????近年來，市北政務熱線82612345，每天承辦區(qū)長公開電話、區(qū)長信箱、市長信箱、省長信箱、人民網(wǎng)來信留言板、市政務熱線轉辦件數(shù)量呈逐年倍增趨勢，今年以來已辦理熱線33917件，收辦件數(shù)量名列全市第一，占市內(nèi)三區(qū)接話量的二分之一強。作為市北區(qū)政府24小時聯(lián)系群眾的平臺和展示形象的窗口，82612345已逐步被轄區(qū)市民所熟知，政務熱線真誠為百姓解難事，得到了社會各界的一致認同?！澳?，這里是市北區(qū)政務熱線82612345，我是3號接線員為您服務，您有什么問題嗎？”在延吉路80號的熱線辦公室，你每天都能聽到這甜美的聲音。
????9月27日，家住道口路9號的周女士反映，樓院對面有一堆生活垃圾一直無人清理，希望政府職能部門盡快徹底解決此問題。接線員邊接聽問題，邊將其迅速記錄在受理登記表上。放下電話，接線員立即填寫熱線轉辦單，按照環(huán)境衛(wèi)生屬地管理的原則，將熱線問題轉交給某街道辦事處處理。當天，接報后的街道辦事處即派人進行實地查看，并組織人員及時對該處垃圾進行清理清運，清理完工后并將電話回復了周女士，周女士表示非常滿意。
????“件件有著落，事事有回音”。在處理市民的來電中，市北區(qū)政務熱線堅持做到能夠馬上答復和處理的，立即與相關職能部門聯(lián)系，要求在規(guī)定完成的期限中給予答復和解決；對一時難以解決的，做到在最短的時間內(nèi)給市民一個解決的方案和時限；市民反復投訴而又久拖不解的問題，進行現(xiàn)場督查督辦，限時解決；對市民提出的一些合理化建議特別是關乎市北區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的建設性意見，經(jīng)過整理篩選后，一一轉送相關部門采納吸收。
????今年以來，市北區(qū)政務熱線協(xié)調(diào)解決了一批群眾反映強烈的熱點、難點問題，涉及拆遷安置、環(huán)境保護、政策落實、社會治安等各個方面，小到路燈不亮、井蓋丟失、亂倒垃圾，大到勞動保障、環(huán)境保護、社會管理。市北區(qū)政務服務熱線受理市、區(qū)長公開電話轉辦率達100％，落實率保持在98％以上。
????“我家孩子上學問題已解決，感謝你們”、“真得感謝你們，要不然，我的工資白瞎了”……這樣的答復，頻頻見于熱線回訪。
????“讓熱線求助者滿意是我們最大的快樂?！笔斜眳^(qū)熱線辦負責人說，“民生無小事，政務熱線更要抓大不放小，我們將以更高的標準做好政務服務熱線工作，全力打造優(yōu)質(zhì)政民互動平臺，竭盡全力將居民反映的每一件事情辦實、辦好。”
