快時尚的“慢”思考

    ——優(yōu)衣庫質量問題調查

    快時尚品牌因其產品緊跟時尚、到店速度快且具有大眾價格等特點，近年來在我國獲得快速發(fā)展。調查顯示，2011年，我國服裝總銷售額增長27.33%，而快時尚品牌服裝的銷售額增長了將近50%。

    然而，快速發(fā)展的同時，快時尚品牌也頻頻爆出質量問題。今年4月中旬，北京市工商局東城分局專門針對市場上一些進口快時尚品牌服裝進行了抽檢，發(fā)現(xiàn)知名快時尚品牌質量問題較多，其中優(yōu)衣庫銷售的兩款輕型羽絨產品不合格。記者調查發(fā)現(xiàn)，此起案件并非個案，其反映出的快時尚品牌質量問題值得關注。

    工商：產品質量不合格涉嫌欺詐

    東城工商分局商品科負責人告訴記者，此次共抽檢進口快時尚品牌服裝100多個樣本，其中在優(yōu)衣庫新東安店、前門大街店及銀座店抽檢了10個服裝樣本。檢測顯示，優(yōu)衣庫銷售的女式高級輕型羽絨背心標注充絨量52克，實測比標注少了20.4%；童裝輕型羽絨夾克標注的填充物灰鴨絨占70%、聚酯纖維占30%，實測值灰鴨絨占50.3%、聚酯纖維占49.7%。

    執(zhí)法人員認為，優(yōu)衣庫上述兩款服裝減少了充絨量，增加了聚酯纖維數(shù)量，涉嫌欺詐。工商部門調查顯示，優(yōu)衣庫不合格的童裝輕型羽絨夾克總計進貨1750件，另一款女式高級輕型羽絨背心總計進貨784件，已銷往全國各地，在北京銷售了上百件。

    執(zhí)法人員表示，根據(jù)《產品質量法》，企業(yè)銷售不合格產品將被沒收違法所得，并處罰金。然而，只有當企業(yè)將不合格產品的具體流向搞清楚后，工商部門才能作出具體的處罰措施，并與問題產品所在地的工商部門聯(lián)合執(zhí)法。目前，工商部門已要求優(yōu)衣庫下架問題產品，并拿出具體整改措施。

    企業(yè)：查清產品流向竟要半年時間

    優(yōu)衣庫方面對工商部門承諾，對不合格產品將接受消費者無條件退換貨。同時，優(yōu)衣庫表示，對于1750件童裝輕型羽絨夾克，具體哪個地區(qū)銷售了多少件，公司需要半年時間才能得出統(tǒng)計結果。

    據(jù)了解，輕型羽絨產品是去年優(yōu)衣庫冬裝的主打款，還邀請明星代言，銷售非常好。近日，記者來到東直門銀座、西單大悅城和中友百貨等商場的優(yōu)衣庫專賣店，發(fā)現(xiàn)店內已沒有羽絨產品。對于上述兩款產品存在的質量問題，工作人員表示并不知情。之后，記者聯(lián)系了優(yōu)衣庫總公司迅銷(中國)商貿有限公司官方客服，工作人員表示公司的相關部門正在對這兩款產品進行核實，具體情況還不很清楚。

    隨后，記者登錄天貓[微博]商城優(yōu)衣庫官方旗艦店、優(yōu)衣庫官方網(wǎng)站等，發(fā)現(xiàn)情況與實體店一樣，網(wǎng)站店鋪中顯示的都是夏季服裝，上述兩款羽絨服裝均已下架。記者在網(wǎng)站上的“商品檢索”欄中進行搜索，也無法查找到羽絨服等商品。

    天貓商城優(yōu)衣庫官方旗艦店的客服分為售前和售后兩種。記者首先咨詢了售前客服，對方表示目前所有冬裝已經下架。當記者問及女式高級羽絨背心充絨量問題時，對方不再作答。隨后，記者又以消費者身份咨詢了售后客服，詢問購買的女式高級羽絨背心充絨量不夠問題如何解決，對方表示“沒有接到關于這個問題的通知”。

    出路：辯證看待快與慢

    優(yōu)衣庫陷入“質量門”不僅僅在國內。今年3月，美國消費者產品委員會發(fā)布公告，由于服裝未能達到美國兒童睡衣易燃性標準，并存在引發(fā)火災燒傷兒童的風險，優(yōu)衣庫在美國召回700件兒童睡衣。

    曾幾何時，洋品牌在中國消費者的觀念中就是“高品質”的代名詞。近年來，一批國外快時尚品牌在“跑馬圈地”的同時，卻忽視了質量和消費者權益保護問題，加之購物環(huán)境等“軟實力”不佳，讓消費者抱怨連連。另一個快時尚品牌H&M，也多次登上上海、武漢、廣州等地工商、質監(jiān)部門的質量“黑名單”。

    對于快時尚品牌頻頻出現(xiàn)質量問題現(xiàn)象，從事紡織檢測的一名專業(yè)人士透露，一般來講，服裝檢測一次需要3天到5天，如果不合格，重檢需要7天到10天。對于企業(yè)來講，耽誤一天時間就可能導致產品無法上架，所以質管員“睜一只眼、閉一只眼”的情況時有發(fā)生。

    服裝行業(yè)業(yè)內人士表示，快時尚是一柄雙刃劍，服裝生產如何破解“欲速則不達”的質量問題的確是一大難題。這需要快時尚品牌在市場快速反應機制與生產質量把控之間尋找到最佳的平衡點，并不是追求“唯快是好”。

    法國高級時裝工會中國總監(jiān)趙倩表示：“對于服裝業(yè)來說，除誠信外，質量的重要性自不必言。多年來，在服裝業(yè)中，不論是各個細分品種，還是從原料、紡織到印染、成品的產業(yè)鏈上下游，產品質量始終是判別和衡量企業(yè)品牌品質的重要指標，因為質量是企業(yè)和品牌的生命，更是品牌價值的基石?！?/p>

    專家認為，在服裝業(yè)競爭激烈的今天，作為提升附加值和避免產品同質化的關鍵因素，設計的改進和營銷模式的創(chuàng)新固然重要，但狠抓質量才是留住顧客的根本。前不久，國內快時尚品牌凡客誠品[微博]為避免產品質量良莠不齊，主動減少了供應商，并且設置了新的質檢流程，還成立了公司內部的第三方質檢中心。從實際操作看，減少供應商、增加內部檢測環(huán)節(jié)都會延長產品上架時間，使“快時尚”慢了，但這樣做的結果是，消費者對產品質量的好評度明顯提高。

    專家表示，快和慢并非不可調和的矛盾。對快時尚品牌來說，應辯證看待快與慢。在設計上，自然是越快越好，前瞻性的潮流設計可以為企業(yè)贏得更多的生產和物流配送時間；在質量監(jiān)控上，應嚴格遵守檢測流程，應當慢一點，為產品留出檢測的時間。只有質量有保證的快時尚，才經得起市場的考驗，獲得消費者的認可。（記者 吳楠）