青島光大銀行一處營業(yè)網(wǎng)點

????近日，王女士向環(huán)球網(wǎng)反映，青島光大銀行鈦金信用卡承諾免首年年費，然而自己在開卡當年卻被收取了300元年費。光大銀行解釋稱，首年年費為核發(fā)卡日當年，而并非激活日當年。王女士認為，光大銀行對相關概念解釋不清，有誤導客戶之嫌。

????爆料：信用卡承諾免首年年費 開卡半年卻被收300元

????據(jù)王女士介紹，2011年8月她在光大銀行信用卡工作人員的推薦下，辦理了一張鈦金卡?！爱敃r是他們業(yè)務員推薦時告訴我，這款信用卡不開卡沒有年費，且首年沒有年費，第二年收300元年費或者6萬積分抵扣年費?！蓖跖扛嬖V環(huán)球網(wǎng)記者，辦卡后直到今年3月她才激活了該信用卡，然而沒成想今年9月份的賬單上卻被扣了300的年費。

????“辦卡時承諾不開卡無年費、免首年年費，可我開卡才半年竟然被收取了年費。”王女士認為銀行實際操作與承諾不符，有欺詐之嫌。

????處理：光大銀行退還年費 客戶質疑銀行誤導

????光大銀行信用卡客服解釋稱，按照銀行相關規(guī)定，鈦金卡的年費計算是以核發(fā)卡的日期為準的，也就是說，發(fā)卡當年無論激活與否，此后只要激活，都以發(fā)卡當年作為“首年”，王女士的發(fā)卡日為2011年9月，因而信用卡已經(jīng)進入第二個計費年，理應收取300元年費。對于銀行信用卡的解釋，王女士表示很不能理解。

????最終經(jīng)過雙方的溝通，10月31日光大銀行信用卡退還了王女士300元年費。王女士對處理結果表示滿意，但同時質疑銀行的計費規(guī)則與客戶的一般理解間存在嚴重差異，極易使客戶產(chǎn)生不必要的年費支出。

????調查：青島各銀行信用卡年費起算時間不同

????記者從青島各大銀行信用卡中心了解到，各銀行信用卡免年費政策規(guī)定中，一般都會涉及到“首年”、“第二年”等字樣，不過各家銀行年費的計時起始時間是不同的。

????有的銀行從持卡人開卡日算起至次年的當天為一年，這一年之內免除年費，比如建行、廣發(fā)銀行等;而有的銀行則從核卡日或制卡日開始計時，之后每年年費金額體現(xiàn)在核卡日或制卡日當月的賬單中，如交通銀行、招商銀行和前文中王女士辦理的光大銀行鈦金卡等。后一種情況下，如果持卡人在申請信用卡后第一年內沒有開卡使用，一直拖到第二年才開卡，那么很可能將被直接計收年費。

????銀監(jiān)局：年費計算起始時間暫無規(guī)定

????記者咨詢了青島銀監(jiān)局得知，銀監(jiān)局對于具體信用卡年費計算的起始時間沒有明確規(guī)定，但各家銀行信用卡年費的收取須向中國銀監(jiān)會進行備案。(記者?鄧錦程)