更換下的手機(jī)舊件歸蘋(píng)果所有、手機(jī)服務(wù)免費(fèi)體驗(yàn)期滿(mǎn)自動(dòng)訂購(gòu)、房主拿鑰匙先交物業(yè)費(fèi)……昨日市工商局、市消保委召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)2012年島城十大維權(quán)案件及十大霸王條款。

    記者從會(huì)上獲悉，今年“3·15”期間我市將組織系列宣傳、維權(quán)活動(dòng)，此外，今年我市還將新建消保委汽車(chē)維權(quán)專(zhuān)業(yè)辦公室，協(xié)助解決汽車(chē)領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛疑難問(wèn)題。

    青島2012年十大維權(quán)案例

    特價(jià)機(jī)票想退沒(méi)門(mén)

    【案情介紹】上海消費(fèi)者徐女士通過(guò)某外資航空公司全國(guó)訂票電話(huà)，共花費(fèi)2693元預(yù)訂了一張上海飛赴泰國(guó)的往返機(jī)票。后因工作原因徐女士取消泰國(guó)之行，在向航空公司提出退票時(shí)，航空公司稱(chēng)機(jī)票分文不退，理由是特價(jià)機(jī)票不能退款。對(duì)此徐女士認(rèn)為預(yù)訂的是9月底的機(jī)票，7月初提出退票并不影響該票的銷(xiāo)售，徐女士認(rèn)為機(jī)票分文不退是典型的霸王條款。

    美容院終身卡變臉

    【案情介紹】一對(duì)退休多年的老夫妻，在市南區(qū)某大型連鎖美容院辦理了雙人服務(wù)終身會(huì)員卡，前后共花費(fèi)兩萬(wàn)四千余元。后因美容院服務(wù)人員頻繁更換、預(yù)約服務(wù)總是不予安排以及美容院擅自將顧客的終身卡變?yōu)榇慰ǖ刃袨橐鹣M(fèi)者馬先生夫婦的不滿(mǎn)，遂向美容院提出退卡要求，遭到拒絕后，向消保委投訴請(qǐng)求調(diào)解。經(jīng)過(guò)消保委調(diào)解，美容院最終同意退還馬先生夫婦美容服務(wù)費(fèi)一萬(wàn)四千元。

    管道破裂水漫客廳

    【案情介紹】2011年10月董先生在市北區(qū)某裝飾城訂購(gòu)了某品牌散熱器及配套管件7組，由經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)安裝并調(diào)試使用。2012年2月，董先生發(fā)現(xiàn)客廳一組散熱器管柱破裂，新裝修的房屋遭到損壞。最終經(jīng)銷(xiāo)商一次性賠償消費(fèi)者損失共計(jì)人民幣3萬(wàn)元整。