????顧客：商家未履行保修三個月承諾

??? 商家：損壞情況不符合三包規(guī)定

????13日下午，消費者任先生稱，自己購買的OPPO手機耳機前段時間損壞，但OPPO客服卻沒有履行保修三個月的承諾。OPPO濟南售后服務(wù)中心回應(yīng)，任先生手機耳機的損壞情況不在三包范圍內(nèi)，如其購買新耳機可給予一定優(yōu)惠。

????2012年11月22日，任先生購買該手機，2013年1月初，他在帶著耳機接聽電話時不慎刮到耳機，此后其中一個耳機便不出聲音了。1月5日，任先生帶著受損的耳機來到OPPO售后服務(wù)中心。他被告知自己耳機的損壞情況不在三包范圍之內(nèi)，既不能換也不能修，因此建議購買新耳機。

????OPPO濟南售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)人王先生介紹，任先生購買的耳機屬于手機附件。根據(jù)《手機三包法》第二十四條規(guī)定，未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維護、保養(yǎng)而造成損壞的及因不可抗力造成損壞的移動電話機商品，都不實行三包。另外，由于任先生耳機頭里面的銅絲已經(jīng)損壞，即使返廠也無法進行維修。但如果任先生再購買耳機，可以給予其一定折扣。(記者 王寶靜)