????據(jù)國家郵政局網(wǎng)站消息，國家郵政局近日通告了2013年1月郵政業(yè)消費者申訴情況。1月消費者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務(wù)問題和快件丟失及內(nèi)件短少，其中，國通申訴率最高。

????2013年1月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴31752件，答復(fù)咨詢910件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1302件，占總申訴量的4.1%；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的30450件，占總申訴量的95.9%。已處理申訴中有效申訴(確定企業(yè)責任的)26739件，占總申訴量的84.2%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的532件，占有效申訴量的2%；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的26207件，占有效申訴量的98%。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失219.3萬元，消費者對申訴處理滿意率為91.3%。

????1月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴26207件。比上月減少7185件，下降21.5%。其中，反映快件延誤的10402件，占39.7%；反映投遞服務(wù)問題的8496件，占32.4%；反映快件丟失及內(nèi)件短少的4957件，占18.9%；反映快件損毀的1327件，占5.1%；反映收寄服務(wù)問題的588件，占2.2%；反映代收貨款問題的189件，占0.7%；反映違規(guī)收費的163件，占0.6%；反映其他問題的85件，占0.3%。

????1月消費者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務(wù)問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的91%。

????1月，消費者對44家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴38件。根據(jù)2013年1月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問題統(tǒng)計表顯示，1月份國通申訴率最高。