????日前，國網青島供電公司針對客戶辦理日常業(yè)務常見問題編寫了“一柜通”知識庫，并推出“一柜通”服務。“一柜通”知識庫包含電費繳納、業(yè)務咨詢、用電報裝、業(yè)務變更等業(yè)務內容，今后，一個柜臺就可完成多項業(yè)務的辦理，讓客戶少跑腿、省時間。
????“根據供電公司開展的‘業(yè)務技能百日提升’活動要求，各營業(yè)廳每天要利用下班前一刻鐘進行‘一柜通’知識點考試，以考代培，在日常工作中通過利用‘一柜通’知識庫，做到每日進步1%。”青島供電公司北部客戶服務分中心營業(yè)班班長王帥告訴記者，“目的是讓我們熟練掌握 ‘一柜通’業(yè)務，讓客戶少跑腿、省時間?！?/p>
????據了解，目前開通的“一柜通”柜臺，可提供全轄區(qū)范圍內業(yè)擴報裝、變更用電等業(yè)務的申請受理，包括電費業(yè)務費等費用收取、簽訂供用電合同、答復意見發(fā)放、申請資料領取、咨詢查詢等營業(yè)服務。下一步，青島供電公司將嚴格執(zhí)行員工服務“十個不準”，實現(xiàn)視頻集中監(jiān)控，落實“一口對外、首問負責、一次告知、限時辦結”制度，做到“一柜通”和預約服務覆蓋率100%。
