????青島市中小商貿(mào)流通企業(yè)公共服務平臺依托市外商投資服務中心而建，借力外服中心26年來積累的資源和經(jīng)驗，組建市商貿(mào)發(fā)展服務中心，服務于廣大中小商貿(mào)流通企業(yè)，加快創(chuàng)新與整合，形成了內(nèi)外貿(mào)融合、無邊界服務和以企業(yè)思維為主導的青島服務特色。
????借力26年積累推動內(nèi)外貿(mào)融合
????“市外商投資服務中心26年來積累了豐富的服務外商資源和模式，把這些資源和模式移植到廣大商貿(mào)流通企業(yè)，可以大大提升商貿(mào)流通企業(yè)的國際視野，有利于企業(yè)內(nèi)外貿(mào)融合發(fā)展。”市外服中心主任王集源告訴記者，在市商務局指導支持下，中心全力打造內(nèi)外貿(mào)融合的服務平臺。
????近年來，政府積極鼓勵企業(yè)“走出去”，然而單憑中小企業(yè)一己之力，要走出國門談何容易？為完善國際合作服務，平臺結(jié)合已建成的“環(huán)黃海一站式服務中心”窗口，推動中小商貿(mào)流通企業(yè)與境外政府及商協(xié)會的交流與對接，促進技術(shù)、項目等方面的合作，協(xié)助企業(yè)利用好“兩種資源、兩個市場”，推動企業(yè)開拓海外市場。
????與此同時，為助力中小企業(yè)“走出去”，平臺利用市外服中心的會展優(yōu)勢，組織企業(yè)參加東盟博覽會、華交會以及韓國、日本、美國等展會，得到了企業(yè)的積極響應?！坝煞掌脚_牽頭組織，我們膠州的多家企業(yè)參加了本屆東盟博覽會，企業(yè)家了解了國際市場動態(tài)，結(jié)識了新客戶，拓寬了行業(yè)視野?！蹦z州市商務局相關(guān)負責人告訴記者，用企業(yè)的話說，有了服務平臺以后，這樣的機會從“難得”變得“唾手可得”。
????而對于青島原有的外向型企業(yè)，平臺也積極幫助他們開拓內(nèi)貿(mào)新渠道。比如聯(lián)手青島優(yōu)質(zhì)商貿(mào)流通企業(yè)，舉辦供需渠道對接會和國際進口商品采購洽談會等，加速了出口產(chǎn)品轉(zhuǎn)內(nèi)銷的發(fā)展步伐。
????從定向服務到無邊界服務
????中小商貿(mào)流通企業(yè)涉及的業(yè)態(tài)業(yè)種眾多，經(jīng)營范圍廣泛，為更好地滿足各類企業(yè)的不同需求，青島市中小商貿(mào)流通企業(yè)公共服務平臺從建立之初，就定下基調(diào)：從過去的定向服務，到現(xiàn)在的無邊界綜合性服務。
????“原來是企業(yè)等待服務，現(xiàn)在是平臺主動提供服務?！蓖跫幢硎?，只要是企業(yè)找來了，就一定要想方設(shè)法幫助解決，很多企業(yè)都沒有想到會享受到如此全面的服務。
????這一轉(zhuǎn)變對平臺服務團隊也提出了更高的要求。從批發(fā)零售到住宿餐飲，從商務服務到倉儲物流，無論哪個行業(yè)遇到問題，都可以向服務中心尋求幫助；從信息咨詢到管理提升，從投資融資到商貿(mào)流通，無論企業(yè)需要哪方面的服務，都可以向服務中心提出需求。“服務的無邊界促使工作人員加強學習各行業(yè)常識，提升綜合素質(zhì)，從單一服務能手向多面手轉(zhuǎn)變?！笔型夥行母敝魅蚊消Z說。
????中小商貿(mào)流通企業(yè)數(shù)量多，單靠商務主管部門或服務平臺為企業(yè)服務，覆蓋面畢竟有限。為此，平臺更加注重服務主體的多元化和服務方式的多樣化。通過集成多方資源，形成了以服務中心為核心，以基層商務部門和行業(yè)協(xié)會、商圈市場管委會等服務機構(gòu)為補充，社會化的專業(yè)服務機構(gòu)廣泛參與的服務體系。充分發(fā)揮他們熟悉企業(yè)的優(yōu)勢，指導其有針對性地對所在領(lǐng)域企業(yè)提供特色服務。
????運用企業(yè)思維提升“微服務”
????“要真正把服務做實，首先要懂企業(yè)。”王集源說，中心一方面是運用企業(yè)思維來管理運營平臺，另一方面是切實站在企業(yè)角度去了解、處理企業(yè)遇到的各種需要和難題。
????為此，中心組織人員深入企業(yè)調(diào)研，對企業(yè)的管理、營銷、產(chǎn)品開發(fā)、市場開拓等進行全方位了解，想企業(yè)之所想，為企業(yè)提供切實有效的服務。
????青島旺誠宮食品有限公司主要經(jīng)營手工抻面，但銷量一直上不去，中心工作人員了解情況后發(fā)現(xiàn)，這個抻面品牌在包裝設(shè)計、銷售渠道上存在問題。于是聯(lián)系簽約服務機構(gòu)，重新對產(chǎn)品進行設(shè)計定位，突出“傳統(tǒng)工藝”。與此同時，幫助企業(yè)擴大銷售渠道，幫助選擇參加適合的展會，現(xiàn)場展示手工抻面技藝。公司總經(jīng)理馬俊山說，“我們小企業(yè)常常感覺求助無門，但服務平臺讓我們找到了家，以后的議價能力也增強了?！?/p>
????“對中小企業(yè)而言，細致入微的服務可能解決大問題，創(chuàng)造大價值?！泵消Z告訴記者，平臺著力打造“微服務”品牌，以微笑服務的態(tài)度和意識為企業(yè)服務，從細節(jié)入手、從小事做起，提供細致入微的服務，構(gòu)筑“無縫隙”的服務網(wǎng)絡。這也是設(shè)身處地從企業(yè)角度出發(fā)，以小見大、以誠感人，全力營造“零障礙、低成本、高效率”的服務環(huán)境，以此獲得企業(yè)信賴。
