游客投訴旅行社，旅行社承諾協(xié)助維修

　　網(wǎng)名“天空里的小麻雀”日前在蘇州寒山聞鐘論壇中發(fā)帖投訴，稱其4月中旬隨旅行團在香港購買了一塊價值人民幣5萬3千元的歐米茄手表，在回程當(dāng)天發(fā)現(xiàn)手表竟跑快了7分鐘，而旅行社又遲遲不能幫助其辦理退貨手續(xù)。記者了解到，市旅游局質(zhì)監(jiān)所昨日已受理該投訴，并展開調(diào)查。

　　游客質(zhì)疑：旅行社逃避責(zé)任

　　據(jù)“天空里的小麻雀”表述，她是4月9號與旅行社簽定合同，4月15日出發(fā)去香港參加4天3晚純港游，4月17號中午在蘇州領(lǐng)隊楊先生和香港貴豪旅行社洪小姐的帶領(lǐng)下去了謝瑞麟珠寶店。隨后，香港導(dǎo)游又提出帶大家去表行看表，于是整團人前往位于香港九龍紅磡地下的贊表城。

　　“我老公買了一塊港幣68000多的歐米茄手表，折合人民幣53000元。當(dāng)時在店里調(diào)好了就戴在了手上”，到19日，他們發(fā)現(xiàn)，這塊手表足足快了7分鐘。

　　因為趕飛機，該游客最終未能及時去找商家?；貋砗螅腿ヌK州當(dāng)?shù)厣虉鲞M行檢測，被告知手表里的油絲有問題才導(dǎo)致走時過快，于是她立即將手表及發(fā)票包裝全部交與旅行社要求協(xié)助退貨。

　　4月27日，手表被帶到香港做進一步檢驗。由于一直被告知“要耐心等”，該游客質(zhì)疑，旅行社有意推脫和逃避責(zé)任。

　　旅行社：只能協(xié)助修表

　　記者昨天下午聯(lián)系了三三旅游，工作人員沈孝林對記者說，該游客發(fā)帖投訴后，旅行社昨天要求歐米茄瑞士香港亞太總部提前發(fā)送檢測報告的傳真件過來，報告顯示，5月10日與5月13日共對手表進行了兩次檢測，報告顯示手表運作正常。

　　不過旅行社調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，表行購物這一行程并不在合約范圍內(nèi)，是臨時加出來的。根據(jù)同團成員反映，行程中有游客提出想要買表，香港地接導(dǎo)游欣然答應(yīng)，便帶整個團隊前往表行，但購物全憑自愿?！斑@一點我們可以認(rèn)為是旅行社單方面違約，愿意按照合同約定賠償10%的團費(團費為1700元/人)?！鄙蛐⒘终f。

　　旅行社方面表示，由于該手表是奢侈消耗品，經(jīng)佩戴后就一律不退，且手表本身經(jīng)過檢測并無質(zhì)量問題，因此無法退貨。最終，在蘇州旅游質(zhì)監(jiān)所的協(xié)調(diào)下，旅行社承諾將協(xié)助該游客維修手表。