青島新聞網(wǎng)8月5日訊（記者 王爽）近日，國(guó)家5A級(jí)景區(qū)山西喬家大院被摘牌的消息成為輿論矚目的焦點(diǎn)，景區(qū)質(zhì)量不合格，“金字招牌”就要被撤下。根據(jù)文化和旅游部、省文旅廳的統(tǒng)一部署，針對(duì)目前我市A級(jí)景區(qū)質(zhì)量暴露出的問(wèn)題，近日市文化和旅游局印發(fā)《青島市A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量檢查復(fù)核工作方案》，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量檢查復(fù)核工作，對(duì)A級(jí)景區(qū)開(kāi)展體檢式質(zhì)量復(fù)核。

本次質(zhì)量復(fù)核的目標(biāo)是，通過(guò)開(kāi)展A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量檢查復(fù)核督促問(wèn)題整改和品質(zhì)提升，有效防止“重開(kāi)發(fā)、輕管理、重創(chuàng)建、輕提升”現(xiàn)象，提升全市A級(jí)旅游景區(qū)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，確保A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量達(dá)到《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB／T17775－2003）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，培育打造安全有序、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)施完善、經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信的精品旅游景區(qū)，為我市旅游業(yè)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換和國(guó)際時(shí)尚城建設(shè)提供有力支撐。

檢查復(fù)核的重點(diǎn)為以下六個(gè)方面：

一是景區(qū)安全。重點(diǎn)檢查景區(qū)餐飲衛(wèi)生、消防、涉水及車(chē)船安全，強(qiáng)化高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目的安全檢查。搶險(xiǎn)、救護(hù)等設(shè)施設(shè)備以及安全警示牌設(shè)置情況。緊急救援機(jī)制、應(yīng)急預(yù)案、安全管理制度等是否建立健全，安全檔案是否齊全。景區(qū)最大日承載量測(cè)算及公示情況。

二是公共服務(wù)設(shè)施。旅游廁所數(shù)量、布局、管理情況，是否達(dá)到A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；游客服務(wù)中心接待、投訴、咨詢、醫(yī)務(wù)等服務(wù)功能情況；停車(chē)場(chǎng)管理，有無(wú)黑車(chē)、黑導(dǎo)、亂收停車(chē)費(fèi)等現(xiàn)象；標(biāo)識(shí)系統(tǒng)布局、形象、視效及維護(hù)狀況；游步道與景觀是否協(xié)調(diào)，有無(wú)安全隱患；休憩設(shè)施布局設(shè)置及維護(hù)情況等。

三是環(huán)境衛(wèi)生。景區(qū)主要出入口可視范圍及景區(qū)內(nèi)部環(huán)境狀況，有無(wú)亂堆亂放、亂搭亂建、亂刻亂畫(huà)、亂丟亂吐等問(wèn)題，消除“臟、亂、差”等情況；景區(qū)內(nèi)水面有無(wú)漂浮物，臭黑水域等；垃圾箱布局設(shè)置及外觀；垃圾清掃是否及時(shí)；通景公路兩側(cè)的“潔化、綠化、美化”等。

四是購(gòu)物秩序。景區(qū)購(gòu)物場(chǎng)所設(shè)置是否融入景觀、整潔有序，售賣(mài)點(diǎn)（攤）有無(wú)搶占道路和觀景空間，外部廣告是否影響景觀效果。景區(qū)明碼標(biāo)價(jià)等價(jià)格管理、質(zhì)量管理等措施，景區(qū)內(nèi)商品銷(xiāo)售點(diǎn)有無(wú)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，漫天要價(jià)，圍追兜售等行為。是否支持移動(dòng)支付，提供退換、售后服務(wù)等。

五是服務(wù)質(zhì)量。各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)制度是否健全有效，貫徹措施得力。景區(qū)工作人員有無(wú)佩戴工牌，服務(wù)熱情；景區(qū)講解服務(wù)是否規(guī)范，景區(qū)管理體制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制是否健全；投訴制度建立情況，投訴處理及時(shí)率、滿意度；為特定人群配備旅游工具、用品，提供特殊關(guān)懷服務(wù)情況；景區(qū)內(nèi)有無(wú)乞討行為等。

六是智慧旅游。建設(shè)完善的景區(qū)公共信息平臺(tái)，信息咨詢投訴體系情況，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、電話多方面信息咨詢服務(wù)。電商服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行狀況，旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道、客源市場(chǎng)定位及智慧營(yíng)銷(xiāo)等情況。

本次A級(jí)景區(qū)質(zhì)量復(fù)核采取區(qū)市交叉互檢，省、市文旅部門(mén)重點(diǎn)抽查的方式進(jìn)行，其中國(guó)家4A級(jí)以上旅游景區(qū)質(zhì)量復(fù)核工作由省文旅廳統(tǒng)一組織實(shí)施。對(duì)經(jīng)復(fù)核達(dá)不到相應(yīng)景區(qū)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，將按規(guī)定分別給予警告、限期整改、降低景區(qū)等級(jí)直至取消景區(qū)等級(jí)資質(zhì)的處理，堅(jiān)決維護(hù)旅游景區(qū)等級(jí)評(píng)定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性，為廣大旅游者提供優(yōu)質(zhì)的旅游景區(qū)服務(wù)。