交通銀行客服給王女士發(fā)的短信。

????日前,臨淄王女士向本報(bào)反映,自己莫名“被辦”信用卡,而且還產(chǎn)生了2萬(wàn)多元的欠費(fèi),因此被銀行列入征信“黑名單”,多次找銀行反映仍未能徹底解決,這到底是咋回事呢?

????市民莫名被辦卡　被人盜刷兩萬(wàn)元

????據(jù)王女士反映,2011年10月20日,她接到交通銀行信用卡客服人員電話,告知其有個(gè)信用卡透支兩萬(wàn)多元,催她還款。王女士非常詫異,“我以前從來(lái)就沒(méi)有辦過(guò)任何交通銀行的銀行卡,哪來(lái)的欠款呢?”王女士懷疑有人冒用她的個(gè)人信息違規(guī)辦理了交通銀行信用卡。

????隨后,王女士致電交通銀行信用卡客服,明確告知對(duì)方她從來(lái)沒(méi)有辦過(guò)交通銀行信用卡,也沒(méi)有在交通銀行辦理過(guò)任何業(yè)務(wù),身份證也未丟失過(guò),不可能發(fā)生欠款。對(duì)方便讓王女士填寫(xiě)了一份“否認(rèn)辦卡函”,并傳真給了交通銀行山東分行。

????發(fā)函后沒(méi)過(guò)幾天,王女士就接到交通銀行的客服電話,對(duì)方告訴她已經(jīng)處理完成,征信系統(tǒng)的不良記錄已抹掉,欠款也不用還了?！?/p>

??? 征信不良記錄　被“臨時(shí)”抹掉

????2011年12月29日,交通銀行給王女士發(fā)來(lái)短信,短信內(nèi)容表明王女士的不良征信記錄只是被“臨時(shí)”修改。王女士說(shuō)她當(dāng)時(shí)并沒(méi)有注意何為“臨時(shí)”修改,一直以為不良征信記錄已經(jīng)被抹掉了,也就沒(méi)有再查詢。

????2012年12月份,王女士到銀行辦理貸款時(shí),銀行工作人員說(shuō)她的個(gè)人征信記錄中有關(guān)于交通銀行的不良記錄,王女士這才知道,自己的不良征信記錄并沒(méi)有被徹底抹掉。王女士再次致電交通銀行信用卡客服,對(duì)方說(shuō)王女士的不良征信記錄確實(shí)已經(jīng)在2011年抹掉了。但是沒(méi)過(guò)幾天,銀行又打電話給王女士說(shuō),他們把王女士在“否認(rèn)辦卡函”上的簽名與之前“辦理”信用卡時(shí)的簽名進(jìn)行了比對(duì),兩者非常相像,所以,銀行讓王女士承擔(dān)所有欠款。

????王女士質(zhì)問(wèn)對(duì)方:不是在2011年已經(jīng)處理好了嗎?對(duì)方說(shuō)當(dāng)初把不良征信記錄抹掉是因?yàn)橥跖慨?dāng)時(shí)曾說(shuō)需要貸款,為了貸款方便,所以臨時(shí)給抹掉了。　

??? 王女士: 　銀行涉嫌違規(guī)辦卡

????日前,王女士致電交通銀行淄博分行,詢問(wèn)辦理信用卡需要哪些條件,個(gè)人征信記錄是否可以隨意抹掉,一賈姓工作人員明確表示,辦理信用卡必須由本人持身份證親自辦理,個(gè)人征信記錄不能隨便抹掉。

????隨后,王女士把自己的遭遇告訴了對(duì)方,對(duì)方表示知曉王女士的情況,并問(wèn)王女士有何要求。王女士要求把自己的不良征信記錄抹掉,并取消欠款。

????2013年1月21日下午,交通銀行信用卡客服又給王女士發(fā)來(lái)短信,內(nèi)容與上次一樣,仍是“臨時(shí)抹掉”。對(duì)此,王女士質(zhì)疑交通銀行是在玩文字游戲,根本就沒(méi)有為客戶利益著想。

????此前,王女士曾詢問(wèn)交通銀行信用卡客服,當(dāng)初那張信用卡是在哪里辦的,對(duì)方告知是在淄博分行,對(duì)此,王女士質(zhì)疑,交通銀行淄博分行是怎么得到她的個(gè)人信息的?在她本人沒(méi)有到場(chǎng)的情況下又是怎么通過(guò)初審的呢?王女士懷疑交通銀行淄博分行涉嫌違規(guī)辦卡。　

??? 銀行: “欠款“免了,記錄刪了

????22日上午,記者采訪了交通銀行淄博分行相關(guān)工作人員,一賈姓工作人員告訴記者,涉及王女士的那張信用卡當(dāng)初辦卡時(shí)的材料確實(shí)是通過(guò)淄博分行遞交的,但是審核是總行信用卡中心負(fù)責(zé)。并且,之后出現(xiàn)的問(wèn)題,淄博分行也只是負(fù)責(zé)將其反映給總行信用卡中心,總行負(fù)責(zé)處理。

????隨后,王女士再次接到交通銀行客服電話,對(duì)方表示已經(jīng)將王女士的不良記錄抹掉了,欠款也不用還了,而且以后也不會(huì)再出現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)此王女士仍存疑慮,“他們第一次就是這么說(shuō)的,不知道這次算不算數(shù)?！倍耶?dāng)時(shí)到底是誰(shuí)冒用了王女士的信息,在王女士本人沒(méi)有到場(chǎng)的情況下信用卡又是如何辦理的,辦理過(guò)程中有沒(méi)有違規(guī)之處等問(wèn)題,銀行至今也沒(méi)有給出明確說(shuō)法。

????據(jù)王女士說(shuō),不僅她,她的一個(gè)朋友也曾出現(xiàn)過(guò)這種問(wèn)題,雖然不是同一家銀行,但也曾有過(guò)“被辦”信用卡的經(jīng)歷,而且還被盜刷了10余萬(wàn)元?！?/p>

??? 律師: 受害人可報(bào)警維權(quán)

????山東前方律師事務(wù)所李律師認(rèn)為,冒用他人信息辦信用卡且消費(fèi)額巨大已經(jīng)涉嫌詐騙,王女士應(yīng)該報(bào)案。銀行將王女士列入征信“黑名單”,涉嫌侵權(quán),王女士可依法進(jìn)行訴訟。山東康橋律師事務(wù)所劉律師也認(rèn)為此事件涉及詐騙、名譽(yù)侵權(quán)等,王女士可依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。