10月16日，青島國際機(jī)場集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理李啟星做客《行風(fēng)在線》，有市民反映了機(jī)場行李打包服務(wù)價(jià)格缺乏標(biāo)準(zhǔn)，國際航班行李丟失后尋找不方便等問題。節(jié)目過后，記者跟隨機(jī)場工作人員對(duì)兩個(gè)問題進(jìn)行了落實(shí)。

流亭機(jī)場候機(jī)樓內(nèi)共有四處提供行李打包服務(wù)的柜臺(tái)，平均每天打包數(shù)量在200箱次左右。記者現(xiàn)場看到，每處柜臺(tái)顯著位置都有價(jià)格公示和監(jiān)督電話，比如大號(hào)紙箱每個(gè)收費(fèi)20元，行李纏繞膜每件收費(fèi)10元等，幾位正在打包的外地游客均表示，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)很清楚，服務(wù)也比較規(guī)范。

青島國際機(jī)場集團(tuán)有限公司商貿(mào)管理公司副經(jīng)理閆菲同時(shí)介紹，海鮮、啤酒都是旅客常帶的特產(chǎn)，按照航空公司的規(guī)定，這類行李必須進(jìn)行防滲水、防爆處理，所有的配件累加起來，最終是以實(shí)際使用的配件費(fèi)用來計(jì)算。有市民提出，四箱啤酒可以放到一個(gè)大號(hào)紙箱內(nèi)，由于攜帶不方便，就提出分兩個(gè)紙箱打包，是否應(yīng)該按照兩件來收費(fèi)。閆菲解釋說，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一直是按件收取，乘客可以根據(jù)需要決定打包件數(shù)。

記者同時(shí)了解到，自2019年10月1日起，流亭機(jī)場打包服務(wù)收費(fèi)價(jià)格全面下調(diào)，閆菲介紹，大號(hào)紙箱，原價(jià)是30元，現(xiàn)在調(diào)整到20元，中號(hào)紙箱原來是20元調(diào)整到15元，整體下調(diào)之后現(xiàn)在打包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比之前下調(diào)了38%。再有一個(gè)50元兜底的標(biāo)準(zhǔn)，所有行李物品不管使用多大或者超標(biāo)準(zhǔn)的行李箱，也不管用了多少配件，最終都是以50元封頂。

節(jié)目中還有市民反映，乘坐酷航航空的國際航班時(shí)，行李丟失，不知道應(yīng)該如何尋找。青島國際機(jī)場集團(tuán)有限公司地服部行李服務(wù)室副經(jīng)理周雪亮介紹，流亭機(jī)場代理了多家國際航空公司的行李查詢業(yè)務(wù)，遇到此類問題，到行李服務(wù)室登記信息后，機(jī)場會(huì)根據(jù)航班號(hào)在全球查詢系統(tǒng)中為旅客查詢行李，咨詢電話是83788361。

周雪亮同時(shí)介紹，如果有相同信息的行李時(shí)，會(huì)在全球行李查詢系統(tǒng)里進(jìn)行反饋，第二天如果信息沒有反饋，查詢員會(huì)再通過郵件發(fā)給酷航做進(jìn)一步查詢，也會(huì)報(bào)給青島酷航代辦，進(jìn)一步協(xié)助查找。如果行李找到以后，查詢員會(huì)安排快遞公司按照旅客要求的地址進(jìn)行派送，費(fèi)用是由航空公司進(jìn)行承擔(dān)。

青島國際機(jī)場集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理李啟星現(xiàn)場也表示，市民對(duì)機(jī)場服務(wù)提出了很多寶貴意見，他們會(huì)積極優(yōu)化，努力落到實(shí)處，提升服務(wù)質(zhì)量。