????青島新聞網(wǎng)訊（記者 徐愷）“只跑一趟腿”，讓老百姓辦行政審批業(yè)務(wù)變得簡(jiǎn)單再簡(jiǎn)單，市北區(qū)政務(wù)辦做到了。幫助辦事群眾在網(wǎng)上?？磳徟牧?，在填寫(xiě)材料拿不準(zhǔn)或擔(dān)心少帶證表時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)提示的材料清單、所有表格空表及樣表來(lái)確認(rèn)。市北區(qū)行政審批大廳日前推出的該項(xiàng)服務(wù)名叫“自愿預(yù)審”系統(tǒng)，是市北區(qū)打造智慧政務(wù)大廳的重要一環(huán)。據(jù)了解，服務(wù)一經(jīng)推出，就深受轄區(qū)居民的熱烈歡迎。有群眾表示，由原先的人跑腿變身材料“網(wǎng)上跑腿”，市北區(qū)政務(wù)辦推出的新服務(wù)真的是接地氣！
????全市首推“自愿預(yù)審”系統(tǒng)
????據(jù)了解，“自愿預(yù)審”系統(tǒng)是集成在市北區(qū)行政審批大廳微信公眾號(hào)的一項(xiàng)重要功能，該系統(tǒng)主要用于幫助辦事群眾在網(wǎng)上?？磳徟牧?，在填寫(xiě)材料拿不準(zhǔn)或擔(dān)心少帶證表時(shí)，通過(guò)該系統(tǒng)提示的材料清單、所有表格空表及樣表來(lái)確認(rèn)，從而實(shí)現(xiàn)材料“網(wǎng)上跑腿”，減少因申報(bào)材料不符合要求造成的往返辦理，為群眾節(jié)省辦事時(shí)間、節(jié)約辦事成本。值得注意的是，“自愿預(yù)審”系統(tǒng)系全市首家發(fā)布。
????據(jù)市北區(qū)政務(wù)辦主任甘曙光介紹，有的辦事群眾因?yàn)閭€(gè)人疏忽或理解有誤，往往需要多次往返審批大廳填表送材料。所以，“自愿預(yù)審”系統(tǒng)構(gòu)建的初衷是為了讓群眾少跑腿。群眾從系統(tǒng)中下載完表格并在材料上批注，按樣表填寫(xiě)完畢后，將填好的表格用手機(jī)拍攝并上傳到系統(tǒng)，工作人員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)在后臺(tái)審核完畢并反饋修改意見(jiàn)。確認(rèn)無(wú)誤后，群眾可攜帶正確的表格及材料到審批大廳一次性完成相關(guān)業(yè)務(wù)登記或?qū)徟?/p>
????甘曙光坦言，從構(gòu)思到最終實(shí)現(xiàn)，時(shí)間非常短（時(shí)間比較緊張），這得感謝項(xiàng)目合作方青島智慧同城信息科技有限公司的大力協(xié)助，該公司推出的“智慧青島”手機(jī)客戶(hù)端在便民、利民方面走在了青島乃至全國(guó)前列，借助其強(qiáng)大的技術(shù)及運(yùn)營(yíng)支撐，為了實(shí)現(xiàn)讓群眾少跑腿的美好愿景，雙方一拍即合，技術(shù)人員數(shù)次面對(duì)面協(xié)同工作，通過(guò)緊密合作，用最短的時(shí)間、最高效的工作方式推出了該系統(tǒng)，讓老百姓可以盡快的享受便捷服務(wù)。
????“三個(gè)一”工作模式全市領(lǐng)先
????今年以來(lái)，市北區(qū)政務(wù)服務(wù)管理以智慧升級(jí)為手段，以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為保障，以高效便民為目標(biāo)，全面整合業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息共享，打造一流的智慧政務(wù)大廳和公共資源交易大廳。而“一口咨詢(xún)、一窗受理、一次辦結(jié)”的“三個(gè)一”工作模式是市北區(qū)政務(wù)服務(wù)的一大亮點(diǎn)。換言之，“三個(gè)一”工作模式是全市政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的一個(gè)縮影。
????對(duì)于“三個(gè)一”，甘曙光介紹說(shuō)，第一個(gè)“一”是“一口咨詢(xún)”。前期，對(duì)擬整合的事項(xiàng)進(jìn)行了細(xì)致梳理，采用服務(wù)外包的形式，對(duì)工作人員進(jìn)行了為期3個(gè)月的部門(mén)窗口輪訓(xùn)，為實(shí)現(xiàn)“一窗多能，一人全能”奠定了良好基礎(chǔ)。5月5日開(kāi)始，市北區(qū)行政審批大廳在全市首創(chuàng)統(tǒng)一的審批熱線話務(wù)中心，正式面向社會(huì)推出了全區(qū)審批服務(wù) “一口咨詢(xún)”，電話是81632220，為辦事群眾提供涵蓋全區(qū)所有審批事項(xiàng)的咨詢(xún)解答，方便群眾辦事創(chuàng)業(yè)。
????據(jù)統(tǒng)計(jì)，一口咨詢(xún)座席日均接話量約220件，接話率80%左右。有效解決了辦事群眾咨詢(xún)無(wú)門(mén)、審批部門(mén)熱線難通的問(wèn)題，尤其是反映市場(chǎng)監(jiān)管局注冊(cè)咨詢(xún)電話撥打難的投訴數(shù)量直線下降。
????第二個(gè)“一”是“一窗受理”。3月13日開(kāi)始分批取消了區(qū)直審批部門(mén)（不含市場(chǎng)監(jiān)管局、人社局）及環(huán)保分局在大廳分設(shè)的16個(gè)收件窗口，設(shè)置了6個(gè)綜合窗口，按照審批服務(wù)事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化材料清單實(shí)行統(tǒng)一收件，有效解決了當(dāng)前因部門(mén)差異而存在的窗口工作忙閑不均、窗口形象互不統(tǒng)一等問(wèn)題，逐步建立規(guī)范、高效、公開(kāi)、便民的審批服務(wù)大廳形象，為群眾提供最直接的“一站式”服務(wù)。
????目前運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，綜合窗口日均收件50件左右，受到了審批部門(mén)和辦事群眾的一致好評(píng)，此項(xiàng)工作也作為市政務(wù)辦的“一窗受理”改革試點(diǎn)，走在全市前列，城陽(yáng)、李滄等兄弟區(qū)市先后到我區(qū)進(jìn)行了交流學(xué)習(xí)。
????最后一個(gè)“一”是“一次辦結(jié)”。進(jìn)一步深化落實(shí)“一次性告知”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等要求，通過(guò)全鏈條貼心服務(wù)，使群眾最多來(lái)一次大廳就可完成事項(xiàng)辦理。前端服務(wù)包括“一口咨詢(xún)”審批熱線、微信“百事通”、自愿預(yù)審；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)包括“一窗受理”、容缺受理、設(shè)置幫辦導(dǎo)辦專(zhuān)員，指導(dǎo)協(xié)助申請(qǐng)人了解事項(xiàng)辦理流程、填寫(xiě)上報(bào)材料，受理處置現(xiàn)場(chǎng)投訴；后端服務(wù)包括證照免費(fèi)快遞、以及即將推行的“電子證照”等。今年以來(lái)，申請(qǐng)事項(xiàng)通過(guò)率顯著提高，群眾滿(mǎn)意度不斷提升。
????抓好“互聯(lián)網(wǎng)+”助推審批提速
????在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮下，市北區(qū)政務(wù)服務(wù)立足群眾需求，聚焦審批服務(wù)“痛點(diǎn)”，聚力打造智慧政務(wù)大廳，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)讓群眾辦事更加快捷、順利，真正實(shí)現(xiàn)“只跑一次腿”，甘曙光表示。
????據(jù)悉，今年以來(lái)，市北區(qū)政務(wù)辦根據(jù)群眾點(diǎn)擊次數(shù)，調(diào)整欄目布局，先后對(duì)市北區(qū)行政審批大廳微信公眾號(hào)進(jìn)行了十余次改版，簡(jiǎn)約、清晰的八大功能十分醒目。同時(shí)，在此基礎(chǔ)上在全市首個(gè)推出“雙選雙評(píng)”微信預(yù)約，辦事群眾可以自行選擇辦理時(shí)間、自行指定辦理窗口，憑借預(yù)約短信來(lái)廳辦理，從而破解了辦事群眾來(lái)廳長(zhǎng)時(shí)間等候排隊(duì)和往返跑路的難題。
????數(shù)字或許最有說(shuō)服力！截至7月1日，行政審批大廳微信公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)突破16000人，相比2016年底的8939人增長(zhǎng)了近一倍。此外，1月1日至6月30日，市北區(qū)行政審批大廳共計(jì)預(yù)約業(yè)務(wù)32839件，實(shí)際完成業(yè)務(wù)25767件，平均每月4294件，使用預(yù)約功能前來(lái)大廳辦理的人員約12391人。
????與此同時(shí)，除了全市首家推出“自愿預(yù)審”系統(tǒng)外，市北區(qū)政務(wù)辦還積極探索開(kāi)發(fā)了大廳部門(mén)臺(tái)賬系統(tǒng)。突破原有專(zhuān)網(wǎng)限制，使用高拍儀對(duì)辦事人進(jìn)行“人證對(duì)比”，確保錄入信息真實(shí)、有效；改變了過(guò)去手工臺(tái)賬記錄慢、易出錯(cuò)的狀況，有效實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)入庫(kù)、數(shù)據(jù)抓取和數(shù)據(jù)分析，形成了市北區(qū)行政審批大廳“行政審批大數(shù)據(jù)”，及時(shí)掌握部門(mén)辦件情況，分析可能存在的問(wèn)題，便于高效管理。
????今后力求讓政務(wù)服務(wù)更接地氣
????面對(duì)取得的進(jìn)步，甘曙光并未滿(mǎn)足。他表示，做事沒(méi)有最好只有更好，接下來(lái)要做的工作還有很多。首先是在“一口咨詢(xún)”工作探索中，要持續(xù)加強(qiáng)政務(wù)百事通知識(shí)庫(kù)的建設(shè)，針對(duì)審批部門(mén)常見(jiàn)咨詢(xún)問(wèn)題的收集工作要形成常態(tài)化、機(jī)制化，完善知識(shí)庫(kù)分類(lèi)方案，不斷豐富知識(shí)庫(kù)儲(chǔ)備，提高一次性解答率。
????再就是“一窗受理”收件實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范“入口”把好“出口”。入口即“一口收件”，組織綜合窗口進(jìn)行外網(wǎng)申報(bào)的集中培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范收件標(biāo)準(zhǔn)，明確收件時(shí)限；出口即“一口出件”，對(duì)當(dāng)前審批部門(mén)的各類(lèi)證照進(jìn)行分類(lèi)管理，明確制發(fā)要求，完成證照系統(tǒng)和審批系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)證照庫(kù)完整運(yùn)行。
????最后還要加大對(duì)自愿預(yù)審、網(wǎng)上預(yù)約、免費(fèi)快遞等工作的宣傳和推廣，提高辦事群眾的知曉度，使群眾辦事創(chuàng)業(yè)更加便捷。
????面對(duì)諸多創(chuàng)新的探索，甘曙光再度坦言，政務(wù)服務(wù)工作，特別是像行政審批這樣的窗口工作，破除神秘感，增加透明度、便利度，越接地氣、越便民，群眾才能越喜歡。而工作的目的不在于別人如何點(diǎn)贊你的成功，更重要的是為群眾解決眼下的實(shí)際困難，讓大家伙感受到實(shí)實(shí)在在的便利。未來(lái)的創(chuàng)新之路還有很遠(yuǎn)，市北政務(wù)辦會(huì)一如既往地加油前行！
