12月19日，由中國家用電器服務維修協會舉辦，以“擴內需·高質量·新潮流·樹標桿”為主題的“掀起史上更大規(guī)模的百城千鄉(xiāng)萬戶家電惠民收舊煥新潮”2023年度總結大會在北京召開，同時宣告2024年度“百城千鄉(xiāng)萬戶家電惠民收舊煥新潮”正式啟動。

激發(fā)新服務

為貫徹黨中央、國務院“擴內需、促消費、穩(wěn)增長”政策措施，落實商務部等13部門《關于促進綠色智能家電消費若干措施的通知》和商務部等4部門《關于做好2023年促進綠色智能家電消費工作的通知》要求，2023年，中國家用電器服務維修協會加大力度開展“煥新潮”，成效顯著，取得了“政府政策支持，調研成果顯著，拓展高端增量，存量轉增量銷售服務增長，打造煥新潮用戶心智，示范標桿鮮明”六項最新成果。

2024年度“百城千鄉(xiāng)萬戶家電惠民收舊煥新潮”啟動

商務部把2023年定為“消費提振年”，營造“全民樂享全民盛惠”的濃厚消費氛圍。商務部流通業(yè)發(fā)展司相關同志出席總結大會并就綠色智能家電消費提出要求。

作為“煥新潮”指導單位，中國商業(yè)聯合會會長姜明表示，自2022年開展“煥新潮”以來，在推動家電高質量服務方面取得顯著成果。2024年，中國商業(yè)聯合會與協會將繼續(xù)加大力度開展“煥新潮”，加快促進新型消費市場發(fā)展，促進綠色消費，促進城市消費升級，補齊鄉(xiāng)村消費短板，共促家電服務業(yè)發(fā)展，共創(chuàng)人民生活美好。

中國家用電器服務維修協會會長劉秀敏在會上表示，“煥新潮”自開展以來得到政府主管部門的大力支持。在商務部、工信部、國家市監(jiān)總局的指導下，協會組織開展了“全國家電售后服務領跑企業(yè)”評審，52家企業(yè)榮獲家電售后服務領跑企業(yè)殊榮。此外，由商務部牽頭，協會負責組建了“全國家電服務業(yè)標準化技術委員會”，28家成員單位，30多名委員參與標委會組織建設。

中國家用電器服務維修協會會長劉秀敏致詞

煥發(fā)新活力

企業(yè)家“泡”在市場里，行業(yè)協會“跑”在市場里。中國家用電器服務維修協會在調研了二十余個重點省市的百余家家電企業(yè)后，深度研判家電產品及服務用戶場景，探討“煥新潮”新服務發(fā)展中的增量、存量、流量市場用戶資源體系，創(chuàng)新“煥新服務創(chuàng)造價值模式”。

作為“煥新潮”的主體，企業(yè)在積極參與“煥新潮”的同時也收到了實效。在鄉(xiāng)村，依托全國近4萬家專賣店，為用戶提供全流程一站式家電換新服務；在城市，圍繞家電家居一體化實現場景更新。

在促家電消費政策和“煥新潮”的指導下，海爾智家中國區(qū)2023年1～11月實現整體零售1700億元，增長13%，其中高端品牌卡薩帝零售259億元，同比上升14%。

綠色智能家電換新消費是大勢所趨。美的“綠電行動”為消費者提供“1+5+N”一站式體驗，即1個數字化以舊換新用戶專屬定制解決方案，5大用戶專屬權益，N種用戶綠色產品體驗，讓全屋跨品換新更便捷。

“當補貼力度足夠大、換新成本足夠低、流程足夠便捷時，消費者參與以舊換新的意愿將會大幅提升?！本〇|家電家居生活事業(yè)部—服務與智能業(yè)務部總經理張焱介紹稱，“煥新潮”工作中，京東重點開展了三方面工作，一是建立家電消費者換新心智，讓更多消費者知道換新并積極參與；二是簡化消費者以舊換新下單全流程，降低消費者下單的決策成本；三是為消費者提供一體化服務體驗。

寧波方太營銷公司零售市場部部長陳軼介紹說，方太“煥新潮”活動圍繞廚房換裝、局改以及精裝房更新換代開展，倡導消費升級、提升優(yōu)質服務，深挖老用戶及意向用戶資源，銷服一體式推進落地，不斷提升用戶滿意度，創(chuàng)造消費機會。

青島海爾空調有限公司、青島海信空調營銷股份有限公司、廣東美的制冷設備有限公司、珠海格力電器股份服務有限公司的負責人表示，2023年參加協會組織的全國范圍內的“空調旺季惠民收舊煥新潮”，線上線下齊發(fā)力，緊跟“煥新潮”工作安排，空調以舊換新從智能制造、智慧場景、智享服務著手，拓展換新空調品類，帶來了業(yè)務量的增長。

把握新機遇

中國家電服務維修協會預判，未來3～5年，家電市場高端用戶新增需求將逐步上升，以舊換新為主的存量轉增量將超過50%，成為家電市場新的增長點。

據此，中國家電服務維修協會認為，提高家電煥新效率，不是簡單的換產品，而是用戶“喚醒新理念、換來新家電、煥然新生活”，是綠色智能、低碳環(huán)保、健康快樂等新生活方式，是“智能制造、智慧場景、智享服務”的轉型升級，是對“用戶群體、品牌格局、家電產業(yè)生態(tài)”的重構。

劉秀敏會長分析認為，我國家電市場增長，正在由數量型向質量型躍升。2024年，國內家電市場增長依然保持好于其它行業(yè)態(tài)勢，存量市場成為轉增量市場的優(yōu)勢，以舊換新已經成為保持家電市場持續(xù)回暖的核心動能之一。

她說:“這就需要暢通以舊換新通道，一是要解決舊家電拆解企業(yè)責任制問題；二是要解決家電企業(yè)提報制的政府監(jiān)管問題；三是要解決用戶收舊無法取得發(fā)票問題；四是要解決沒有收舊資質企業(yè)亂拆解污染環(huán)境問題；五是要研究以廢、以舊、折價券等問題；六是要研究交舊換新堵點，推薦廢舊產品目錄清單和換新產品目錄清單?！?/p>

中國家電服務維修協會副會長兼煥新潮工作組組長劉文杰做年度工作總結

會上，中國家電服務維修協會副會長兼煥新潮工作組組長劉文杰表示，2024年“煥新潮”要繼續(xù)堅持八個加強，即加強組織保障、加強源頭保障、加強煥新保障、加強收舊保障、加強模式保障、加強輿論保障、加強聯動保障和加強安排部署。

“2024年，協會將繼續(xù)‘引領煥新潮家電新服務發(fā)展方向’，以高端、空調和廚房廚電場景為目標市場，逐步實現‘三個三’的目標?！眲⑽慕苷f。（常欣）