5月10日，首屆中國(guó)品牌日到來(lái)之際，旨在搭建國(guó)內(nèi)外品牌發(fā)展交流平臺(tái)的中國(guó)品牌發(fā)展國(guó)際論壇在上海舉辦。海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈羰苎麉⒓?，并與中國(guó)中車(chē)股份有限公司董事長(zhǎng)劉化龍、阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)堄隆⒐饷魇称芳瘓F(tuán)董事長(zhǎng)是明芳等企業(yè)家共同參加論壇企業(yè)家對(duì)話(huà)環(huán)節(jié)。

張瑞敏表示，海爾要構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生態(tài)品牌，根據(jù)不斷挖掘的用戶(hù)需求，持續(xù)為用戶(hù)構(gòu)建滿(mǎn)足需求的生態(tài)圈。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生態(tài)品牌的基礎(chǔ)是人單合一模式。在人單合一模式下讓員工和用戶(hù)價(jià)值融合到一起，不是股東第一，而是用戶(hù)第一；不是線性管理，而是非線性管理。

堅(jiān)持自主創(chuàng)牌構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生態(tài)品牌

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，很多企業(yè)為了保持高現(xiàn)金流，選擇貼牌或者代工。但只有創(chuàng)牌才能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，海爾從成立之初就堅(jiān)持創(chuàng)牌，國(guó)際化過(guò)程中與其他企業(yè)不同，海爾沒(méi)有1臺(tái)代工，全部堅(jiān)持自有品牌，并最先“找高手下棋”，去美國(guó)建廠。盡管當(dāng)時(shí)面臨著國(guó)內(nèi)外諸多質(zhì)疑，也面臨著增長(zhǎng)速度上的壓力，但經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，海爾創(chuàng)出了世界品牌，連續(xù)九年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌。在國(guó)際市場(chǎng)上，中國(guó)自主家電品牌僅占到海外整體市場(chǎng)份額的3%左右，而這當(dāng)中的有超過(guò)80%來(lái)自海爾。

張瑞敏表示：“企業(yè)出口創(chuàng)牌非常艱難，國(guó)際上有一個(gè)規(guī)律，在母國(guó)之外要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)名牌，至少要虧損八年。海爾在海外堅(jiān)持自主創(chuàng)牌初期也經(jīng)歷巨額虧損，但是這是非常必要的。創(chuàng)品牌必須要建立網(wǎng)絡(luò)，獲得當(dāng)?shù)赜脩?hù)對(duì)你的信任，這不是金錢(qián)能夠買(mǎi)到的?！?/p>

對(duì)于品牌打造，張瑞敏認(rèn)為在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾要成為生態(tài)品牌。傳統(tǒng)時(shí)代是以傳統(tǒng)產(chǎn)品做品牌，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以平臺(tái)做品牌。而在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)該是生態(tài)品牌。海爾要構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生態(tài)品牌，根據(jù)不斷挖掘的用戶(hù)需求，持續(xù)為用戶(hù)構(gòu)建滿(mǎn)足需求的生態(tài)圈，生態(tài)圈共同增值。

“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的最大特點(diǎn)就是企業(yè)與用戶(hù)直接的零距離。過(guò)去有很多的墻在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代都不存在了。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的零距離，讓傳統(tǒng)企業(yè)的資產(chǎn)變成包袱，變成負(fù)債，海爾在這方面沒(méi)有包袱，我們能夠走得更快?！睆埲鹈粼诮邮苎胍曈浾卟稍L時(shí)說(shuō)。

張瑞敏認(rèn)為，現(xiàn)在的品牌打造在于企業(yè)能不能大規(guī)模定制。把產(chǎn)品作為載體，給用戶(hù)提供更好的體驗(yàn)和解決方案。傳統(tǒng)品牌的劣勢(shì)是面對(duì)的是匿名客戶(hù)，沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)交互。海爾面對(duì)的是用戶(hù)，可以實(shí)現(xiàn)交流，與用戶(hù)融為一體。海爾打造的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)COSMOPlat已經(jīng)被國(guó)際四大標(biāo)準(zhǔn)組織之一的電氣與電子工程師協(xié)會(huì)（IEEE）批準(zhǔn)，牽頭制訂大規(guī)模定制模式的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

一方面海爾通過(guò)利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將產(chǎn)品從電器變?yōu)榫W(wǎng)器，獲取用戶(hù)個(gè)性化小數(shù)據(jù)，海爾馨廚冰箱上連接上了幾百家有機(jī)食品供應(yīng)商，海爾不是提供一個(gè)儲(chǔ)存冷凍的產(chǎn)品，而是提供安全食品解決方案，實(shí)現(xiàn)食聯(lián)網(wǎng)；海爾的洗衣機(jī)變成社區(qū)洗，洗衣機(jī)可以不要錢(qián)，而是提供干凈衣服解決方案，平臺(tái)上連接著服裝制造商，實(shí)現(xiàn)衣聯(lián)網(wǎng)。另一方面，通過(guò)構(gòu)建有溫度的觸點(diǎn)，如農(nóng)村水站的小管家、城市社區(qū)驛站的小管家以及物流車(chē)小微的車(chē)主，挖掘用戶(hù)關(guān)于洗衣、家電清洗、教育、安全食材等多方面的需求。

海爾構(gòu)建的生態(tài)品牌，用戶(hù)需求在不斷迭代，服務(wù)也在緊跟用戶(hù)需求不斷迭代，讓更優(yōu)質(zhì)的資源進(jìn)入生態(tài)中，攸關(guān)各方共創(chuàng)共贏。

“要建立一個(gè)中國(guó)名牌，我們一要堅(jiān)定信心，要超越現(xiàn)有的模式，建立一個(gè)新的管理模式。”張瑞敏的一句話(huà)，全場(chǎng)響起熱烈掌聲。

“人單合一”模式支撐海爾打造開(kāi)放的生態(tài)平臺(tái)

2016年，海爾并購(gòu)了美國(guó)GEA。并購(gòu)后第一年，GEA實(shí)現(xiàn)十年來(lái)最好的業(yè)績(jī)，利潤(rùn)增幅可實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)。國(guó)際并購(gòu)案例中，80%以上是失敗的。GEA之所以能夠取得這樣的成績(jī)，得益于沙拉式文化體系，像西餐的沙拉一樣，有各種蔬菜，但是沙拉醬是統(tǒng)一的，這個(gè)沙拉醬就是人單合一模式。人單合一在GEA實(shí)施后，洗衣機(jī)小微改變傳統(tǒng)思路，從價(jià)格戰(zhàn)變成價(jià)值戰(zhàn)，“人單合一”美國(guó)化讓GEA洗衣機(jī)小微從虧損變?yōu)閷?shí)現(xiàn)盈利，一躍成為2017年獲超利分享的小微。

“在人單合一模式下，不是股東第一，而是用戶(hù)第一，不是線性管理，而是非線性管理?！睆埲鹈魧?duì)于人單合一的解釋讓場(chǎng)內(nèi)聽(tīng)眾產(chǎn)生共鳴。

“人單合一”模式為海爾成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代第一生態(tài)品牌提供了管理模式的支撐。在戰(zhàn)略上，海爾從封閉的企業(yè)變成了開(kāi)放的生態(tài)平臺(tái)，顛覆了傳統(tǒng)規(guī)模與范圍的理論，以用戶(hù)不斷迭代的需求，構(gòu)建生生不息的生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)，攸關(guān)各方共創(chuàng)共贏。

在組織上，海爾從金字塔式組織轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)化組織，每個(gè)員工都成為網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，每一個(gè)并聯(lián)節(jié)點(diǎn)都可以與用戶(hù)零距離接觸。海爾是開(kāi)放的，世界就是我的研發(fā)中心，世界就是我的人力資源部。在薪酬上，海爾從企業(yè)付薪轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?hù)付薪，讓每個(gè)人為用戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值與自己的收益匹配起來(lái)，驅(qū)動(dòng)員工關(guān)注用戶(hù)需求。

“人單合一就是讓員工和用戶(hù)價(jià)值融合到一起，因?yàn)槲覀兪冀K相信產(chǎn)品的質(zhì)量是用戶(hù)定義的，而不是企業(yè)自己制定的。”張瑞敏堅(jiān)實(shí)有力的回答，全場(chǎng)再次響起熱烈的掌聲。

經(jīng)過(guò)13年的探索，海爾在人單合一模式下實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，從出產(chǎn)品的企業(yè)轉(zhuǎn)型為出創(chuàng)客的平臺(tái)。海爾的人單合一模式的探索實(shí)踐得到了國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家、學(xué)者的高度認(rèn)可，而且也已經(jīng)在GEA、斐雪派克、盈康醫(yī)院、人民日?qǐng)?bào)等國(guó)家和行業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨文化、跨行業(yè)的落地。