新上線了保單復(fù)效、變更投保人、增加附加險(xiǎn)、紅利領(lǐng)取、保單補(bǔ)發(fā)等多項(xiàng)新功能，目前可支持客戶自助辦理的保全業(yè)務(wù)項(xiàng)目達(dá)到28項(xiàng)；在各柜面配備了智慧柜員機(jī)，目前可提供16項(xiàng)保單服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了更安全、高效的運(yùn)營(yíng)服務(wù)；搭建了智能投保2.0平臺(tái)，優(yōu)化解決現(xiàn)有投保流程，使前端銷售更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、便捷，客戶端可視化較強(qiáng)、自助程度更高、體驗(yàn)度更好；此外，還全面上線了視頻調(diào)查系統(tǒng)，在提高調(diào)查效率的同時(shí)，大大降低了交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。

公司充分利用科技化手段提升理賠時(shí)效，持續(xù)開(kāi)展全流程智能化項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全天候全時(shí)段在線。截至目前，共9.02萬(wàn)件賠案實(shí)現(xiàn)了全流程智能化處理，平均理賠服務(wù)時(shí)效1.05天。公司還開(kāi)展了特色服務(wù)項(xiàng)目——“重疾一日賠”，為申請(qǐng)重大疾病賠付的客戶，提供一日內(nèi)完成理賠處理，屬業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。截至目前，共有646位客戶受益，賠付金額達(dá)2632.96萬(wàn)元，切實(shí)解決了客戶罹患重大疾病的經(jīng)濟(jì)壓力。

哪些保險(xiǎn)適合學(xué)生？學(xué)校購(gòu)買學(xué)生險(xiǎn)后還有必要購(gòu)買其它保險(xiǎn)嗎？

網(wǎng)談中，網(wǎng)友們對(duì)為孩子投保的問(wèn)題較為關(guān)注。楊銘山答復(fù)說(shuō)，通過(guò)學(xué)校購(gòu)買的保險(xiǎn)為學(xué)生險(xiǎn)，是一款保險(xiǎn)費(fèi)用低、保障范圍廣的適合學(xué)生投保的保險(xiǎn)。學(xué)生險(xiǎn)保險(xiǎn)方案為險(xiǎn)人提供身故保險(xiǎn)責(zé)任、重大疾病保險(xiǎn)責(zé)任、意外傷害住院津貼責(zé)任、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)責(zé)任、意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)責(zé)任等七項(xiàng)保障。

除此之外，根據(jù)學(xué)生這個(gè)年齡段面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)，適合學(xué)生投保的還有國(guó)壽福系列產(chǎn)品等重疾保障保險(xiǎn)、E康悅百萬(wàn)醫(yī)療保險(xiǎn)等高額醫(yī)療保險(xiǎn)、長(zhǎng)久呵護(hù)系列產(chǎn)品等一般醫(yī)療保險(xiǎn)。

如果購(gòu)買的其它商業(yè)保險(xiǎn)中包括意外傷害醫(yī)療責(zé)任，孩子受傷導(dǎo)致的醫(yī)療費(fèi)用，根據(jù)補(bǔ)償原則，在扣除學(xué)生平安保險(xiǎn)已賠付的金額后，依據(jù)投保險(xiǎn)種對(duì)應(yīng)的責(zé)任，也可以獲得一定的補(bǔ)償；如果購(gòu)買的其它商業(yè)保險(xiǎn)包含“定額給付”責(zé)任，孩子意外受傷住院時(shí)，“住院津貼”的賠付是不受損失補(bǔ)償原則限制的。

因此，為孩子所購(gòu)買的所有保單發(fā)生事故在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用根據(jù)條款規(guī)定都將采用補(bǔ)償原則一起賠付。在學(xué)生險(xiǎn)之外，家長(zhǎng)也可根據(jù)保障需求給孩子選購(gòu)其它保險(xiǎn)產(chǎn)品。

中老年人應(yīng)該選擇哪些險(xiǎn)種？

楊銘山介紹說(shuō)，目前中國(guó)人壽適合中年人選擇的項(xiàng)目有意外醫(yī)療保險(xiǎn)、疾病醫(yī)療類保險(xiǎn)、住院費(fèi)用補(bǔ)貼類保險(xiǎn)、重疾類保險(xiǎn)以及年金類保險(xiǎn)等保障。客戶可根據(jù)自己的需求和購(gòu)買能力選擇合適的項(xiàng)目產(chǎn)品。

老年人購(gòu)買保險(xiǎn)的話，限制條件會(huì)更多一些，要根據(jù)險(xiǎn)人的年齡、身體狀況、繳費(fèi)能力來(lái)進(jìn)行選擇。可通過(guò)國(guó)壽APP或中國(guó)人壽官網(wǎng)及撥打公司客戶服務(wù)專線95519進(jìn)行了解。

線上購(gòu)買操作方便 投保僅需幾分鐘

隨著線上服務(wù)能力和業(yè)務(wù)數(shù)字化處理能力的快速提升，足不出戶、線上自助完成投保已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。楊銘山介紹說(shuō)，目前國(guó)壽網(wǎng)銷產(chǎn)品包括重疾類保險(xiǎn)產(chǎn)品康寧保等，意外類保險(xiǎn)產(chǎn)品國(guó)壽保、國(guó)壽綜合意外吉祥卡等，各險(xiǎn)種詳細(xì)責(zé)任介紹可通過(guò)國(guó)壽APP或官網(wǎng)查詢。獲取投保鏈接或二維碼后，客戶可自行填寫投保信息、計(jì)算價(jià)格、完成線上支付，線上投保可實(shí)時(shí)獲得電子保險(xiǎn)憑證，幾分鐘即可完成整個(gè)投保過(guò)程，足不出戶就能擁有一份保險(xiǎn)保障。

售后回訪電話太煩？可自行設(shè)置更改服務(wù)方式

網(wǎng)談中，有網(wǎng)友反映說(shuō)，保險(xiǎn)售后服務(wù)太瑣碎，一直打電話回訪，讓其對(duì)信息保密工作產(chǎn)生擔(dān)憂。楊銘山答復(fù)說(shuō)，其實(shí)除了電話回訪外，還有電子化回訪，短信、微信通知等服務(wù)方式，是可以自行選擇設(shè)置的?？蛻艨傻顷憞?guó)壽APP或前往柜面利用智能柜員機(jī)自助辦理，根據(jù)自己的個(gè)人偏好設(shè)置首選服務(wù)方式。