[智慧青島] 城陽區(qū)民聲服務(wù)平臺 實現(xiàn)對市民訴求受理、轉(zhuǎn)辦等精細化自動管理

青島市城陽區(qū)民聲服務(wù)辦公室在本次2017智慧青島典型案例評選活動中申報了“青島市旅游公共服務(wù)系統(tǒng)”案例。據(jù)了解,青島市城陽區(qū)民聲服務(wù)平臺是接處包括公開電話、網(wǎng)上信箱、網(wǎng)絡(luò)輿情和政民互動等4大類20條市民訴求渠道的綜合服務(wù)平臺,該平臺充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+信息化”領(lǐng)先技術(shù),采用Java或.NET語言進行了全新開發(fā),適用于金宏網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,可以有效實現(xiàn)對社情民意數(shù)據(jù)信息分析和共享利用。突出民聲服務(wù)大數(shù)據(jù)分析功能,創(chuàng)新加入了特定組織和行業(yè)管理的業(yè)務(wù)功能,整個平臺建設(shè)水平位居全國同行業(yè)的前列。

據(jù)項目負責人介紹,該平臺有幾大亮點

青島市城陽區(qū)民聲服務(wù)平臺充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+信息化”技術(shù),通過運用大數(shù)據(jù)采集、處理、存儲管理、分析挖掘以及可視化展現(xiàn)應(yīng)用等技術(shù),遵循了標準化和信息化的有機融合的思路,可以有效實現(xiàn)對社情民意數(shù)據(jù)信息分析和共享利用。

該平臺重點突出了民聲服務(wù)大數(shù)據(jù)分析功能(即“ISD”:標準化+信息化+數(shù)據(jù)分析),創(chuàng)新加入了特定組織和行業(yè)管理的業(yè)務(wù)功能,整個平臺建設(shè)水平位居全國同行業(yè)的前列。

① 平臺采用智能集成設(shè)計理念,實現(xiàn)了對市民訴求受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、辦結(jié)、考核、分析、歸檔等精細化自動管理。

② 設(shè)精準便捷的政策咨詢數(shù)據(jù)庫。新平臺建成了百萬量級的社情民意數(shù)據(jù)庫,對市民訴求按性質(zhì)分為九類五級176個子項,實現(xiàn)了對政府職能的全覆蓋和市民訴求的精細化管理。同時,創(chuàng)新研發(fā)了便民政策咨詢庫,對咨詢性問題由前臺話務(wù)員直接查詢解答,實現(xiàn)了咨詢類問題的“一站式”辦理,極大提高了便民服務(wù)效率。

③配置了強大的大數(shù)據(jù)分析功能。新平臺配套建立了搜索引擎,可以實現(xiàn)市民訴求事項的快速查詢、統(tǒng)計分析。依托云數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),可以實時抓取市民訴求信息進行分析研判,并可對熱點訴求進行自動預警。

④實現(xiàn)公眾訴求數(shù)據(jù)信息分析和應(yīng)用。建立了14個數(shù)據(jù)分析模塊和12個統(tǒng)計報表模塊 ,可以實現(xiàn)市民訴求信息實時分析、規(guī)律研判、分類處置,及時形成民聲專報,為政府決策和部門履職提供數(shù)據(jù)支撐。

⑤結(jié)合智慧城市建設(shè),進一步優(yōu)化升級區(qū)民聲服務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用平臺,全面提升微觀數(shù)據(jù)的精準化分析能力,便于職能部門提前研判發(fā)展態(tài)勢,超前做好輿情處置;同時,在與智慧城市平臺銜接方面,在技術(shù)支持、端口預留、線路互通等方面做好規(guī)劃,為智慧城市建設(shè)打好基礎(chǔ)。

⑥實現(xiàn)平臺建設(shè)與管理的標準化。將民聲服務(wù)所有工作標準體系固化到城陽區(qū)民聲服務(wù)大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用平臺,使政府管理與公共服務(wù)職能的履行過程和結(jié)果均可實現(xiàn)信息化管理與標準化控制。該平臺通過運用大數(shù)據(jù)采集與處理、存儲與管理、分析挖掘、大數(shù)據(jù)可視化展現(xiàn)與應(yīng)用等技術(shù),具備科學先進、運行平穩(wěn)、便捷高效、功能完善、界面美觀的特點,實現(xiàn)社情民意數(shù)據(jù)信息的的數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用,實現(xiàn)了全區(qū)民聲服務(wù)工作的“科學化、規(guī)范化、標準化、高效化”管理,為地方黨委政府決策提供科學依據(jù),推動社會治理精準化,提高行政運行效率。

青島市城陽區(qū)民聲服務(wù)辦公室成立于2013年5月,是接處包括公開電話、網(wǎng)上信箱、網(wǎng)絡(luò)輿情和政民互動等4大類20條市民訴求渠道的綜合服務(wù)機構(gòu)。自成立以來,以創(chuàng)建全國縣市區(qū)一流的群眾訴求服務(wù)平臺為目標,推動了市民訴求辦理工作的轉(zhuǎn)型升級,促進了全區(qū)社會治理水平大幅提升。曾先后榮獲全國社會管理和公共服務(wù)綜合標準化試點單位、全國工人先鋒號和山東省服務(wù)名牌、政務(wù)服務(wù)標準化示范單位、省工人先鋒號等榮譽稱號。

智慧城市典型案例評選背景資料:

青島市信息化促進會、青島智慧城市產(chǎn)業(yè)(技術(shù))聯(lián)盟工作人員介紹,我市已于4月11日正式啟動《2017智慧青島典型案例評選》,本次活動,旨在聯(lián)合建設(shè)運營智慧城市建設(shè)項目的各政府部門和企業(yè)事業(yè)單位,以及這些項目廣大的使用者、新聞媒體,共同展示和發(fā)掘青島智慧城市建設(shè)的成功案例,共同感受智慧青島建設(shè)為大家?guī)淼男伦兓?吸引智慧城市建設(shè)和智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)的國外高端人才、先進技術(shù)、運營團隊、研發(fā)機構(gòu)等落戶青島,進一步營造良好的發(fā)展環(huán)境,加快建設(shè)智慧青島。

記者同時從市經(jīng)信委了解到,近年來,在市智慧城市建設(shè)領(lǐng)導小組統(tǒng)籌下,各級各部門各單位按照《智慧青島戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃(2013-2020年)》的總目標和全市統(tǒng)籌、部門協(xié)同、區(qū)市共建、社會參與的總要求,從各自行業(yè)領(lǐng)域和所轄區(qū)域入手,扎實推進智慧城市建設(shè)。2014年來,每年政府引導社會投入約60億元,重點推進70個左右的智慧青島建設(shè)項目,已經(jīng)推進了總投資179.7億元的228個年度計劃項目,其中智慧城市運行與行業(yè)管理服務(wù)項目76個、智慧市民服務(wù)項目56個、智慧企業(yè)服務(wù)項目36個、智慧產(chǎn)業(yè)項目46個、智慧基礎(chǔ)設(shè)施項目14個,目前上述82%的項目基本建成。隨著更多智慧城市建設(shè)項目的投入運營,青島的市民生活和工作方式、企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展模式、政府公共管理和服務(wù)范式發(fā)生了實實在在的改變。貫徹市第十二次黨代會精神,青島將在2017年,突出推進總投資117.9億元的131個年度計劃項目建設(shè),重點推進跨行業(yè)跨領(lǐng)域跨區(qū)域的項目建設(shè),下一步,還將著力推動智慧城市建設(shè)由財政投資為主向社會投資為主轉(zhuǎn)化,由建設(shè)政府管理性項目為重點向各行業(yè)領(lǐng)域深度應(yīng)用協(xié)調(diào)發(fā)展演進,力爭到2020年,基本建成城市建設(shè)與生態(tài)環(huán)境相適應(yīng)、城市管理與社會服務(wù)相協(xié)調(diào)、城市品質(zhì)與經(jīng)濟實力相互促進的全國領(lǐng)軍智慧城市。