????近日，市民馬先生在58同城團購網(以下簡稱58團購)預訂了主城某酒店兩個房間，預約5月11日使用。哪知，當天到了酒店后，卻被告知不能入住，原因是與該網站合約已終止。

????馬先生說，他立即打58團購投訴電話，等了20分鐘一直沒得到回復。因為酒店偏僻，馬先生一行只能另付費在酒店住下。

????后來，58團購客服打電話告知馬先生，該活動是由聚齊網提供的。當馬先生聯(lián)系聚齊網時，回復卻是聚齊網沒能力讓他們入住，讓58團購辦理退款。據(jù)馬先生了解，該項活動不能由消費者自助退款，使用時間截止到5月31日。他認為兩網站互踢皮球的做法，使他權益受到了侵害。

????昨天，記者多次登錄58團購網站，試圖拔打客服電話反映問題，但都只能通過電子郵件的方式反映問題。

????區(qū)消委會工作人員提醒市民，增強自我保護意識，一是要查證商家身份，選擇知名度高的網站交易；二是了解所購買的商品和服務，避開違法或可能有問題的商品與服務；三是仔細閱讀合約條文，注意貨比三家；四是注意商家是否有可供快速、有效、公平且容易取得的消費爭議處理程序，以便發(fā)生爭議時，能夠快速維權。(記者 常國良)