工作中的崔海燕

    青島新聞網(wǎng)1月10日訊 110報警臺，對很多人來說或許很神秘，但是當記者真正的走近這個群體，才發(fā)現(xiàn)，這里并沒有警匪電影中的喧鬧，有的是清脆的鍵盤敲擊聲和輕聲細語、此起彼伏的對講機回復；直到走近后記者才發(fā)現(xiàn)，110接警員的工作遠不止是接聽電話和在電腦上錄入警情，他們承擔著每宗警情的全面協(xié)調、指揮、發(fā)布指令、落實督促等重要職責。

    “你好，110”——這是報警服務臺每個接警員每天要說上百遍的話。崔海燕便是她們其中的普通一員，從2007年開始，她便干起了110報警臺科員，主要從事110接處警、應急指揮協(xié)調和公安信息報送工作。在5年、2000多個日日夜夜里，她，在枯燥平凡的報警服務臺前踏踏實實的工作。

    機智神勇 搗毀傳銷窩點

    2007年，崔海燕同志因工作需要被調整到萊西市公安局110報警服務臺工作。為及時規(guī)范地解答報警人的各類求助，她與同事一道編了一本“社會聯(lián)動”查詢小冊子，記錄了與萊西市相關的水、電、氣、暖、開鎖等一系列與群眾生活密切相關部門值班或聯(lián)系電話，及時為群眾提供最便利的幫助。2007年至2012年，崔海燕共接處各類報警求助2萬多起，無一宗群眾投訴。

    2011年6月份，崔海燕接到一個無聲的報警電話，對方拔打110后卻一直不說話，電話中只轉來類似講課的聲音，但她沒有掛斷，細聽了一會后，感覺對方疑似身處傳銷窩點，不方便報警求助。于是她掛斷了電話，考慮到報警人身旁有人監(jiān)視，她改用自己的手機號碼拔打對方電話，假冒對方表姐，巧妙設置對話，取得了報警人所處位置后，迅速指令派出所出警搗毀了這個傳銷窩點，解救出該名報警女子。2012年5月17日，崔海燕接到報警電話稱，一名外省網(wǎng)上逃犯正欲往萊西交警大隊辦理業(yè)務，接到電話后，她立即指110巡邏隊員出警，由于出警指令下達得準確及時，出警民警于當日下午16時許，成功將涉嫌故意傷害的寧夏回族自治區(qū)網(wǎng)上逃犯葛某抓獲。

    五尺接警服務臺 就是她的戰(zhàn)場

    從進入到萊西市公安局110報警服務臺工作至今，崔海燕始終安心工作，熱愛本職，幾次單位輪崗，她都堅定地選擇留守。

    一個深夜，一名男子拔打110報警電話，該男子說話語句表述不清,只稱受傷了并一直痛苦呻吟，無論接警員怎么引導，他也準確無法說出身處何處。接警員急得不知怎么辦才好。當晚是崔海燕帶班，她接過電話聽了一會，判斷對方應屬于醉酒狀態(tài)，且受傷可能性極大，于是引導該男子大聲呼喊“救命”，果然，報案人大聲喊了好幾遍后，好幾名市民拔打110報警稱，有人在喊救命。詢問清楚具體位置后，崔海燕立即撥打了120，后110警車和120迅速趕赴現(xiàn)場，及時救助該名在樓梯道摔傷的醉酒男子。事后，該男子的家人到110登門致謝，感謝110的機智救助。

    2012年7月13日晚，崔海燕接到一名氣喘吁吁的男子報警稱：其正在被一名持刀男子追打。由于報警人極度驚恐，無法說出準確地址，崔海燕立即耐心安撫對方情緒，引導其觀察周邊的建筑和商戶名稱，經(jīng)過不間斷的溝通和交流，她很快分析判斷出了事發(fā)地點，果斷指令110巡邏隊員出警，同時問清了嫌疑人體貌特征及嫌疑人逃跑方向。由于她接警反應及處警指令快速，為一線公安民警處警贏得時間和主動，民警成功截獲了那名持刀的嫌疑人。