原標(biāo)題：青島局堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向推動(dòng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升

近日，青島局堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向安排部署郵政業(yè)寄遞服務(wù)質(zhì)量提升工作，指導(dǎo)企業(yè)精準(zhǔn)發(fā)力，堅(jiān)決打贏服務(wù)質(zhì)量整治提升攻堅(jiān)戰(zhàn)。

一是綜合分析找問(wèn)題。安排專(zhuān)人定期分析申訴率、申訴處理滿(mǎn)意度等申訴整體情況，跟蹤細(xì)分有效申訴情況超?；蛘哌B續(xù)排名高位的品牌，歸類(lèi)總結(jié)出快件損毀、丟失短少等共性問(wèn)題及投遞服務(wù)、延誤等突出問(wèn)題。

二是緊盯問(wèn)題抓機(jī)制。每周在企業(yè)工作群內(nèi)通報(bào)正反面典型案例，以點(diǎn)促面，警示存在問(wèn)題的企業(yè)做好整改落實(shí)；定期召開(kāi)會(huì)議，加強(qiáng)執(zhí)法檢查，督促企業(yè)進(jìn)一步完善質(zhì)量管控體系和內(nèi)部考核獎(jiǎng)懲制度，壓實(shí)服務(wù)質(zhì)量管理主體責(zé)任。

三是精準(zhǔn)發(fā)力促整改。通過(guò)“約談培訓(xùn)一對(duì)一”的方式，約談申訴量高、申訴處理不及時(shí)的企業(yè)，開(kāi)展一對(duì)一專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)逐條梳理問(wèn)題，幫助企業(yè)瞄準(zhǔn)靶向理清思路，確保企業(yè)切實(shí)整改到位。

自8月以來(lái)，青島局就服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題約談培訓(xùn)青島EMS、順豐、圓通等三家企業(yè)，均按要求整改到位，切實(shí)解決人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。