青島新聞網(wǎng)3月13日訊（記者 黃曉 寧冠宇 視頻 王宇琦）3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日臨近，青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、青島新聞網(wǎng)聯(lián)合舉辦了“3·15大型消費(fèi)咨詢及投訴網(wǎng)絡(luò)在線受理”專題活動(dòng)，共收集網(wǎng)友提問130個(gè)，兩小時(shí)的時(shí)間內(nèi)線上答復(fù)了77位網(wǎng)友的提問，專題瀏覽量達(dá)19萬(wàn)，未回復(fù)問題將進(jìn)行線下二次答復(fù)。

今天下午2點(diǎn)，在青島市市場(chǎng)監(jiān)管局副巡視員賈云春的帶領(lǐng)下，青島市市場(chǎng)監(jiān)管局與青島市消保委相關(guān)部門負(fù)責(zé)人來(lái)到青島新聞網(wǎng)，集中為網(wǎng)友進(jìn)行線上答疑。賈云春在接受采訪時(shí)說(shuō)，為紀(jì)念2020年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，進(jìn)一步營(yíng)造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，青島市市場(chǎng)監(jiān)管局、青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合舉辦了此次“3·15大型消費(fèi)咨詢及投訴網(wǎng)絡(luò)在線受理”專題活動(dòng)。“我們希望能在市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域，回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)，受理消費(fèi)者咨詢及投訴，解答商品質(zhì)量檢測(cè)服務(wù)等問題，聽取消費(fèi)者意見，提高消費(fèi)者識(shí)假辨假等自我保護(hù)能力?！?/p>

疫情期間，口罩、藥品、食品安全等問題成了市民關(guān)注的熱點(diǎn)問題。“口罩之前5塊一包，一包50個(gè)，現(xiàn)在2塊多一個(gè)”“藥店買的口罩30一只，現(xiàn)在想想應(yīng)該是被坑了，過去挺久的還能追責(zé)嗎”“2元一個(gè)的口罩，是否有哄抬物價(jià)的可能”，網(wǎng)談中，不少網(wǎng)友對(duì)口罩的售價(jià)產(chǎn)生了質(zhì)疑。

市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人答復(fù)說(shuō)，市場(chǎng)上的口罩價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由經(jīng)營(yíng)者自主定價(jià)。如果是在1月19日之前購(gòu)買的產(chǎn)品，不涉及疫情防控期間的哄抬價(jià)格問題；如果在1月20日后購(gòu)買，則需要根據(jù)具體情況確定經(jīng)營(yíng)者是否存在哄抬價(jià)格行為。按照疫情防控期間有關(guān)政策規(guī)定，銷售口罩是否涉嫌哄抬價(jià)格，主要看其是否比疫情前價(jià)格高，以及購(gòu)銷差價(jià)是否超過35%等有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。除口罩外，與疫情防控相關(guān)的消毒水、藥品等防疫用品，以及與人民群眾日常生活密切相關(guān)的肉蛋菜米面油等居民生活必需品，如果購(gòu)銷差價(jià)超過35%，也將由各級(jí)市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管部門按照哄抬價(jià)格依法查處。

此外，有網(wǎng)友反映“農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)有人不戴口罩，也不查體溫”。市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，疫情防控以來(lái)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)嚴(yán)格落實(shí)五個(gè)“必須”：必須禁止活禽交易、宰殺行為；必須對(duì)市場(chǎng)全面消毒消殺；必須對(duì)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者進(jìn)行體溫測(cè)量；必須每日休市后對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面衛(wèi)生保潔；必須在市場(chǎng)入口設(shè)立查驗(yàn)點(diǎn)，按標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)測(cè)體溫、戴口罩、入市掃碼登記或手工登記等查驗(yàn)工作，不符合標(biāo)準(zhǔn)的人員不得進(jìn)入市場(chǎng)。如發(fā)現(xiàn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)不設(shè)查驗(yàn)點(diǎn)，不落實(shí)入市戴口罩、測(cè)體溫、入市掃碼登記或手工登記等疫情防控措施的，可以直接向當(dāng)?shù)匾咔榉揽刂笓]部舉報(bào)，也可以向市市場(chǎng)監(jiān)管局農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理處舉報(bào)，電話：85730800。

對(duì)于網(wǎng)友提問的“農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)目前開放時(shí)間短，何時(shí)能恢復(fù)正?！保嚓P(guān)負(fù)責(zé)人答復(fù)說(shuō)，目前農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)開放時(shí)間短，是因?yàn)樾菔泻笮枰匆髮?duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面衛(wèi)生保潔、消毒消殺，隨著疫情防控持續(xù)向好，將指導(dǎo)市場(chǎng)開辦單位盡可能延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。直到疫情防控獲得全勝之日，就是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)恢復(fù)正常之時(shí)！

隨著企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，而許多餐廳不讓堂食，這讓一些上班族犯了愁。有網(wǎng)友提問，何時(shí)才能放開堂食、在店吃飯。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了防控疫情傳播，在較為封閉的餐飲店內(nèi)限制聚餐、控制堂食。隨著疫情響應(yīng)等級(jí)和區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)下降，越來(lái)越多的餐飲企業(yè)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)，青島市餐飲行業(yè)主管部門也正在制定相關(guān)要求。原則上按照疫情防控有關(guān)規(guī)定，顧客進(jìn)店測(cè)溫、登記，并保持一定的距離，避免面對(duì)面用餐，除用餐外全程佩戴口罩，餐畢立即離店，且店內(nèi)控制同時(shí)用餐人數(shù)的情況下，可以在店內(nèi)堂食。同時(shí)，餐飲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)確保食材新鮮，加工過程規(guī)范，燒熟煮透，食品安全。

此外，青島市消保委提示，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)糾紛后，可先與商家協(xié)商和解，協(xié)商不成，可向消費(fèi)者組織、行政部門申請(qǐng)調(diào)解，或者通過仲裁、法院等司法渠道解決。為了方便群眾維權(quán)，青島市政府整合各部門投訴電話，統(tǒng)一由12345受理轉(zhuǎn)辦。同時(shí)，還可以通過網(wǎng)絡(luò)或者微信登錄全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴。