青島新聞網(wǎng)11月20日訊（通訊員 楊正）在青島，有這樣一位了不起的巾幗服務之星，她就是“高新快線”駕駛員邢玉梅。自1993年，邢玉梅進入公交集團，先后在307路、308路、高新快線工作了近25年。她用實際行動詮釋了一個共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用。提起她來，從領導到職工無不交口稱贊，她既是一個責任心強，駕駛技能過硬，服務一流的駕駛員，又是一個讓領導放心，職工信賴，樂于助人的好班長。工作中的邢玉梅嚴謹、認真，高新快線在她的帶領下榮獲青島市巾幗文明崗，2017年度市級敬老文明號等榮譽。她本人也榮獲2016年度青島市“五好女職工”、2015、2016年度“厚道魯商”“誠信服務標兵”。全新的公交車廂設計，“頭等艙般”的周到服務，展現(xiàn)著青島公交窗口服務的新形象。

多措并舉升級公交“頭等艙”服務

25年里，邢玉梅始終把自創(chuàng)“六凈兩無”清潔標準當做車廂衛(wèi)生清潔的基本要求，讓乘客在溫馨舒適的車廂環(huán)境中隨時能夠聞到淡淡的茉莉茶香，體驗到單程40．7公里無一張紙屑的潔凈。通過觀察不同乘客的實際需求，她不斷升級公交“頭等艙”五大系列服務舉措。改善了冬夏兩季坐墊的舒適度，張貼了防盜防遺失提示語，添置了暖水瓶和沿途導游圖，增加了愛心雨傘的數(shù)量。由于乘客老齡化，車上突發(fā)疾病的情況比較多，為了能在最短的時間內(nèi)搶救生命，做到有效幫扶，她利用休息時間去學習了相關急救知識并考取了初級急救證，成為了交車廂急救第一響應人。

在提升車廂服務硬實力的同時，總結出“頭等艙、歡迎您、問聲好、微笑迎”等一套具有頭等艙特色的微笑服務；在日常車廂服務中提煉出“笑、看、聽、說、幫、釋、容、讓”八字服務訣竅，進一步提升自身服務水平和服務內(nèi)涵。之前的失物招領欄慢慢變成了“點贊溫暖角”，一張張小巧精致的紙條上寫著“這位司機師傅真好、為熱情服務點贊”，“整潔的車廂，溫馨的微笑，給乘客一個舒心的環(huán)境”……簡短的話語讓十米車廂充滿了溫暖與感動，也見證了她用心服務乘客的付出與回報。

高新快線榮獲市級“敬老文明號”  

一個偶然的機會邢玉梅得知愛心陪伴空巢老人活動，她便主動報名參加，成立了“高新快線愛心陪伴團隊”，帶領車隊其他想為老人做些力所能及的事情，奉獻自己的一片愛心的同事們一起踏上了愛心陪伴這條溫馨之路……邢玉梅帶領的高新快線愛心陪伴團隊利用業(yè)余時間，將愛心陪伴活動從老人家中拓展到室外，高新快線的跨海大橋上留下老人們驚訝的贊嘆、紅島的蛤蜊節(jié)有老人們的歡聲笑語、中山公園的菊花展上有老人們開心的微笑、海底世界里有老人快樂的笑聲，漫天的櫻花樹下有老人們幸福的定格、地鐵線開通的體驗活動中有老人們新奇的目光……

自2014年起，邢玉梅帶動公交姐妹們嘗試在部分線路有針對性地開展敬老服務活動，不斷提高公交敬老服務的質量和水平。在車廂內(nèi)開展“讓座文化”“發(fā)放敬老讓座美德卡”，成立志愿者團隊開展多項敬老服務活動。邢玉梅通過多次實踐、探索，總結出了一套具有公交特色的“四個一”敬老服務工作法，即“扶一扶，讓一讓，等一等，幫一幫”。此次“敬老文明號”的榮獲，與高線快線駕駛員邢玉梅“高新快線愛心陪伴敬老團隊”的努力密不可分。高新快線在邢玉梅帶領下榮獲青島市巾幗文明崗，她本人也榮獲2016年度青島市“五好女職工”。邢玉梅帶領的高新快線愛心陪伴團隊利用業(yè)余時間，將愛心陪伴活動從老人家中拓展到室外。自2014年10月份高新快線愛心陪伴團隊成立以來，累計走訪陪伴空巢老人116人次，邢玉梅也被半島都市報評為2015年度優(yōu)秀志愿者、青島日報2016年度“愛心陪伴之星”最佳志愿者。

年復一年，日復一日，轉眼在十米車廂已度過二十余載?！拔疑钪皇敲總€人都能成為偉人，在那么多平凡的崗位上，我們愛崗敬業(yè)、奉獻社會，用自己的辛勤和汗水默默付出著。我熱愛公交行業(yè)，我愿在以后的日子里，在公交駕駛員這個平凡的崗位上在十米車廂內(nèi)，繼續(xù)展示著自己的人生價值，默默地奉獻著公交人的熱情與快樂，實現(xiàn)著我自己的公交夢?！毙嫌衩穼τ浾哒f。