????這次手機過了保修期，又出現(xiàn)問題，讓馮先生對三星的產(chǎn)品與服務大失所望?！拔乙笸藱C，因為我已經(jīng)不再信任這個品牌，三星維修人員就向我索要發(fā)票，我終于找到發(fā)票，他們又說給我換別的機型，反正就是不能退貨。”最后，馮先生無奈之下同意了換機的建議，結果又出現(xiàn)了補差價的問題。

????最令他無法理解的是，三星客服熱線對補差價一事的前后處理不一致?！耙婚_始，他們要我補1100元的差價，還要向三星公司申請，這些我都可以理解。但是，8月15日，三星400熱線一位自稱能負責此事的1422號話務員，跟我說公司決定不用我補差價了，可以直接給我機器，我覺得很好。但才過一周就又有一位1463號，對我說他負責此事，說還是要補差價，補1000元即可，我覺得自己被他們說糊涂了?！瘪T先生對三星處理問題一變再變的態(tài)度很氣憤，而后來的話務員竟以前一位話務員口誤為由，簡單地想要了結此事。

????馮先生對記者說：“口誤與不用補差價，這兩句話的差別很大，如果一直需要補錢，可以提前通知我，但是我的手機從6月份壞掉保修，至今已經(jīng)兩個多月了，一直放在三星那里，嚴重耽誤我的正常使用。他們也從不主動找我處理問題，都是我聯(lián)系他們才會理我。后來，我詢問新?lián)Q的手機怎么遲遲不見，三星就一直解釋說，還在路上，問了幾周都一直是這個說法，我真的對他們的服務很失望?！?/font>