“自愿性召回”是由消費(fèi)者自愿選擇參與產(chǎn)品服務(wù)的一種過(guò)程，并不是強(qiáng)制性召回產(chǎn)品。

　　圖1：萬(wàn)和生產(chǎn)的Master Forge牌燒烤爐在Lowe’s正常銷售

近日，由于國(guó)內(nèi)有媒體及網(wǎng)絡(luò)對(duì)一則“萬(wàn)和出口美國(guó)、加拿大烤爐被召回”的報(bào)道內(nèi)容失實(shí)，萬(wàn)和電氣董事會(huì)已發(fā)布公告予以澄清說(shuō)明。11月12日，萬(wàn)和電氣

事件起因：兩起未按說(shuō)明書要求而錯(cuò)誤安裝的個(gè)案

據(jù)介紹，11月2日，美國(guó)零售商Lowe’s接到兩宗關(guān)于Master Forge牌燒烤爐軟管熔化的投訴后立即向生產(chǎn)商萬(wàn)和電氣進(jìn)行通報(bào)，萬(wàn)和方面當(dāng)即啟動(dòng)產(chǎn)品跟蹤程序展開調(diào)查處理。 經(jīng)過(guò)調(diào)查，兩起意外事故的出現(xiàn)都是消費(fèi)者在安裝煤氣軟管不正當(dāng)?shù)那闆r下發(fā)生的(產(chǎn)品預(yù)留有孔位，消費(fèi)者未按說(shuō)明書的要求，自行將軟管放到烤爐邊沿)，事故并未造成人員傷害，燒烤爐產(chǎn)品本身不存在質(zhì)量問題。萬(wàn)和與零售商Lowe’s本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，主動(dòng)要求美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“CPSC”)發(fā)布公告，提示消費(fèi)者注意正確安裝，以避免存在安全隱患。CPSC的公告中明確提示消費(fèi)者在安裝完烤爐之后要仔細(xì)檢查，確保氣管是否通過(guò)烤爐車架側(cè)板上的孔穿進(jìn)去。消費(fèi)者還可以聯(lián)系公司取得詳細(xì)的安裝指導(dǎo)書和警告標(biāo)貼，如再有疑問可選擇自愿性召回服務(wù)。

據(jù)透露，CPSC對(duì)萬(wàn)和電氣這一服務(wù)舉措還表示高度贊同，截止到目前為止，美國(guó)零售商Lowe’s旗下的1700多家連鎖店依然在正常銷售該燒烤爐。

萬(wàn)和至今并未接到召回訴求

11月8日，有國(guó)內(nèi)個(gè)別媒體發(fā)現(xiàn)CPSC和Health Canada(加拿大衛(wèi)生部)發(fā)布的“自愿性召回”公告后，在沒對(duì)公告進(jìn)行認(rèn)真解讀以及得到萬(wàn)和電氣的正式回應(yīng)的情況下，便報(bào)道萬(wàn)和電氣生產(chǎn)的、在美國(guó)出售的3.7萬(wàn)臺(tái)烤爐以及在加拿大出售的569臺(tái)烤爐已被召回，一些不明真相的網(wǎng)站更是跟風(fēng)轉(zhuǎn)載，給投資者及消費(fèi)者造成了誤導(dǎo)。萬(wàn)和電氣方面表示，3.7萬(wàn)臺(tái)燃?xì)鉄緺t是萬(wàn)和在美國(guó)的出貨量，并非已召回?cái)?shù)量；而“569件中國(guó)產(chǎn)的Master Forge燃?xì)鉄緺t”是萬(wàn)和在加拿大的銷售數(shù)量，也非已召回?cái)?shù)量。事實(shí)上，由于是屬于自愿性的召回，自CPSC和Health Canada公告發(fā)出之后及萬(wàn)和澄清公告發(fā)出之日前，萬(wàn)和電氣還未接到還未接到零售商Lowe’s要求召回的訴求。

　　圖2：萬(wàn)和生產(chǎn)的Master Forge牌燒烤爐在Lowe’s正常銷售

據(jù)了解，目前，事件并沒有給萬(wàn)和在美國(guó)和加拿大市場(chǎng)銷售造成任何影響，Master Forge牌燒烤爐仍然在該兩個(gè)國(guó)家正常銷售。萬(wàn)和電氣副總裁宮培謙表示，目前，該公司以O(shè)EM貼牌燒烤爐產(chǎn)品出口至美國(guó)、加拿大等國(guó)家每年都有數(shù)十萬(wàn)臺(tái)，萬(wàn)和方面在生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品質(zhì)量上非常嚴(yán)謹(jǐn)，并未出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問題。此次因安裝錯(cuò)誤而致的

“自愿性的召回”事件在美國(guó)和加拿大會(huì)被視作企業(yè)對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)信和負(fù)責(zé)任的行為，會(huì)得到消費(fèi)者及行業(yè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)同和支持，很多世界知名大品牌經(jīng)常會(huì)采取這樣一種服務(wù)方式(如國(guó)際頂級(jí)的汽車品牌)，但在中國(guó)，經(jīng)過(guò)個(gè)別媒體的不實(shí)報(bào)道之后，事情就變得復(fù)雜起來(lái)。萬(wàn)和希望國(guó)內(nèi)媒體秉承客觀、公正原則，實(shí)事求是的對(duì)該事件進(jìn)行報(bào)道；同時(shí)希望國(guó)內(nèi)媒體為國(guó)內(nèi)的企業(yè)營(yíng)造一個(gè)良好的輿論氛圍，使更多企業(yè)敢站出來(lái)，不必?fù)?dān)心因“自愿性召回”被誤讀而主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，這樣，最終消費(fèi)者的利益能獲得最大限度的保障，對(duì)理性、成熟、和諧的消費(fèi)環(huán)境的形成也是一種促進(jìn)。