為切實(shí)解決游客需求，保障旅游環(huán)境，提升游客投訴問題的解決質(zhì)效，市政務(wù)服務(wù)熱線于8月15日上午組織開展涉旅維權(quán)專題局長(zhǎng)接話活動(dòng)，市文化和旅游局、市公安局、市交通運(yùn)輸局、市市場(chǎng)監(jiān)管局等部門負(fù)責(zé)人在12345熱線受理中心現(xiàn)場(chǎng)接聽市民來電，協(xié)調(diào)處理公眾反映涉旅的相關(guān)問題。

在一個(gè)小時(shí)的接話過程中，公眾參與熱情高，相關(guān)部門回應(yīng)積極，各部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)共接聽涉旅方面有關(guān)來話13個(gè)。市民訴求主要涉及酒店住宿糾紛、旅行社違反合同約定、旅游大巴車管理、出租車收費(fèi)糾紛等方面問題?；顒?dòng)結(jié)束后，各部門將就市民反映的問題展開調(diào)查處理，市政務(wù)服務(wù)熱線將進(jìn)行督辦、回訪，確保市民訴求件件有落實(shí)，事事有回音。