青島新聞網(wǎng)8月6日訊（記者 陳志偉 通訊員 李杰）在青島西海岸新區(qū)金沙灘啤酒城星光大道兩側(cè)，“一帶一路”沿線國家風(fēng)格的18座燈塔屹然聳立，迎接八方來客。每當(dāng)夜幕降臨，18座燈塔熠熠生輝，引導(dǎo)人群走向狂歡深處。在其東北側(cè)，游客服務(wù)中心總是呈現(xiàn)出一片繁忙景象，像星光大道上又一座小小的燈塔，為需要幫助的游客朋友們“引航”，照亮游客朋友們的狂歡之夜。

“太感謝你們了。”近日，將挎包遺落金沙灘啤酒城服務(wù)中心的的李女士為游客服務(wù)中心送來一面錦旗，感謝他們的拾金不昧。找回家人的王女士和找回3歲女童的家人也紛紛向游客服務(wù)中心工作人員表達(dá)了感激。

“今年啤酒節(jié)人氣火爆，經(jīng)常會(huì)有家人走散、遺失物品的情況，我們開通了廣播服務(wù)綠色通道，第一時(shí)間回應(yīng)電話求助或現(xiàn)場求助。”游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)人季宇介紹。據(jù)了解，自啤酒節(jié)開幕以來，游客服務(wù)中心已根據(jù)游客提供的熱線電話或現(xiàn)場求助信息，順利幫助游客尋得家人40余次、尋回物品20余次。在游客服務(wù)中心，每天都在上演著團(tuán)聚和失而復(fù)得的故事，讓人倍感暖心。

為保障游客安全，及時(shí)解決游客遇到的問題，本屆啤酒節(jié)，西海岸金沙灘啤酒城園區(qū)內(nèi)設(shè)置了1處游客服務(wù)中心、1處海邊游客服務(wù)站及2處戶外咨詢服務(wù)臺。其中，游客服務(wù)中心設(shè)有母嬰室、醫(yī)務(wù)室和廣播室，具體承擔(dān)咨詢導(dǎo)引服務(wù)、便民服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、志愿者服務(wù)、活動(dòng)紀(jì)念品發(fā)放、免費(fèi)母嬰服務(wù)、無障礙設(shè)施服務(wù)、尋人/尋物/失物招領(lǐng)廣播等便民服務(wù)功能，并新增學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)點(diǎn)、共享充電寶及特許商品展示售賣等功能，為游客朋友們提供更便捷、更全面、更周到、更細(xì)致的服務(wù)。其他服務(wù)點(diǎn)也提供相應(yīng)服務(wù)。

“在這里，游客朋友可以免費(fèi)領(lǐng)取一次性雨衣和防暑藥品，免費(fèi)租賃輪椅等無障礙設(shè)備，我們還提供24小時(shí)直飲水供游客和工作人員免費(fèi)接飲?！奔居罱榻B。截至目前，游客服務(wù)中心共接受游客電話咨詢1000余次，現(xiàn)場咨詢20000余次，提供母嬰服務(wù)、無障礙設(shè)施、尋人/尋物/失物招領(lǐng)等便民服務(wù)400余次，免費(fèi)發(fā)放一次性雨衣、紀(jì)念品以及宣傳折頁8000余件，免費(fèi)提供日常藥物100余次，幫助游客簡單處理傷口30余次。

“這里實(shí)在太貼心了，什么都有，真是解決我們的后顧之憂?！睅е⒆忧皝斫鹕碁┢【瞥堑那鄭u市民劉女士表示。游客服務(wù)中心的貼心服務(wù)受到游客的一致贊賞，墻上的錦旗成為最好的回應(yīng)。金沙灘啤酒城游客服務(wù)中心成為今年啤酒節(jié)讓人暖心的服務(wù)“燈塔”