????2012年第三季度，中國電子商務研究中心共接到涉及電商投訴23156起，同比減少6.51%，環(huán)比下降7.65%，團購網站成為投訴熱門領域。中國電子商務研究中心近日發(fā)布《2012年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，該報告公布了上述數據和情況。

????報告顯示，糯米網、愛麗團購網、高朋網、拉手網等成為2012年第三季度“十大網絡團購熱點被投訴企業(yè)”。排名前兩位的糯米網和愛麗團購網的投訴量占到整體團購投訴量的近四分之一。

????報告認為，用戶賬戶安全成為團購網站近來繼退款問題、服務縮水、發(fā)貨遲緩等問題后的新的熱點投訴問題，拉手網、糯米網、窩窩團(微博)等均被用戶爆料出現(xiàn)賬戶資金安全問題。

????除團購網站領域外，淘寶網、蘇寧易購、庫巴購物網、亞馬遜中國等也被列為網絡購物熱點被投訴企業(yè)。其中，淘寶網的投訴量位居首位，投訴量占比達16.54%。

????統(tǒng)計數據顯示，2012年第三季度網絡購物投訴占電子商務類總投訴量的54.3%；網絡團購緊隨其后，占23.4%；第三位是移動電子商務，占4.3%；第四位是B2B網絡貿易領域投訴，占1.2%；剩余占比16.80%為其他領域投訴。

????此外，報告還指出，消費者已經不再滿足于簡單的在線購物體驗，包括下單、支付、物流配送、售后服務等各方面的購物過程都將直接影響用戶購物滿意度。

????統(tǒng)計數據顯示，用戶對配送速度整體滿意度較低，僅為21.3%，而對退款的整體滿意度也不高，只有30.5%。(記者 劉夏)